荆楚网消息（通讯员 潘峰）渤海银行武汉分行在实现自身业务发展的同时，始终心系履行社会责任，在推进普惠金融发展方面做出了努力。
一是加快推进渠道建设。按照湖北银监局“金融服务网格化”战略要求，并结合自身发展需要，分行加快推进了物理渠道和网络渠道建设工作。在物理渠道方面，已设立营业部、武昌支行、光谷支行3家机构，宜昌分行正在加紧筹建中，设立荆州分行的可行性报告已提交总行，网点覆盖面正在逐步扩大。同时，分行以“服务民众、贴近民生”为宗旨，积极推进了社区银行建设，目前同乐社区支行已对外开业，今年上半年还将有水果湖和常青路两家社区支行开业。在网络渠道方面，分行大力发展直销银行、微信银行和手机银行，积极延伸服务半径，进一步丰富了客户服务手段。
二是大力推广惠民产品。与武汉城市一卡通公司合作推出零售主打产品—“添金宝武汉通”卡，该卡具备理财功能，还享有卡片免收工本费、年费、全省跨行ATM取款手续费、手机银行转账手续费、网上银行转账手续费及微信动账提醒免费等一系列优惠。与湖北门户荆楚网合作推出“添金宝-荆楚网”联名卡，积极为客户提供安全可靠的理财平台，打造了为客户“添金”的零售业务品牌。成立个人贷款中心，竭诚为广大购房消费者提供优质的金融服务。
三是积极支持小微企业、城镇化和“三农”发展。分行成立中小企业部，并设置小微企业服务专岗，配置专项信贷资金，按照简单、透明、高效的原则，进一步提升了对小微、微型、科创企业的金融服务水平。2015年，分行小微企业贷款占比28%，增速104%，严格落实了“三个不低于”监管要求。
四是大力提升服务水平。分行不断健全机构服务管理体系，制定和完善了服务质量奖惩办法、消费者权益保护细则、客户投诉及求助管理等多项服务类制度。坚持按月召开营业网点服务分析会议，大力开展服务培训，切实提升了一线员工服务水平和客户满意度。深入开展了“客户满意在渤海、百天服务上水平”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识服务宣传月”等多项宣传活动。同时，分行在每个网点的客户理财区均安装了录音、录像设备，确保达到“双录”监管要求。
（作者： 编辑：张剑）
