荆楚网消息（记者 郭金富）又是教育类舆情！近日，西安长庆未央湖学校煤改气工程，因施工环节卡住了，一直供不上暖气，1600名学生被冻一个月。
往年长庆未央湖学校取暖一直用自备的燃煤锅炉，今年9月学校的燃煤锅炉被拆除。然而，刚拆除第三天，该校又接到通知暂时无法达到煤改气条件的锅炉，需继续使用燃煤取暖，但锅炉已经拆除，继而造成无法为1600名学生提供暖气。
“煤改气”通知虽临时变卦，但相关部门开通了绿色通道
今年9月25日，未央区治污减霾检查中发现，长庆未央湖学校一台停用燃煤锅炉未拆除，当时曾现场督促未央湖街办连夜组织人员、机械进行拆除。
燃煤锅炉拆除，是供暖系统改造升级的环保工程，长庆未央湖学校因为拆除不及时被相关部门连夜处理。9月份正值夏末秋初，天气环境宜人，留给供暖“煤改气”工程的改造时间相对宽裕。
即便在拆除后第三天，又通知无法达到煤改气条件，但未央区相关领导曾到学校协调过冬季采暖问题，现场通知区发改委、区教育局、区建设局、未央湖街办、天然气公司等负责同志召开推进会，要求相关部门加强协调、加快进度，全力解决好天然气碰口、管线铺设等问题。
因此，在开通了绿色通道的情况下，长庆未央湖学校“煤改气”工程仍旧可继续执行。真正导致1600名学生被冻一个月的原因，是因为该校的“煤改气”手续办理迟迟未完成所致。
临时补救效果差，家长学生意见大
面对燃煤锅炉被拆除，“煤改气”工程无法正常实施的情况，长庆未央湖学校采取了临时的补救措施。如安装暖风机，但实际效果差强人意，导致家长意见非常大，除供暖效果不佳外，安全隐患也令人担忧，因此有不少家长提议集资为教室安装空调。
学生的事无小事，教育类舆情一直都是社会普遍关注和职能部门的工作重点。
该事件经《华商报》首发后，引发各界关注。人民网、中国网等央级媒体，澎湃新闻、闽南网等地方媒体，搜狐网、新浪网等商业媒体，纷纷就此事进行了关注转发。媒体方面主要是以新闻传播为主，而像新浪微博、微信、论坛等第三方平台，则更多是网民诉求表达。
目前而言，民间舆论传播情况相对可控，但类似“孩子的人权谁来维护？”“苦的都是孩子。”等言论却占据主导。更有甚者，直指政府部门不作为。然而，相较于线上，该舆情尤其需要引起警惕的还是线下家长的诉求表达，倘若出现家长围堵校门，那么事态将迅速升级。
分析师点评
好事办成了坏事，还发生在教育领域，实属不该。
在绿灯已经打开，只需完成手续办理便可实现“煤改气”供暖的情况下，长庆未央湖学校一拖再拖，造就了此次舆情事件。归根结底，是工作态度的问题，也是对教育类舆情的认识不够。
教育类舆情，是目前舆情领域的高发区。此前发生的虐童事件、毒跑道事件、校园霸凌事件，都引发了社会普遍关切。相较而言，长庆未央湖学校供暖舆情，带有明显的季节性因素，是可以提前预见避免的。
明显，在有充足时间规避的前提下，当下教育部门和学校、培训机构，缺乏舆情素养，甚至是完全不懂得何为舆情。一个个损害教育行业形象的舆情，都是因为缺乏对舆情的总结和教训经验的吸取。
教育舆情是每一所学校都必须会遭遇的，然而结果却各有不同，这便是舆情应对能力的直接体现。现阶段，学校已将所有手续全部办理完毕，但家长的怨气却还未完全平息。长庆未央湖学校供暖舆情应该如何补救呢？
长庆未央湖学校可通过以下三方面重塑形象，一是及时向学生及家长进行道歉。通过撰写给学生及家长的一封信形式，说明原委，重点是凸显态度，在既定事实无法改变的情况下，通过诚恳的道歉获取谅解。二是邀请学生及家长代表到校感受“煤改气”后的供暖效果，通过前后的工作对比，获得认可，消除隐患。三是邀请媒体朋友再次采访报道，并通过客观、正面的新闻，修复破损的形象，挤压以往网络负面舆论空间。
线上线下的结合，是舆情妥处的法宝。此次教育舆情的产生正是因为线下的不满，继而造成线上的表达，因此，舆情事件需结合多手段多形式，依据实际进行妥处。
（作者： 编辑：杨威）
