湖北消防 宜昌市兴山“10.1”特大交通事故24小时微博直播救援始末

　　案例10、湖北消防

　　重大事故快速反应

　　——宜昌市兴山“10.1”特大交通事故24小时微博直播救援始末

　　【概要：一场重大交通事故，鄂D14566旅游客车在湖北省宜昌市兴山县峡口镇泗湘溪路段坠入香溪河中，宜昌市公安消防支队第一时间赶去救援，并果断启动腾讯官方微博在线直播，即时发布救援信息、现场图片，跟踪关注事故原因。微博发出后，立即引起了中央、省市级媒体及广大网友的高度关注，各大媒体官方微博纷纷转发，使支队微博关注度不断增高，粉丝人数不断刷新。及时、权威、真实、全面的微报道，成为该事故新闻传播的核心力量。】

　　2011年10月1日16时许，鄂D14566旅游客车在湖北省宜昌市兴山县峡口镇泗湘溪路段坠入香溪河中，当场死亡10余人。宜昌市公安消防支队第一时间获知这一事故消息，果断启动腾讯官方微博在线直播，迅速发布实时救援信息和现场图片，24小时内连续发布56条消息，当天增加粉丝3万多人，被转发评论1万多次。及时、权威、真实、全面的微报道，成为该事故新闻传播的核心力量。

　　深入现场，救援行动滚动直播

　　2011年国庆长假第一天，很多人选择在这一天和家人启程旅游。然而，在开往湖北神农架景区的鄂D14566大客车上，34名游客根本没想到，随着车轮的转动，他们正驶向生死一瞬的鬼门关……

　　事发后，宜昌市公安消防支队第一时间调派兴山消防大队官兵赶赴现场进行救援，同时启动了消防应急救援宣传机制，第一时间通过官方微博向外界公布了消息：“一辆旅游客车在兴山峡口坠河，伤亡不明，消防官兵正在紧急赶赴救援途中。”

　　支队专职宣传队伍携带电脑、相机等宣传装备，随同增援部队前往现场采访报道。途中，支队与先期到达现场的救援指挥官取得联系，并及时将现场图片通过微博进行发布：“兴山车祸造成重大人员伤亡，消防官兵现场介绍现场情况惨不忍睹。生命脆弱，请大家出门一定注意安全。”

　　微博发出后，立即引起了中央、省市级媒体及广大网友的高度关注，4000、8000、12000……各大媒体官方微博纷纷转发，使支队微博关注度不断增高，粉丝人数也不断刷新。

　　@兰兰: 真心为同胞们祈祷！阿弥陀佛！请求菩萨保佑我亲爱的同胞们安康！

　　@张彩霞:“那里的地势属于盘山路，主要是司机要注意，不能开快车，急转弯太多了，祝福山区亲人平安！”

　　一时间，网友评论转发量也大量剧增，许多网友通过@宜昌消防支队官方微博询问现场情况、表达对遇难者的哀悼和同情。

　　为了及时获得权威消息，支队现场成立微博新闻专班，由现场最高指挥官负责信息审核，并成立五人工作小组，分别负责现场采访、照片拍摄、视频采取、信息发布和舆论监控，第一时间将掌握的情况对外发布，受到了广大网友的肯定和好评。

　　@舒展“消防官兵给力，速度好快，这么快就到了！期待你们的在线报道。”

　　@三峡晚报“从宜昌消防部门发布的照片来看，现场救援还在紧张进行之中，向战斗在救援一线上的同志们致敬。”

　　随着救援的不断进行，支队官方微博设置的“兴山客车坠河事故”专题，在线滚动播报现场情况及救援动态，多角度展现此次事故救援情况。

　　“最新消息，经核实，目前确认该车辆为荆州籍，目的地神农架。现已打捞上10多具遗体。”

　　“事发地点为长下坡后的一个急转弯，路边原先设有翻护栏，多根防护栏已被撞弯。客车冲下一个约80度的长陡坡，坠河处有明显油污。”

　　腾讯大楚网专门制作了“兴山客车坠河事故”新闻专题，通过“现场直击”、“热点关注”、“微博关注”“他们在现场”、“图片速递”、“网友热评”等栏目进行报道，并将支队发布的官方信息置顶，作为头条新闻进行链接，并将支队官方微博作为权威新闻发布媒体在首页进行了推荐。

　　事后，支队微博专班现场编写新闻通稿，经最高指挥官签发后，通过微博进行发布，《湖北日报》、《楚天都市报》、《长江商报》、《楚天金报》等省内平面媒体，人民网、新华网、新浪、腾讯、网易、搜狐、凤凰等各大网络媒体争相进行了报道和转载。

　　微博寻亲，幸存女孩与父团聚

　　由于此次事故涉及荆州区18个家庭，乘客中还有3名境外人士，司机一家3口也在车上。事故中14人当场死亡，2人在送往医院途中死亡，另有19人受伤，伤员中包括2名危重病人和6名重伤人员。事故发生后，为伤亡人员寻亲成为当务之急。为让等待焦急的亲人及时了解救援进展和伤亡情况，为此，支队微博专班一方面积极核实遇难者名单和幸存人员情况，同时为幸存人员寻找亲人并及时公布；另一方面发动微博粉丝团在网上搜寻乘客家人发布的寻亲消息，根据相关线索帮助寻找。

　　在事故幸存人员中，有一名4岁小女孩，名叫温娅琴，就读于沙市711幼儿园，妈妈在车祸中不幸遇难。娅琴在医院一直哭着说要爸爸妈妈，由于女孩年龄小，没有家属联系方式。10月2日，支队了解到这一情况后，于9时23分通过微博发布了这个小女孩的照片和信息。信息发布后，立即得到了网友们的积极响应，跟帖并进行转发3000多次。

　　10月2日15时20分，支队舆情监督人员通过网上监测发现了一条寻亲微博，一名@廖军的网友在网上发布微博：“魏娅琴，今年 4岁，短发，穿黑色毛衣，牛仔外套，有谁看到这个小女孩了？请立即跟我联系！家人非常着急！”

　　这不正是小娅琴的亲人吗？支队微博信息发布员立即发送私信联络上了小娅琴的亲人，“您要找的孩子已经找到！现正在兴山县人民医院治疗，情况稳定！”10月2日16时52分，得知信息的小娅琴爸爸从荆州乘车赶往兴山，当晚父女得以团聚。

　　持续跟踪关注，还原坠河惨剧始末

　　坠河事件如何发生？受伤乘客目前伤势如何？保险公司如何赔偿？事故发生后，这些疑惑引起了广大网友的讨论。支队及时跟进，对事故原因以及善后事宜也进行了后续报道，引起了社会各界的高度关注。

　　@宜昌消防支队：10月2日上午，湖北省兴山县召开“荆州市旅游客车坠河事故通报会”。1日傍晚发生的客车坠崖落水事故已确认16人死亡，19人受伤。35名乘客中有3名海外人士，分别来自香港、澳门和文莱。

　　@宜昌消防支队：“荆州市旅游客车坠河事故通报会”上通报：1日15时许，一辆车牌号为鄂D14566的荆州籍客车载有乘客35人，由荆州开往神农架途经兴山县峡口镇泗湘溪村（312省道129公里＋300米左右）时冲出道路坠河。乘客中14人当场死亡，2人在送往医院途中死亡。2011年10月2日 13:55 来自腾讯微博

　　@宜昌消防支队：据了解，出事车辆已投保，保险公司决定预付赔款300万元。

　　支队快速反应、果断处置，利用完善的应急宣传机制，各责任人各司其职，团结协作，多角度、多层次展现了此次事件始末，现场拍摄的触目惊心的图片，详细权威的多渠道信息，被国内各大主流媒体大量采用转发。

　　事后，为加强节日期间广大市民消防安全意识，切实防范和遏制重特大消防安全事故发生，支队结合此次事故教训，专门制作外出旅游消防安全微博专题，向广大群众介绍在车祸、落水等事故中自救和逃生的方法，发布信息32条，被广大网友转发5000多次。

　　在此次事故发生后，支队微博总结了以下经验：一是反应快速及时，内容客观真实。支队依托119指挥中心建立的一套完备的应急宣传机制，第一时间掌握一手资料，第一时间发布官方消息；二是微博合力寻亲，凸显人文关怀。支队及时公布伤亡人员名单，帮助幸存人员寻找家人，随后滚动发布多条微博，向广大市民提供天气信息、路况信息等，提醒过往司乘人员注意安全。三是持续关注事态发展，实时发布信息。微博专班赶赴救援前线，始终驻守现场，实地了解信息，24个小时更新，关于事故的微博，发了3个多页面，几乎每一条都有数百次甚至上千次转发、评论。事后支队专门针对此次事故，制作了旅游安全知识专题。

　　案例11、武汉铁路局