腾讯微博湖北事业部 武汉多部门微博联动 迎战雾霾网络谣言

　　案例19、腾讯微博湖北事业部

　　武汉多部门微博联动 迎战雾霾网络谣言

　　【概要：2012年6月11日上午，武汉突现的神秘大雾引起了社会前所未有的高度关注。雾霾来袭，也带来了一些列的谣言，政府部门和相关企业及时介入、微博快速回应、媒体及时引导，最终让谣言消失。】

　　概述：

　　2012年6月11日上午，武汉突现神秘大雾，全城一片灰蒙蒙，部分地方的天空甚至出现大片的灰黄。很快，湖北气象台和武汉中心气象台，都发布大雾黄色预警信号。短短几个小时，这一场神秘的雾霾天气，引起了社会前所未有的高度关注。

　　雾霾来袭，也带来了一些列的谣言，一场政府网站、传统媒体、微博、网民联手，击退谣言的网络战也悄然展开。“锅炉爆炸说”、“氯气泄漏说”等诸多言论，在网络上不胫而走，迅速传播。政府部门和相关企业及时介入、微博快速回应、媒体及时引导，最终让谣言消失。

　　事由：

　　2012年6月11日上午，武汉市部分地区出现了能见度低于1千米的雾霾天气，民众议论纷纷。当日10时30分，武汉中心气象台发布大雾黄色预警信号：武汉现在已经出现能见度小于500米、大于等于200米的雾，未来3小时仍将持续，请广大市民注意防范。

　　雾霾天气出现后，网络上迅速出现各种微博，各种传言不胫而走。截至当天上午10时，有关网络消息已达数千条。第一个“躺着中枪的”，是武钢集团。有网友传言，“武钢锅炉爆炸了！”有媒体记者联系武钢，武钢总值班室答复称，武钢未发生任何事故。另外，化工企业集中的青山区附近，成了谣言“重灾区”。网传“武汉石化发生氯气泄漏”、“80万吨乙烯工程泄漏”，媒体记者迅速求证，武汉石化称，近期已停产检修设备，无任何事故。武汉化工区称，80万吨乙烯工程正在建设，尚未投产，氯气泄漏之说纯属谣言。

　　此外，一张“化工厂烟囱上黄烟滚滚”的照片在网上流传，并被解读为青山区域化工厂爆炸（泄漏）的现场图。经证实，该图片为今年1月发布在本地某网站的旧照。

　　处置：

　　早在2010年，人民网舆情监测室就提出：在新媒体时代，处理突发事件“黄金4小时”理论，即政府要在事发4小时内发布权威消息，主导舆论。“6-11”武汉特大雾霾，是一起突发的重大公共事件。对此，政府相关部门及时介入，媒体迅速跟进，微博及时引导，最终让谣言消失。

　　6月11日上午10时30分，武汉中心气象台发布大雾黄色预警信号。13分钟后，武汉市环保局通过官方微博回应网友关注，称已联手城管、气象部门调查原因。

　　11时18分，武汉市气象局在腾讯微博发布微博：“【雾霾天气实况播报】目前武汉市的大雾已转为雾霾天气，并将持续。”随后还连续发布表8条微博，引发近千条转播和评论。1小时后，武汉市政府首次在官方网站上发布消息，确认全市未发生火灾、爆炸等安全事故。

　　下午1时01分，武汉市青山区政府的腾讯官方微博（http://e.t.qq.com/qingshanzhengwu）发布消息：“经核实，今天青山区钢铁、化工等重点企业未发生任何气体泄漏等安全生产事故。”这条微博的转播评论数达到4252条。

　　下午1时19分，武汉市安监局在腾讯官方微博（http://t.qq.com/wuhanajj）发布消息：“亲们，勿信谣言。我市6月11日10时左右突起浓雾天气，目前有QQ群和网上传言为我市化工企业发生危险化学品泄漏，经核实，谣言所提及的钢铁、化工等企业未发生任何气体泄漏等安全生产事故。截止到中午13点，市安监局未接到有关事故报告，请大家不信谣不传谣。”短短时间内，这条微博的转播评论数达到6410条，官方声音开始明显发挥作用。

　　结果：

　　6月11日当天12时40分，武汉中心气象台专家会商的结果显示：从天气条件分析，当天早晨，武汉的边界层有逆温现象，大气扩散条件差，加上前期空气湿度大，和大气的悬浮颗粒物结合，形成了雾霾天气。后来，省政府网站也发布了事件原因：未发生爆炸和有毒气体泄漏事故。湖北省环保网也公布原因，雾霾与周边省份燃烧秸秆有关。

　　有关部门和记者用微博发布雾霾成因后，广大微博网友纷纷议论。在大楚网精编的腾讯微博话题——#武汉全城大雾#下面，共有网友原创微博2万条，相关微博14万条，话题总阅读量超过17万次。官方的权威消息，迅速在网上大范围扩散，并进一步在向现实中辐射。

　　值得一提的是，武汉人易某、于某，因涉嫌虚构“氯气泄露致武汉雾霾”、“武钢锅炉爆炸”等谣言，引起市民不安，造成恶劣影响，也引起公安机关关注。在“6-11”当天，就被警方行政拘留，他们均对传播谣言的行为供认不讳，表示悔过。

　　针对各种网络传言，武汉市有关部门、企事业单位通过官方微博等途径向公众辟谣。在6月11日当天下班前，官方声音成为主流，谣言得到有效控制。

　　经验：

　　微博是披露突发事件信息的利器。在“6-11”武汉特大雾霾事件之后，武汉市安监局办公室有关负责人深有感触：微博作为一种“自发”性的媒体，在信息发布上能够更加自主，是突发事件信息及时披露和公开的有效手段。面对社会上对事故的关注和传言，微博能够第一时间发布官方信息。

　　微博快报事实、慎报原因，第一时间扼杀谣言。在“6-11”武汉特大雾霾事件当天，武汉市环保局曾在微博上率先发布PM2.5监测数据，并全天滚动发布实时空气质量，快速回应网民对于雾霾天气的疑惑与恐慌。做到“快报事实、慎报原因”，成功利用微博引导舆论、平息遏制谣言。武汉晚报、南风窗等主流媒体，均对此事进行了正面报道和高度评价。

　　我们欣喜的看到，越来越多的政府机构都开始认识到：唯有突破因循守旧的老思维，积极认识和利用微博这一全新的自媒体平台，才能在网络新时代，更好的做好本职工作，奏响新时代政务微博的最强音。