武汉市城管局 “有奖举报车窗抛物”微博案例

　　案例22、武汉市城管局

　　“有奖举报车窗抛物”微博案例

　　【概要：针对车窗抛物这一陋习，武汉市城管局官方微博推出#聚焦车外抛物#话题，及时跟进播报车窗抛物开展情况和举报处理情况；并通过官方微博在网上征集“车窗抛物”宣传提示牌。此举获得大量网友的关注，一周内就接到来自全国十多个城市的100多条征集语；此外，在在腾讯大楚网开设举报车窗抛物“羞羞脸”曝光台，对于一直不接受处罚的被举报者，将通过网上曝光引起市民关注。武汉市城管局开展有奖举报车窗抛物是一次针对不文明陋习的有益尝试，是一次以市民参与、社会监督为基础，以媒体宣传、网络曝光为助力的城市管理创新。】

　　概述、事由：

　　2012年10月18日，武汉市城管局联合市文明办、市交委、市交管局等部门召开新闻发布会，出台《关于对车窗抛物不文明行为举报奖励的实施细则（试行）》，鼓励市民参与，开展社会监督，向车窗抛物陋习“亮剑”，按照“实施细则”的相关规定，市民可以通过电话、网络、信函、来访等方式，向市城管委举报在本市中心城区范围内发生的车窗抛物行为。市城管局专班通过城管委电话12319和电子邮箱：whcgjbjl@163.com受理市民举报。

　　处置、结果：

　　一、“开这高档的车还做这么没素质的事，您的车干净了，但往外丢东西可能会让环卫工冒着生命危险去捡拾。”2012年11月28日，网友“南澳星空”通过微博@武汉城管，举报一奔驰车主往车外乱扔垃圾的视频。该微博被网友转发128次，跟帖评论有20多个，这是我市车窗抛物有奖举报以来，首个通过微博方式递交的举报信息。

　　二、12月18日，网友“星空边际720”上传的4张视频截图，一坐在鄂A-8441警的警车前排副驾驶上的人，从右边车窗向马路边扔出一个早餐盒。该网友在微博中写道：“严格要求别人的时候，你自己又做得怎么样呢。”微博发出后，引来众多网友转发，当天就被转发140次，许多网友对于警车车窗抛物的行为进行了评论。网友“要味网”评论：“如果连自己都不遵守，那如何去处罚别人呢？”网友“清蒸鲳鱼”认为，应该向举报网友学习，因为“素养就是从这些小事做起的。”

　　此微博举报曝光后，@武汉城管官方微博及时和当事人进行了私信联系，了解了相关情况，在当事人提交了相关视频后，对相关举报内容进行了初步核实。而与此同时，涉事单位通过微博进行了回应，并第一时间让当事人到市城管局主动接受处罚。@武汉城管也对此次举报处理情况在官方微博上进行了反馈，网友“路见不平一声吼”称，这种法律面前，人人平等的做法，值得赞赏。敢拿自己人开刀，以后就没有特权人群和特权车，相信武汉市的市容环境也会变得越来越整洁。

　　三、官方微博#聚焦车外抛物#话题，及时跟进播报车窗抛物开展情况和举报处理情况，如“跨省追查抛物公车”河南新乡财政局认罚致歉，“徐州女老板连夜驱车武汉，义赠万只车载垃圾袋”等新闻。

　　四、为了鼓励更多市民、网友参与车窗抛物有奖举报，提高文明素质，共同维护城市环境，2013年1月17日开始，武汉市城管局通过官方微博，在网上征集“车窗抛物”宣传提示牌。此举获得大量网友的关注，一周内就接到100多条征集语，共有来自全国十多个城市，80多位热心网友和市民参与，同时市城管局从中挑选了部分“宣传语”在网上进行网友票选。

　　五、在腾讯大楚网开设举报车窗抛物“羞羞脸”曝光台，对于一直不接受处罚的被举报者，将通过网上曝光引起市民关注。此曝光台上线第二天，就接到多名被举报者主动来电要接受处罚。

　　经验：

　　武汉市城管局开展有奖举报车窗抛物是一次针对不文明陋习的有益尝试，是一次以市民参与、社会监督为基础，以媒体宣传、网络曝光为助力的城市管理创新。虽然取得了一定的成效，但实际操作中遇到的许多复杂问题和困难，也让我们清醒的认识到，必须继续坚持正面宣传引导，提高市民素质，做到教育引导，摒除陋习，有奖有罚，奖罚并举，我们也寄希望通过腾讯微博这个平台，让更多人了解武汉城管，认同武汉城管，喜欢武汉城管，为打造文明武汉、和谐武汉、美丽武汉做出更大的贡献。