五星游轮成为高端游的重要体验内容（资料图片）
楚天金报讯 记者 艾卿 通讯员 杨勇
提起高端旅游，人们往往直接想到的就是五星级游轮、国际航班商务舱、米其林餐厅等等。实际上，这些仅仅只是高端游的一种表现形式，其内在更多的则是一种定制化服务，满足游客各种不同的需求。连日来，记者在采访中了解到，高端游这个庞大的市场在武汉已经悄然破冰。
环游世界 湖北夫妇候补
提起高端旅游，喜爱旅游的人士想必对携程推出的“环游世界”一定印象深刻。2011年报价50万元的“环游世界60天”，2012年66万元的“环游世界66天”，分别在9分钟和30秒内售罄。而今年3月，携程发布价值101万元的2013年“环游世界80天”，打造史上最顶级的旅游行程，不料仅仅只过去了17秒，15个名额就在网上被秒杀一空。
究竟是什么导致如此疯狂的抢购？据介绍，此次环球游行程包含一年一度的巴西嘉年华会；一次造访南北极：搭乘顶级游轮探索南极、玻璃屋观赏北极极光；探访世界神秘地标：那斯卡线、复活节岛、印加失落之城马丘比丘等。
不仅仅是携程推出的这些项目，在11月18日结束的2012年上海国际旅交会上，包罗万象的高端旅游线路集体亮相。在阿布扎比法拉利主题公园，搭乘外观酷似法拉利F1赛车的座椅，在长达2000米的距离上感受将近2G的重力加速度，感受F1车手才能经历的重力感觉；在拉斯维加斯乘坐直升飞机下降4000英尺进入大峡谷，乘浮艇沿科罗拉多河而下；徜徉在豪华游轮上领略旖旎风光的尼罗河，饱览数千年历史的古埃及文明……众多奢华内容，几乎没有想不到的。
如今，距离2013版的“环游世界”发布已经过去大半年。昨日，携程鸿鹄逸游市场营销总监华莉告诉记者，目前，成功抢到名额的游客已经进入办理签证的最后阶段，由于环球游跨时较长，不排除抢购成功者临时退出的情况，为此特意增设了36人的名单，其中就包括一对湖北籍夫妇。而在2012年66天环球之旅的团队，其中就包括两名武汉游客。湖北人的身影，可谓频频出现。高端旅游市场，在汉已经悄然“破冰”。
“保姆”导游 尽孝专线受宠
既然称为“高端游”，那么高端究竟体现在哪里？据了解，在高端定制中，客户需求十分多样，例如到美国华尔街看纳斯达克、参加格莱美颁奖典礼等，而目前市场上的高端游产品也五花八门，如北极破冰观极光、游轮探险南极、环游世界等产品都比较常见。
但是硬件仍不足以说明高端。武大旅行社总经理陈雪岚认为，高端游更强调定制服务。高端服务同样重要，如为参加高端旅游的客户提供一对一服务的旅行顾问，这些拥有丰富旅行经验，熟悉境外旅游资源，了解客户需求的旅游顾问更能定制出令客人满意的产品。从某种意义上说，高端的核心价值体现在尊重并且实现客人的高端化需求。
陈雪岚介绍，今年夏天，该旅行社经过反复调查，特别推出了为父母送孝心的一条线路，去欧洲乘坐地中海的豪华游轮。原来，经常有客户咨询，由于近些年来的旅游大发展，许多高知家庭的老人已经去过很多地方，时下年岁已高，不知道该送父母去哪里玩。该旅行社特别针对这种情况，定制了一条欧洲地中海豪华游轮的线路，价格高达2万多元，但反响良好，暑期当即成行了一个28人的团队。在这个团队中，有一位客户提出了特殊要求，由于父亲腿脚不便，而母亲身体又不大好，他自己因为工作原因不能陪同，希望能有一位导游，提供生活专属服务，照应两位老人吃喝拉撒睡一切行动，并对旅途资源比较熟悉，好陪着老人解闷。该旅行社经过多方筹划，给两位老人安排了专属服务。尽管花费超出了一个人的团费，但回国后两位老人仍非常感谢。
“高端旅游，实际上更类似于一种主题游。”武汉中国旅行社执行总经理方志勇介绍，当前的高端首先应该针对游客的心理，如果能够给游客提供人文、历史、自然等方面的独特之处，并加上旅行社的独特服务，且能够给予游客以猎奇、休闲等非一般的独特享受，就算是高端旅游。
“很多时候，通过高端的定制旅游，让整个旅行具备了更多的社交功能和商务价值，比如促成生意，认识更多志趣相投的人。”方志勇介绍，今年十一，该旅行社就组织了一个企业家、银行高管的摄影团，专门奔赴新疆、内蒙古一带。这些游客除了在摄影中结交朋友外，也促成了不少商机，高端旅游定制并不只是出去玩。
据介绍，国内还有一家“太美”的旅行俱乐部，是一家实行会员制的旅游机构。阿里巴巴集团主席、首席执行官马云，巨人网络董事长、CEO史玉柱，复星国际董事长郭广昌等19位企业家是该旅游机构的股东。如果想成为该机构的会员，必须得有两名股东推荐才能入会。去年4月29日，在英国伦敦的威斯敏特教堂，英国威廉王子给凯特米德尔顿戴上了结婚戒指的那一刻，该旅行团组织的10名游客成为了见证者。虽然当时这场童话婚礼的观众一共有30亿人，但是能进入现场观礼的座上宾却只有1900名，这10名游客近距离的体验，实在是终身难忘。而这次旅行，他们也结交了有共同话题的朋友。其中两名团友如今已经成为生意伙伴，在北京郊区投资了一个度假村，成为聚会之地。通过这种旅行方式，他们共同建造了一个属于自己的圈子。
康辉旅行社武汉特种旅游部经理陈建钢介绍，当个性化、高端化等各种元素渗透到传统的旅游方式中，私人定制旅行这样一种完全不同的旅行方式，逐渐被国内越来越多的人所关注。一场旅行不仅可以得到身心释放，更能够交到一群志同道合的朋友，这是选择旅行的意外收获。
小众市场 很大一块“肥肉”
高端旅游定制市场有多大？从近日胡润公布的《2012中国高净值人群消费需求白皮书》中可以看出端倪。
高净值是指资产净值较高，高净值人群一般指个人金融资产和投资性房产等可投资资产较高的社会群体。调查显示，目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达到270万人，旅游、养生保健、子女教育是他们最关注的服务内容。其中，有六成人表示会选择旅游方面的消费金融服务，半数人青睐养生保健方面的服务，超过1/3的人选择子女教育类服务。旅游是中国的高净值人群最希望得到金融服务的消费领域。其中，这些年高净值人群全年的消费总额在150万元以上。
目前中国已是全球第二大奢侈品消费国，高端旅游市场虽然用户人数不多，但却有极高的利润。例如“太美”，依靠着朋友拉朋友，会员又将自己圈子里的人脉介绍给股东。靠着这样的商业模式，太美刚刚成立三个月便实现赢利，两年时间营业额过亿，迅速成为行业内的佼佼者，已经在上海、广州、深圳和南京分别设有分公司。业内人士表示，这些有钱的客人不仅是太美的消费者，这个机构正在通过一个庞大关系网及富人效应，就像不停运作的机器翻滚着盈利。
反观中低端在线旅游市场，价格战已使得旅游商纷纷“割肉”，利润空间几乎为零。据统计，参与到这场价格混战的包括携程、艺龙、去哪儿、同程、芒果等多家旅游网站，涉及资金近36亿元。业内人士表示，对在线旅游商来说，低端旅游利润已经可以忽略不计，但企业仍要靠这块来抢占资源和市场，而利润来源则转向高端旅游市场。
市场有了，利润似乎也摆在眼前，众商家很难不动心。“太美旅行”早在几年前就主打高端奢华旅游；今年上半年，携程旅行网推出的国内首个顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”正式上线。此外，驴妈妈等在线旅游服务商，都盯住了高端游这块“肥肉”，先后推出名字带有“高端”两字的旅游产品。“中国出境游市场需求越来越大，但出境游线路大多千篇一律，缺乏创新和特色，同质化现象严重。”驴妈妈旅游网境外产品部总监陈茁表示，为了吸引更多游客，时下大多数旅行社都采用压缩成本、大量拷贝常规线路的方法以求批量低价，这样的做法导致出境游品质整体降低，高端游也许能扭转这一局面。
（作者： 编辑：记者艾卿 通讯员杨勇）
