光谷家乐福胡丽娟:热心肠的公关经理 尽心尽力为顾客

将心比心倾听顾客声音，为顾平复导焦躁的情绪

　　虽说客服工作总是解决顾客投诉和纠纷的，但是也有让胡丽娟十分感动的事情。

　　就在去年，一个78岁的老太在逛生鲜时，因地板水渍不慎摔倒，一时躺地无法起身。当即胡丽娟就和同事将老人送到最近的医院，全权负责了医药费，妥善的处理了这位老太的问题。在老人住院的期间，胡丽娟带着员工经常去探望老人，送去营养品，直到老人康复出院。事后，老太80多岁的老伴亲自去家乐福给胡丽娟送来了感谢信。这位老人说，他们年纪大了，儿女也不在身边，十分感谢胡丽娟还有家乐福这样负责照顾老伴，待顾客如家人一般。

　　胡丽娟再次拿出那封用红纸写的感谢信时仍会感动不已。她说，做客服的就希望得到顾客的理解，虽然有时候遇到一些过度维权的顾客也会无奈。但是帮顾客解决了问题，换得一句简单的谢谢，就会感到无比的开心。

80岁老人写给胡丽娟的感谢信

　　到2014年，胡丽娟已经在家乐福工作了12年。从收银远一路做到公关经理，虽然没有高薪回报，她也从没想过要离开家乐福。胡丽娟说，工作十多年，已经不再是为了工资去拼，更多的是对家乐福的感情，还有和同事之间的感情。这份感情让她有了归属感，让她割舍不下。

　　最后说到新年愿望，胡丽娟爽朗的笑起来，她希望家人朋友能平安健康。自己的工作也能做的更好。