工银安盛人寿荣获2016年度中国呼叫中心最佳服务创新奖

　　荆楚网消息（通讯员张维娜）第十二届中国呼叫中心行业峰会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼日前在北京举行。工银安盛人寿客户服务中心凭借差异化的运营模式和“以客户为中心”的个性化服务体验，在全国1000多家优秀呼叫中心中成功脱颖而出，获得2016年度中国呼叫中心最佳服务创新奖。

　　本次活动由国家工信部下属的中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，是唯一由其组织的中国呼叫中心年度大奖的评选。奖项授予在呼叫中心行业服务创新、运营管理、客户关系管理、营销管理、客户体验、建设咨询等领域取得优异成绩的机构及人员，从而推动整个行业在中国的发展。

　　工银安盛人寿客户服务中心长期以来一直致力于为全国的客户提供更专业、更规范的服务体验，并曾连续三年荣膺由CNCCA颁发的“中国最佳呼叫中心客户满意度奖”。全新“95359”服务热线自2015年2月1日正式启用以来，其服务范围得到不断拓展，客户通过拨打服务热线，可以获得保单信息查询、产品和活动咨询、核保、保全、理赔、财务信息查询、投诉建议等一系列综合服务。截至目前，“95359”已接听客户电话超过33万通，服务满意度高达98.7%，得到了客户的广泛好评。