“你的三星Note7退了吗？”上周三星发出召回通知后，不少人关心的问题就是手上的Note7到底该怎么退。自本周起，三星将开始召回中国市场的19万余台Note7，武汉的退货情况如何？记者采访了苏宁、国美等门店和三大运营商。
19万台国行三星Note7面临召回
截至目前，Note7在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星(中国)投资有限公司决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台。具体的召回措施分两种。
一是免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；二是按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。
国美苏宁接受Note7“闪退”
国美电器武汉分公司人士表示，在接到三星方面关于停止销售Note7手机的公函后，国美电器从退货、库存处置、门店物料处置等多方面对相关工作进行了规范。10月12日起，国美电器线下门店开始接受消费者“闪退”Note7手机。赠品损坏、手机划痕，甚至是Note7手机碎屏都不是障碍。“截止19日，全市国美门店有52名消费者来退货或者换货。选择全额退款的消费者占70%多，余下的消费者大多选择购买iphone7、华为和三星其它型号的智能手机。”
苏宁易购人士表示，在苏宁渠道购买Note7手机的消费者可以到门店退换货，也可以通过线上平台查询“我的订单”申请退货等。“只要是相应渠道购买的消费者，发票遗失了也没事。”家电商表示，后台可以查询核实。
网购直接走退货流程
10月11日下午，阿里巴巴旗下电商平台下架全部Note 7手机，在天猫购买的消费者可以直接找商家退货退款。
京东也表示，在京东商城购买三星Note7的用户可以提交售后申请，最好能够提供发票。不过如发票丢失，也会按照相关流程办理退货并退回全部货款。
合约机可找运营商退货
在三大运营商门店购买的合约机该如何退货呢？记者咨询了中国移动、联通、电信武汉区域的客服，三大运营商均对Note7合约机退货问题制定了措施。中国移动武汉客服表示，合约机用户可凭手机、手机卡、发票等购买凭证到营业厅办理退机手续。联通武汉客服介绍，消费者可带着手机和凭证到营业厅解除合约，联通将退还购机款和未消费的预存款，办理时间为10月14日至12月31日。
电信则为用户提供了两种解决办法，在退回Note7后，用户可以解除合约，也可以保留合约。如果用户想继续使用原号码，则可以选择保留原套餐活动不变，将手机更换为同档位的其他智能手机。如果用户想解除合约，换号的话也行。
参与买手机送话费活动的用户，电信在此之前已经赠送的话费不再追缴，后期尚未赠送的话费也将停止赠送；参与存话费送手机的用户，前期已经消费的话费电信将不做退还，只退还没有消费的话费。
记者孙珺 张希为
（作者： 编辑：李琛）
