治庸办暗访公交服务情况 15条线路只有10条有站牌

　　当天上午，暗访组人员来到鲁磨路光谷广场公交站，公交调度人员介绍，经停该站的公交车有15条线路，但站牌上显示的公交线路只有10条。如756路公交车停靠在该站，但该站公交站牌上却没有标注756路公交车线路的任何信息。就在此时，暗访组人员看到，一位准备去武汉奥体中心观看武汉网球公开赛的外地乘客，向公交人员咨询搭乘756路公交车的线路。

　　在武珞路洪山亚贸公交车站，暗访人员乘坐59路公交车前往光谷广场，发现59路公交车上应该公布的公交监督电话（市长专线12345）变成了“服务”电话。暗访组人员指出，乘客看到这个电话会认为是咨询公交线路的，公交车上应直接注明为监督电话或投诉电话，便于乘客投诉。

　　今年，公交运营服务质量不高问题被列为“十个突出问题”承诺整改范围。市交委和市公交集团公司公开承诺，增设1000个公交站点候车便民长凳，改善市民候车环境。暗访人员在乘车人流量大的武珞路鲁巷广场站没有看到候车便民长凳。一些老年乘客直言，“光谷广场附近人流量大，更应该设置便民长凳，方便乘客候车”。

　　暗访组人员表示，针对暗访中发现的问题，将督促市交委和市公交集团公司采取整改措施，增强市民对公交出行的满意度。