湖北要求各地整合政府公共服务热线

　　湖北日报讯 （记者江卉）“路灯不亮谁来修”、“工地噪音扰民谁能管”……今后，这些让市民头疼的问题只需拨打一个电话即可解决。昨日，省政府办公厅公布《推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案》，今年各市（州）将整合建立统一的公共服务平台，市民拨打12345热线就可办理咨询、求助、投诉等服务。

　　整合后，12345热线受理事项有5大类：有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询；影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议；对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报；属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项。对涉及人身、财产安全应通过110、119、120等求助的事项，涉及行政职权范围以外的民事纠纷等，12345热线不予受理。

　　方案要求，公共服务平台以一个号码对外，全天24小时受理公众服务需求，让公众诉求“事事有回音、件件有结果”。5年内市、县两级实现全覆盖。