普遍存在数据传输安全隐患,功能实现水平参差不齐,APP开发运维品质亟待提升....4月中旬,湖北省首个政务及公共服务类APP的专业测评排行榜出炉。
目前,智能手机已成为城市居民最主要的资讯终端。智能手机上的形形色色各类App(手机软件),以其强大、丰富、实用的功能,日益成为大众工作、生活、学习的助手。除了林林总总、功能各异的商业App,政务App也日益崭露头角,越来越受到百姓的关注。
政务App是政府职能部门、公共服务机构利用移动互联网信息技术手段,以智能手机为平台,以App手机软件为形式,为社会提供各类公共服务。随着“互联网+”连续三年被写入政府工作报告,2017年李克强总理更对政务改革提出了具体方向:加快国务院部门和地方政府信息系统互联互通,形成全国统一政务服务平台。通过“互联网+政务服务”实现简政放权、放管结合、优化服务三位一体的聪明高效型政府。可见,政务App作为“互联网+政务”重要入口,其建设发展是大势所趋。
在此背景下,湖北地区政务(公共服务)App近年来发展十分迅速,据不完全统计,仅全省各级政府机关及职能部门推出的相关App已逾300个,从省直机关到地市、街道村镇,涉及公共交通、教育、文化、医疗、司法、旅游等各个领域,全省涉及公共服务类App更是数以千计。
湖北地区政务App发展水平究竟如何呢?我们特意组织了本系列评测,以便民功能和用户体验为核心,通过兼容性、安全性、基础功能、市场推广等多个维度,综合对比测试市面上各类型政务及公共服务App,挖掘其中的亮点和进步,寻找其中短板和不足。
本次测评,由湖北日报新媒体集团联合全球一站式应用测试服务领导者----Testin云测公司进行。
一:评测综述
本系列测评的首批测试对象是由湖北省省直政府机关、涉及公共服务领域的省级企事业单位推出的面向全省用户的政务App,并从中挑选了运行相对成熟,易于比较的10余款App进行排行。本次测评中,部分省级政务(公共服务)App在设计和功能上有不少亮点。比如,湖北省博物馆发布的《智慧博物馆》,不仅界面精致美观,设置了语音导览等实用功能,而且还推出知识测验、文物游戏等特色娱乐互动。湖北交管等App则推出了违章信息查询、办事查询等便民功能,深受用户欢迎。不过,从整体上来说,众多政务型App相较于类似功能的商业App,无论是兼容性、安全性,还是功能及用户体验上,仍有很大差距。
附表1:主榜单
排名 |
名称 |
兼容性 |
安全性 |
功能体验 |
总分 |
30% |
20% |
50% |
100% | ||
1 |
智慧博物馆 |
7.2 |
8 |
7.7 |
7.61 |
2 |
湖北省农业厅 |
7.07 |
8 |
6.5 |
6.97 |
3 |
湖北高速ETC |
7.23 |
6 |
5.8 |
6.27 |
4 |
湖北省林业厅 |
7.43 |
4 |
5.9 |
5.98 |
5 |
湖北12316 |
6.87 |
4 |
6.1 |
5.91 |
6 |
掌上鄂图 |
6.5 |
6 |
5.1 |
5.70 |
7 |
湖北环保 |
5 |
8 |
4 |
5.10 |
8 |
湖北交管 |
7.2 |
2 |
5 |
5.06 |
9 |
湖北检察 |
6.97 |
4 |
3.4 |
4.59 |
10 |
灵秀湖北 |
6.3 |
2 |
4.3 |
4.44 |
11 |
湖北省司法厅 |
6.3 |
4 |
3.3 |
4.34 |
12 |
湖北天气 |
7.03 |
0 |
4.2 |
4.21 |
(本表单为10分制,满分为10分)
二:评测标准和方法
测评范围:
本次评测对象是湖北省省级政府机关、涉及公共服务领域的省级企事业单位推出的面向全省普通用户的App(类似湖北国土资源厅发布《智慧国土》这类特殊用户使用的App不计在内)。测试对象为主流应用市场或官网的最新安卓版(下载日期为2017年3月)。
测评方法:
本次测试,选取了300款市场占有率最高的机型(Top300),针对不同的运行环境进行兼容性测试;按数据传输安全、个人信息泄露、弱口令检测、恶意代码篡改、资源修改重新打包风险等App常见安全环节进行了安全性测试;按基础功能、UI交互、资讯更新、互动渠道等维护进行了功能性测试;按市场下载渠道、用户下载量、好评数等市场推广情况作了评估。
三:测评结论
1:兼容性指标不容乐观 半数手机上出现报错 所谓兼容性测试,简单地说,就是App在不同种类的手机上能否正常运行,此项指标是App软件开发品质的一个重要体现。本次的兼容性测试中,得分最低的是《湖北省司法厅》App。该App集成了司法新闻及信息公开外,还提供律师、公证机构、司法鉴定机构等实用信息查询功能。在Top300款机型测试中,该App在150款上出现在闪退、卡顿、黑白屏等多种异常。各项兼容性测试通过率仅为50%,但移动应用App的兼容性测试通过率的正常参考值为85%。附表2:兼容性测试排行
App名称 |
测试类型 |
最终交付机型数 |
测试通过率 |
湖北省林业厅 |
深度兼容 |
Top300 |
74.33% |
智慧博物馆 |
深度兼容 |
Top300 |
72.33% |
掌上鄂图 |
深度兼容 |
Top300 |
73.67% |
湖北交管 |
深度兼容 |
Top300 |
72.00% |
湖北检察 |
深度兼容 |
Top300 |
72.00% |
湖北省农业厅 |
深度兼容 |
Top300 |
70.67% |
湖北12316 |
深度兼容 |
Top300 |
70.33% |
湖北环保 |
深度兼容 |
Top300 |
68.67% |
灵秀湖北 |
深度兼容 |
Top300 |
63.00% |
湖北天气 |
深度兼容 |
Top300 |
63.00% |
湖北高速ETC |
深度兼容 |
Top300 |
62.67% |
湖北省司法厅 |
深度兼容 |
Top300 |
50.00% |
2:普遍存在数据传输安全隐患
由于App所运行的载体是智能手机,其关联的手机号、支付等都属于敏感的个人隐私,App的安全性越来越引起用户的重视。
本次测试的App,因不涉及安全性要求高的支付、网银类等功能,所以均不存在高危风险。
由Testin旗下的墨云安全实验室对App的数据传输安全、个人信息泄露、弱口令检测、恶意代码篡改、资源修改重新打包风险等常见安全风险进行了测试。测试App中,除《智慧博物馆》外,全部存在数据传输安全隐患 ;恶意代码篡改方面,约半数App存在风险。在用户信息泄漏方面,由于相当一部分政务App未开通用户注册功能,这方面问题较少。
附表3:安全性测试表单
App名称 |
数据传输安全 |
个人信息泄露 |
弱口令检测 |
恶意代码篡改 |
资源修改重新打包风险 |
湖北交管 |
存在问题 |
不存在 |
存在问题 |
存在问题 |
存在问题 |
湖北省司法厅 |
存在问题 |
不存在 |
用户功能在建设中 |
不存在 |
不存在 |
湖北天气 |
存在问题 |
不存在 |
无注册功能 |
存在问题 |
存在问题 |
湖北省林业厅 |
存在问题 |
不存在 |
无用户功能 |
存在问题 |
存在问题 |
湖北检察 |
存在问题 |
不存在 |
无用户功能 |
不存在 |
不存在 |
湖北省农业厅 |
存在问题 |
不存在 |
不存在 |
不存在 |
不存在 |
湖北高速ETC |
存在问题 |
不存在 |
无法注册 |
不存在 |
不存在 |
灵秀湖北 |
存在问题 |
不存在 |
存在问题 |
存在问题 |
存在问题 |
湖北12316 |
存在问题 |
存在问题 |
存在问题 |
存在问题 |
存在问题 |
湖北环保 |
存在问题 |
不存在 |
无用户功能 |
不存在 |
不存在 |
掌上鄂图 |
存在问题 |
不存在 |
无法注册 |
存在问题 |
存在问题 |
智慧博物馆 |
不存在 |
存在问题 |
存在问题 |
不存在 |
不存在 |
(本测试结果由云测Testin旗下墨云安全测试实验室提供)
3、功能实现水平参差不齐
一款App的使用体验,除了软件兼容性、安全性等因外,更重要的是其主要功能的实现。本次测评的功能测试环节中,分基础功能、UI设计、资讯更新、用户互动等四个维度进行了测试。 所有测试App中,针对自己的核心业务范围都推出了自身特色的基础服务功能,主体功能都基本可用,但实现程度差别较大。比如《湖北检察》App各页面加载速度慢,经常会刷不出内容。《湖北省交通运输厅》规则查询、路况动态两个模块无数据。在UI设计及交互体验上,各款App水平参差不齐。比如《智慧博物馆》整体UI精致美观、区分合理,《湖北交管》布局逻辑性不强、界面颜色过多。《湖北天气》首页与天气通频道页面雷同,结构混乱,风云卫星云图和雷达图等页面图标文字明显错位。
本次测试App中,大多开设有资讯版块,整体上各App内容更新比较及时,多数能与官网保持同步,仅个别App中的部分栏目长期未更新或无新数据。
便捷的用户互动是手机软件一大优势,本次测试中,几乎所有App都保留了用户反馈、建议投诉的互动入口,但相关功能实现普遍存在不足。比如《湖北省司法厅》,有在线留言功能,但无法打开,显示“仍在建设中”。《湖北环保》 在线访谈、厅长信箱系直接调用网页实现,操作不便。
附表4:功能测试评分详情(评分标准请查看附表5)
智慧博物馆 | ||
维度 |
评分 |
要点 |
基本功能 |
35 |
核心功能基本可实现,无严重问题 |
界面设计 |
12 |
界面逻辑合理,美观,个别图面文字对比度不强 |
资讯更新 |
10 |
资讯多为博物馆藏品的图文介绍与视频,为静态数据 |
用户互动 |
20 |
软件有评论,交友互动功能,需要充值获得权限才可使用 |
|
|
|
湖北省农业厅 | ||
维度 |
评分 |
要点 |
基本功能 |
27 |
主要功能基本实现。 |
界面设计 |
9 |
1、首页模块中的最新动态,与新闻模块内容一致,功能重复 |
资讯更新 |
18 |
首页最新动态延迟一天,其余资讯都更新及时,与官网一致 |
用户互动 |
11 |
拥有厅长信箱,资讯投诉。民意征集,网上调查等功能,服务-互动大厅-厅长信箱和资讯投诉页面套用网页,不便操作 |
|
|
|
湖北12316 | ||
维度 |
评分 |
要点 |
基本功能 |
18 |
1、我的模块中,设置-我的账户-修改用户名,修改密码功能无法实现,由“我的乡游”和“我的供求”跳转到个人认证和企业认证的功能无法实现 |
界面设计 |
9 |
页面设计色调统一,但每个资源的缩略图统一默认,用户体验差 |
资讯更新 |
15 |
农技百科,农事之窗两模块的资讯均为16 年的新闻,其余资讯更新及时,与网站同步 |
用户互动 |
19 |
1、有在线资讯专家页面,向专家资讯相关农业问题 |
|
|
|
湖北省林业厅 | ||
维度 |
评分 |
要点 |
基本功能 |
17 |
1、“图片纵览”图片无法显示或多张图片只能显示1 张 |
界面设计 |
6 |
1、 页面布局稠密,层次感不强 |
资讯更新 |
18 |
资讯更新及时,与网站内容能够保持同步 |
用户互动 |
18 |
有留言板功能、状态查询、结果公示。但由于办理功能未实现,状态查询和结果公示是否实现未知。 |
|
|
|
湖北高速ETC | ||
维度 |
评分 |
要点 |
基本功能 |
31 |
1、高速快览-监控快拍无内容 |
界面设计 |
12 |
页面设计色调单一,模块设计合理 |
资讯更新 |
13 |
实时路况资讯过少,计划施工时间排列混乱,且播报时间延迟 |
用户互动 |
2 |
车友报料加载不出数据,报料之后无数据显示 |
|
|
|
掌上鄂图 | ||
维度 |
评分 |
要点 |
基本功能 |
20 |
1、长江讲坛banner 图无法显示 |
界面设计 |
8 |
页面设计色调混乱,不美观,模块设计合理 |
资讯更新 |
11 |
通知公告模块,新闻资讯发布时间不明确 |
用户互动 |
12 |
1、拥有常见问题模块,用户可以查阅软件相关的问题,但无法提问 |
|
|
|
湖北交管 | ||
维度 |
评分 |
要点 |
基本功能 |
27 |
1、页面功能较为简单,功能基本使用可实现 |
界面设计 |
6 |
1、界面布局较随意,无逻辑性 |
资讯更新 |
3 |
1、路况信息中大部分无道路管制和实时路况信息 |
用户互动 |
14 |
1、 具有车辆查询和驾驶人查询功能、有违法代码查询、意见反馈 |
|
|
|
灵秀湖北 | ||
维度 |
评分 |
要点 |
基本功能 |
20 |
1、资讯图片无法加载 |
界面设计 |
7 |
界面结构过于简单,无主色调 |
资讯更新 |
11 |
资讯多为景区及周边服务介绍等静态内容 |
用户互动 |
5 |
有社区论坛模块,可以供用户分享评论,但缺乏内容,且有明显测试数据 |
|
|
|
湖北天气 | ||
维度 |
评分 |
要点 |
基本功能 |
16 |
1、我的页面无注册功能,无法获得账号,从而也无法完成登录 |
界面设计 |
7 |
1、首页和天气通页面包含的页面基本相同,导致页面结构混乱 |
资讯更新 |
18 |
资讯更新及时,可显示当天及未来一周天气数据 |
用户互动 |
1 |
技术支持页面只有一行邮箱显示“email:xxx@xxx.com”无具体功能 |
|
|
|
湖北环保 | ||
维度 |
评分 |
要点 |
基本功能 |
12 |
1、无登录注册功能,没有个人中心 |
界面设计 |
4 |
1、页面结构简单,灰色调色彩使软件界面略显沉闷和粗糙 |
资讯更新 |
16 |
资讯更新及时,与网站内容能够保持同步 |
用户互动 |
8 |
1、办事结果公示功能显示“功能建设中”,功能无法实现 |
|
|
|
湖北检察 | ||
维度 |
评分 |
要点 |
基本功能 |
11 |
1、软件内各个页面加载速度特别慢,页面等待时间很长,经常有刷新不出内容的现象,非常影响用户浏览阅读 |
界面设计 |
5 |
1、软件使用的配色和图标非常简单,部分页面直接使用分割线和大字体作为引导内容,视觉效果较差 |
资讯更新 |
13 |
1、 整体资讯更新较为及时,但亮点聚焦板块的内容还停留在2016-12-27 |
用户互动 |
5 |
1、有检察长信箱,服务热线,征求意见 |
|
|
|
湖北省司法厅 | ||
维度 |
评分 |
要点 |
基本功能 |
9 |
1、与个人中心相关的功能均处于建设中,包括个人资料维护,密码修改,没有登录注册入口,同时导致“我的办件”,“我的资讯”,“我的留言”,“我的收藏”中均为空白内容。 |
界面设计 |
11 |
1、 界面布局清晰,图标和配色过于简单 |
资讯更新 |
12 |
1、 其他资讯内容能够保持与网站同步,但“结果公示中”最新结果只到2016-03-02、没有再更新 |
用户互动 |
1 |
有“在线留言功能”,但点击无法打开,显示"正在建设中" |
附表5:功能测试评分标准说明
评测维度 |
维度解析 |
基本功能 |
检查软件核心、基础功能是否实现,功能是否单一没有实际作用 |
界面设计 |
检查界面设计是否合理,界面展示是否美观 |
资讯更新 |
检查软件内资讯内容是否更新及时,是否存在内容不维护的情况 |
用户互动 |
检查软件是否有互动反馈渠道,反馈渠道是否有效畅通 |
评测维度 |
评分细则 |
总分值 |
基本功能 |
基础分(满分15 分): 软件功能按照单一到完善的程度,单一/适中/完善,对应基础分5/10/15。 功能分(满分25 分): 大部分核心功能无法实现0~5; 部分核心功能无法实现5~15; 核心功能基本可实现,无严重问题15~25。 |
40 |
界面设计 |
界面层级混乱,简陋或不够美观0~5; 界面逻辑较合理,相对美观5~10; 界面逻辑合理,美观10~15。 |
15 |
资讯更新 |
所有或较多内容为静态数据,没有进行更新维护0~5; 部分内容存在不更新维护的情况5~10; 所有或绝大部分内容有及时更新和维护10~20。 |
20 |
用户互动 |
用户反馈、互动功能没有,或简陋,或无法实现0~5; 具有用户反馈、互动功能,渠道相对畅通5~10; 具有完善的用户反馈、互动功能,渠道畅通10~25。 |
25 |
4、市场推广及用户满意度
任何一款面向公众的App,其应用应发布于官网、各大应用市场,方便用户的搜索、下载。以App Store、应用宝、360这三家主流应用市场为例,本次测评中,《湖北住房公积金》等App仅在App Store可搜索到,安卓手机用户难以下载,故仅进行部分功能性测评。《掌上鄂图》、《湖北天气》等App只上传了单一安卓市场。由于用户下载数普遍不高,除了《湖北交管》市场下载量较大外,大部分应用在市场上下载量较低,缺少用户评论。这也从侧面说明,大部分政务类App对市场推广的缺乏足够重视。附表6:各App在主要安卓应用市场的下载量比例
(撰文:沈伟 孙玲)
评测单位介绍
湖北日报新媒体集团
湖北日报新媒体集团于2012年5月成立,目前拥有荆楚网、大楚网、文谷网等5家网站,手机媒体、楚天尚漫等5家全资公司,以及多家控股公司和参股公司,业务涵盖网站、手机报、户外媒体、动漫、电子商务、金融信息服务等方面。2014年7月,湖北荆楚网络科技股份有限公司在“新三板”挂牌,标志着湖北日报新媒体集团从产业市场向资本市场迈进。
Testin云测公司
Testin是全球一站式应用测试服务领导者,为移动应用、游戏、VR/AR、可穿戴、物联网、人工智能开发者提供必需的一站式应用测试服务和质量保证。Testin目前已经持续服务超过80万开发者,为超过200万个应用进行了超过1.5亿次测试。
(作者: 编辑:沈伟)
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