“小伙子，这事怨我，我脾气有些急，说话太冲了！”“老板，是我做得不对，没有站到你的角度想问题。”经过三个小时的细心调解，大排档老板与游客最终握手言和。这是今年中秋节期间发生在天津滨海新区边防支队北塘派出所人民调解委员会调解室的一幕。

　　9月16日，北塘派出所民警接到了大排档老板的求助电话，称有两名用餐游客在餐馆大吵大闹影响了餐馆的经营秩序。民警赶到现场后，为避免群众围观导致事态升级，在双方认可的情况下，将他们引导到人民调解委员会调解室进行调解。

　　了解情况后，民警找准双方主要分歧点在游客食用的蟹壳内的绿色液体是否有毒。于是，民警找来了人民调解员郑某，作为有20多年打鱼经验的老渔民，郑某向游客解释了绿色液体是蟹油，没有毒，对身体健康不会造成影响。有了人民调解员的解释和担保，游客也认可和信服了这一说法。最后在民警的协调下双方握手和解：游客购买的螃蟹按照原价付款，并对扰乱经营秩序的行为向老板道歉，老板也对言语过激行为向游客道歉。

　　作为天津市重要的水产品集散地和旅游目的地，北塘渔港码头常年停靠船舶100余条，船民500余人，营业大排档16家，在节假日期间，日均客流量达到千人次，辖区人流、客流复杂，渔民之间、游客和商贩之间、游客和旅游公司之间的矛盾纠纷是困扰辖区安全的主要热点问题。今年5月，天津滨海新区边防支队北塘边防派出所牵头，建立了由北塘边防派出所、北塘司法所、渔政、辖区渔民代表组成的人民调解委员会，负责北塘渔港码头区域的群众纠纷调解工作，驻点设在北塘边防派出所码头警务室，为渔民提供矛盾化解平台，将调解工作前移到码头一线，做到了有纠纷随时调处，小事不出码头，矛盾不升级。

　　“在调解工作中只有充分发挥各部门职能作用，依托多方调处，将边防派出所渔船民基础信息的采集情况、司法所的法律知识及经验、渔民代表对当地文化习俗的了解等多方面资源进行整合，准确把握当事人利益诉求，才能防止矛盾纠纷的激化和升级。”天津市公安边防总队政委沈中华说。