谁是G20最美的中国面孔？小青荷。

“小青荷”是谁？G20杭州峰会志愿者的代名词，其含义为志愿者恰如一朵朵欲待盛开的青色荷花，青春朝气、纯洁美丽、无私奉献。

据介绍，“小青荷”取自宋代诗人杨万里描写杭州的诗句“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”，“青荷”，音同“亲和”，指志愿者具有亲和力，志愿者的微笑是杭州最好的名片。

G20杭州峰会越来越近，4000余名“小青荷”志愿者早已进入“峰会时间”。从峰会会场到宾馆酒店的迎宾台，从西湖边的微笑亭到机场车站，统一的着装、优雅的仪态加上灿烂的笑容，成了志愿者们的招牌。志愿者们陆续上岗，向世界展示着灿烂的笑容和温馨的服务。

微笑背后是汗水 优雅的小青荷是这样炼成的

别以为志愿者好当，那要求相当严格，每个细节都力争完美。为了让“小青荷”们在各国来宾前够展现出更好的仪态、更自然的笑容，除了集中培训外，各高校还组织了不少礼仪知识专场培训。

“把卡纸放在膝盖中间，或是用头顶住，这样才能保持端正的站姿。”“扣上衣扣子要扣两粒，外衣拉链拉到领口的缝线为止。”“女生的妆容必须淡雅，长发得扎起马尾辫……”小青荷们在寝室里、形体房、马路边一遍遍一遍遍练习各种动作，追求着细节，追求着完美。

礼仪形象不但落实到细处，如何实际操作也有一套要求。小青荷们有时也会用角色扮演的方法，练习面对不同情况的具体操作方式。

“我在扮演被服务的人时，就会想我想要得到什么样的服务，下次上岗的时候就会站在对方的立场出发，就会不断反思自己的表现是否让对方舒服，然后调整自己的姿态、表情等等。”志愿者陆天琪说道，“训练挺枯燥，但我们想尽办法让它变得有趣起来，比如一边练习一边玩玩词语接龙，同伴间的嬉笑也让我们暂时忘记脚上的酸痛。”

真诚微笑最是动人

“小青荷”们的站、坐、走、蹲、手势等都有标准，称呼礼、问候礼、介绍礼、握手礼、引导礼等也有标准，唯有微笑没有固定的“标准”。北京的志愿者特邀培训老师和小青荷说，真诚和眼神才是最重要的，当志愿者的微笑都是发自内心的、最真诚的，那么眼神也会有特别的光。

事实上，这两天如果你经过西湖边，会发现“小青荷”们的微笑已经绽放在身边。湖畔的西湖志愿服务微笑亭里茶香四溢，来自浙江大学的志愿者王鸿阳正冒着高温，热情地为过往的游客服务。

递一杯清茶，指一段路，介绍一处景点，微笑始终相伴。王鸿阳说：“能够参与这次志愿服务挺幸运的，在任何岗位我都会付出百分之百的努力。”

“小青荷”无国界 共同助力G20

G20将至，柳浪闻莺景区服务微笑亭的“小青荷”们开始忙碌起来了。其中，一些异国面孔吸引了不少游客目光，纷纷与他们合照。经过浙江大学的筛选，26名来自德国、意大利、韩国和印度尼西亚等17个国家的留学生志愿者也活跃在杭城各个角落。

来自印度尼西亚的Marcel Budhi Santoso是一名浙江大学医药专业的硕士研究生。今年暑假他没有回家而是留在杭州成为“小青荷”的一份子，因为这个夏天不仅对他更是对杭州来说是意义非凡的。杭州第一次举办国际盛会G20, 而且他的祖国印度尼西亚作为成员国将会出席这次的峰会。

Marcel对志愿者工作认真负责，毫无懈怠。在岗期间脸上始终挂着微笑，亲切友好地为过往游客提供服务。从供应茶水到语言服务，Marcel和其他志愿者竭力满足游客的各种需求。提到这身特地为峰会志愿者设计的polo衫，他打趣地说虽然对男生来说有点“小清新”，但将婉约的江南之美展现得淋漓尽致。Marcel说，”与其从电视上了解峰会动态，倒不如投入到这场峰会当中，成为一名志愿者协助杭州招待八方来客。”

展示最美的志愿者形象，这也许多是“小青荷”们的目标。无论是中国还是外国的志愿者，都在尽心尽力协助杭州做好东道主，展现出热情好客的一面，他们都有同一个目标——2016杭州G20峰会成为出彩的一届！

　　本文来源：浙江日报、中国日报、杭州网等