光明网记者 李政葳 邱晓琴

“您好，请问您乘坐哪趟列车？”又到一年春运时，与往年一样，51岁的福州火车南站党总支书记王威依旧忙个不停，类似这样的问询每天都会重复上千次。

如果不是脖子右侧那道明显的“Y”字形手术疤，人们可能很难想象，眼前的王威已经经历了4次“癌变”手术。爱笑、热心、亲切、负责，他不仅是身边年轻人心中的“威爸”，也是铁路系统的一杆服务旗帜。在他眼里，“旅客的事，就是我的事”“能够帮助别人很快乐”。

“不就是挨了四刀吗？没事的！”

“海峡情·王威服务台”以全国五一劳动奖章和福建省道德模范获得者、福州车站服务明星王威的名字命名。“工人先锋号”“青年文明号”“全路职工技术创新示范岗”……自2004年成立以来，“海峡情·王威服务台”和王威个人凭借优质的服务，先后获得多项重量级的荣誉称号。

然而，2012年3月，厄运突然而至。46岁的王威在体检中查出喉咙里长了肿瘤，医生建议立即做进一步检查。但王威一直到春运结束才到医院检查、手术。第一次手术在耳根、口腔开了两刀，后面又动了3次手术。然而，每次手术后不到1个月，他就会回归工作岗位。

“要是能在脖子上安个拉链，或许就不用再开刀了。”记者问及他的病情，王威轻松地调侃，“不就是挨了四刀吗？没事的……”

“每天在车站帮旅客提提行李，带带孩子，琢磨琢磨怎么改进客运流程，让旅客走得更便捷，更通畅，什么病就都没了。”王威这样说。

他叫“马虎”，做事从来不马虎

因为自己是马年出生，王威给自己的微信名取为“马虎”，微信签名是“马马虎虎过一生”。可在周围人看来，王威这二十多年的铁路工作经历，从来没有一刻“马虎”过。

在王威心目中，“海峡情·王威服务台”是极佳的与顾客沟通的桥梁，可以听到一线旅客最真实的声音。为了帮助一名旅客寻找走失的母亲，就在一天前，王威与这名乘客一起连续查看了3个多小时的监控，并通过微信等方式联系了各个车队，直至深夜。当时，王威的行动，让这名旅客格外感动，“我觉得旅客的事，就是我的事。”

为了更好地服务旅客，王威要求服务台的工作人员要在心中牢记整张全国路网图。“要背下全国的站点并能够画出一整张图。”王威说。

“海峡情·王威服务台”工作人员还告诉记者，现在“威爸”要求他们不仅要掌握急救知识，还要懂得一些基本的哑语，以及流利的英语口语。

“平凡岗位上也能带给别人不平凡的力量”

“海峡情?王威服务台”逐渐树立起了海西窗口“第一岗”的服务品牌。同时，令王威欣慰的是，铁路行业里越来越多的年轻人正在不断进步。

“海峡情?王威服务台”的年轻值班员许靓是王威亲手带出来的“徒弟”。许靓说，在服务台工作的三年里，让她渐渐明白了人性的可贵。她说，前段时间一位七八十岁的老大爷，丢失了手机、证件、钱包，手里只剩下一张福州去往深圳的车票，向路人借手机打电话求助又担心别人把自己当成“骗子”，最后找到了“服务台”才辗转和家人取得联系并办理了乘车手续。

这次经历对许靓触动很大。她说，当时老人说“没有你们的热心帮助，我可能回不了家”时，让她感受到，自己在日复一日的铁路工作服务中，虽然是平凡岗位上的一员，也可以带给别人一份不平凡的力量。

“‘威爸’常说，很多年轻人常常心浮气躁，每天面对成百上千名旅客会急躁，其实帮助别人是一件快乐的事，有时候我们的举手之劳，就会改变别人对人对事的态度。”在值班员陈华加看来“自己一直很幸运”，因为在一线服务的经历教会了她很多道理。

王威（左一）为旅客解疑答惑

【对话“威爸”】

●谈责任——

“不管条件多差，也得冲上去”

记者： 每年都会经历春运，作为一名铁路工作人员，有什么不一样的感受？

王威： 经历春运的第一战是1987年，那年自己21岁，之前都是师傅带着上岗，可那年春运人手不够，只能自己单打独斗。当时车站广场是露天服务台，冬冷夏热，现在的条件好了很多，服务台都在室内，但是不管条件有多差，也得冲上去，因为有那份责任在。其实，“授人玫瑰，手有余香”，帮助别人的感觉真的很好。

●谈亲情——

传承精神，为儿子树立榜样

记者： 今年春节时车站会安排谁值班？

王威 ：（笑着举起了手）那些年轻的同事老家多在外地，他们要排年休假才能回家探亲。如果是我的孩子，我也会受不了。

记者： 春节不回家，家人会不是不高兴？

王威： 不会，他们习惯了。妻子很理解我，虽然嘴上总是埋怨我春节不回家，但没有一次阻拦过我。

记者： 您对工作的这份态度，会对孩子起到什么影响？

王威： 自己所做的一切也是给儿子树立榜样，我觉得这样的传承才是真正的传承，我想让儿子看到，要干好一份工作需要怎样进行努力。

●谈团队——

“服务台”架起了与顾客沟通的桥梁

记者： 您所在的“海峡情?王威服务台”服务团队，对于整个福州南站可以起到什么作用？

王威： “服务台”的作用更多的体现在示范引领方面。对铁路行业来说，一个是形象的展示，一个是服务理念的传承，它更像是一个与顾客沟通的桥梁。“服务台”能够听到一线旅客最真实的声音，听到旅客真正的需求，从而能为旅客做出更好的服务。

记者： 数十年如一日地为铁路工作，如何理解您的这种“奉献”？

王威： “奉献”这个词一直不敢轻易使用。我觉得奉献多的是我的同事们，他们的付出比我多得多得多。比如，“服务台”前值班的那些年轻小姑娘，看见行动不便的老人都会毫不犹豫地上前接过重重的行李，这对于她们来说非常吃力……

（短视频制作/光明网记者 范子川）