问津记者 李鸽 文并摄

2016年12月15日，春运首日火车票开售。每到这个时候，一张小小的火车票成为一种紧俏的商品，它承载着千千万万在外奔波的人归乡的梦想。归期临近，他们却在网络订票的时代无所适从，为那一张火车票发愁。他们中间的很大一部分人，终日在工地劳作，无暇上网刷票，更有一些上了岁数的老年务工人员，到现在还不会使用智能手机上网。网络订票时代，他们不会上网，不会网络支付，愈发感到困难，眼看就要在工地的板房中过年了。

如何帮助这部分人订票，让他们顺利回家？在宝坻区有一家义务为农民工订票的志愿者服务团队，人数超过180人，三年来，他们为9000多名外来务工人员订到了1.6万多张春运火车票。记者带您走近这群志愿者，了解他们帮助农民工订票的温暖故事。

从外来务工者到订票志愿者

这家免费为农民工订火车票的志愿者团体叫一家亲青年志愿服务社，负责人是一名“90后”大男孩袁鸿飞。他来自甘肃天水，17岁以前生活在戈壁滩，幼年清贫的生活环境，锻炼了他艰苦朴素的作风。在一家亲青年志愿服务社，记者见到了他，个头1.75米左右，一头短发，戴着眼镜，显得既沉着干练又诚恳热情。提及免费为农民工订票这件事，袁鸿飞说，这要从他在宝坻一家餐馆当服务员的经历说起。

2011年，袁鸿飞从山东一家师范院校毕业，到河北石家庄工作过一段时间，后来辗转来到宝坻区谋生。他是为了应聘宝坻区一家文化传媒公司而来，但是，真正的入职需要到7月份，他2月份就来到宝坻区。在还未入职的空当，没有收入，生活也成为问题。

这时候，袁鸿飞选择打短工。对于在西北贫苦地区生活过的他来说，不怕苦不怕累已成为他最大的优势，很快，他就在宝坻区的一家餐馆找到了服务员的工作。袁鸿飞回忆：“从2012年的2月24日，到当年的6月19日，在餐厅干了差不多四个月左右。”

在餐厅工作期间，袁鸿飞结识了更多的外来务工者。“当时在这家餐厅，就有来自我们家乡甘肃天水的一对40多岁的夫妻。在5月份的时候，他们老家临时有事，就找我帮帮忙，从网上给他们订两张火车票。在天津见到老乡分外亲切，我马上就答应了。”袁鸿飞说。

当时在这家餐厅，有20多名服务员，大多是上了岁数的外地人，还不会上网，更不会绑定银行卡网络支付，面对网络订票一筹莫展。这时候，他们看到了“戴着眼镜”的袁鸿飞，认为他有文化知识，尤其是看到他为老乡订票很顺利后，一些不会订票的服务员就记下了他的电话：“鸿飞，到年底了，你可得帮我个忙，给订张回家的火车票。”袁鸿飞说：“没问题，这事包在我身上。”

当年年底，虽然已不在餐厅从事服务员工作，但他还是为7名外来务工者订到了回家的火车票，这让他有了更多的思考。“我自己能力有限，一年才只能帮助7个人订票。在天津，有这么多工地，这么多餐馆，不知道还有多少外来务工者为网络订票发愁呢？”袁鸿飞说。

从2013年到2014年，袁鸿飞又陆陆续续为几十名外来务工者网络订票，“都是先从我自己银行卡内支付的，预订成功后告诉民工，让他们到火车站取票，取到票后回来再给我钱。最多时候，我为民工垫了好几千元车票钱。”袁鸿飞说。

拿到火车票民工“泪奔”

一个人的力量有限，要把免费为农民工订春运返乡票的好事做大，惠及更多的民工兄弟，袁鸿飞想让更多的同事和朋友参与进来。当他把这个想法告诉几个要好的朋友后，大家都表态支持。于是，2014年12月12日，袁鸿飞和党娜、吕杰、刘亚艳等几名“90后”，决定成立一个专门为农民工订火车票的志愿服务团队，当年就分头行动，为宝坻区的更多农民工兄弟订票。

其中一个志愿者，在宝坻区开了一家小超市，就在门口挂了一块招牌“免费为农民工订火车票”。牌子挂出去半个月，第一个来询问的是超市对面一家幼儿园的门卫，当年59岁，他叫郭文，来自陕西渭南华县。

郭文到天津打工两年了，岁数大又没什么文化，不知道还可以通过电脑买火车票。2013年，他为了买到一张返乡火车票，天还没亮就跑到宝坻火车站售票窗口排队，冻了好几个小时、盼星星盼月亮终于排到自己，却被告知已经没票了。老郭无奈却又无计可施，只得第二天更早一点去火车站重新排队。最后排了三天才买到车票。

2015年，郭文依然按“老办法”去火车站排队，可这次，排了好几天始终买不到票，售票员总是一句话“没票”。彻底没辙的老郭，想起曾经看到过自己打工的幼儿园斜对面，有家门脸，贴着免费帮助农民工代购火车票的告示，便决定推门进去问问。听了老郭的情况，志愿者立刻上网帮他查了从天津到西安的火车票，可惜也是显示“无票”。

“没关系，您放心，我们一定帮您买到票。”记下订票信息，志愿者让老郭回去等。这一天，好几个志愿者一直死守在电脑前，时不时地刷新一下，看看有没有退票的情况出现。功夫不负有心人，在当天下午，盯着电脑6个小时后，志愿者们就帮老郭抢到了一张2015年2月13日开往西安的T58次列车的硬卧票。排了好几天队也没买到的票，在志愿者们的帮助下不到一天时间就买到了。

收到这个好消息，老郭高兴坏了，赶紧去火车站取票，回来就把火车票钱送到志愿者这里来了。老郭拿着火车票的手在抖着，眼眶中泛着泪花。袁鸿飞至今难忘这一场景。

2015年春运期间，志愿者们突然接到一个电话，在宝坻区某工地务工的湖南籍民工兄弟薛仪，家中父亲突然病重，家属通知尽快回家。他原本在志愿者这里已预订了火车票，但这次情况特殊，需要将原来的那张票退掉，再买一张提前回家的火车票。

为了早点回家，薛仪自己也连续几天到火车站窗口买票，结果一连三天都没买到。这边，志愿者们也发动起来，所有的志愿者都登录账号，不断刷新12306网站，看是否有人退票。终于，在薛仪发来求助信息的第四天凌晨1时26分，因为有人退票，志愿者们抢到了这张票。

虽然当时是深夜，但志愿者们还是第一时间拨通了薛仪的电话，告诉他车票已订好，请快点到火车站取票。听到这个好消息，电话那头的薛仪已泣不成声。电话这头的几个志愿者彻夜未眠，其中一个志愿者也泪流满面。“谁都有遇到紧急情况的时候，当家中突然发出召唤，让远走他乡的游子回家，而他们却因为买不到一张火车票而无法回家，错过了重要的人生时刻，该是多么遗憾的事！”袁鸿飞说，“自此以后，我们更加坚定了信心，要把为农民工订票这件事继续做下去。”

志愿者从7人发展到180多人

为了惠及更多的民工兄弟，志愿者们选择“上门服务”。起初，几个志愿者在自己的门店、单位或者网站上发布代订火车票的信息，但收效甚微。“民工兄弟们大都在工地，不上网，不到区中心街道来，我们原来的信息发布渠道传达不到民工。”袁鸿飞说，“我们就选择上门服务，主动到工地上搜集火车票需求信息。”

“一家亲”志愿者，到工地搜集农民工订票信息。

这中间也遇到了波折，“各种不信任，各种不理解，说什么闲话的人都有。”袁鸿飞说。开始到工地，有些民工兄弟看到有代订火车票的，前来打探一番后问：“你们不会是骗子吧？”还有民工兄弟说：“这不是天上掉馅儿饼吗？能有这好事儿？”有些工地的管理方也半信半疑，不支持志愿者和民工接触。

财务方面也遇到了问题，志愿者起初是想，搜集火车票需求信息的同时，就向民工兄弟收取20%的预付费，但面对民工和一些工地的不支持和怀疑，他们根本没敢把“收取预付费”这句话说出口。备受打击的志愿者，回来后进行商议，“不能因为这点小挫折就不做好事了”，袁鸿飞和志愿者们最后决定，全额为民工兄弟垫付车票钱，网上预订成功并支付后，电话通知民工兄弟去火车站取票，取完票再给志愿者车票钱。

这样做，大大增加了几个志愿者的财务压力。“车票钱都由我们七个发起志愿者筹集，从个人的生活费和家庭开支中挪用。2014年，我们七个人共筹集19万元，2015年筹集12万元，2016年筹集了10万元。”袁鸿飞说，“只要民工兄弟信守承诺，拿到票第一时间就把票钱送来，我们的资金能快速流转，这件事就能越做越大。事实上是，民工们比我们想象的还要信守承诺，截至目前，9000多名民工中，没有一例取走票不给钱的。”

三年来，袁鸿飞和他的志愿者们共成功订票16206张。外来务工者们越来越认可他们，踊跃加入的志愿者也越来越多。在八门城镇南燕窝小学任教的宋桂静是一名“90后”女孩，她在得知义务为农民订票的消息后，不仅自己加入了进来，还动员自己的丈夫也加入了。在几个月的志愿服务中，每次去工地或者是去企业时，他们都是主动开私家车载着其他志愿者一同去搜集订票信息，无论多辛苦，他们从来没有任何怨言。

2016年年底，袁鸿飞和他的志愿者伙伴一起去工地，这次去的是“福兴家园”还迁房项目，工地上有1500多名民工。当日，他们带过去700多张订票小卡片，被民工们全部领完，更有不少民工兄弟记下了他们的电话号码，准备提交火车票需求信息。

当前，这支志愿者服务团队已从创始的7人，扩展到现在的180多人。袁鸿飞说：“为规范资金使用，财务方面，订票资金只由7位创始人筹集。我们婉拒了不少资金投入者。每一位民工都是我们帮助的对象，他们为建设美丽天津做出了贡献，在该回家团聚的时刻，我们的努力，可以使他们的春节过得更圆满，更舒心，我们心甘情愿。”