湘鄂赣三省开建异地维权快速通道 三地可跨省维权

    楚天都市报讯 本报记者胡勇谋 通讯员徐汉楚 彭为红

    异地消费，只能到当地维权的“明规则”，昨日在武昌东湖之滨被打破。当日，湘鄂赣三地工商局签署了中三角战略合作协议，共同开启了跨省异地维权快速通道。如武汉市民在湖南、江西购物后要维权，只需在武汉拨打12315，投诉一样有效，工商部门将在五个工作日内给予回复。

    现状 跨省维权奔波累

    昨日会上披露了一个真实案例。去年4月，湖南临湘市詹桥镇农民陈四祥，携款到湖北通城某农机门市部购买“福田”牌拖拉机。该门市部工作人员告知有货，但要求先付款，再看车。可付款后，工作人员却开来另一品牌拖拉机，并称性能比“福田”要好，在商家的劝导下，陈四祥购买了这台拖拉机，但试车后发现此车有很大缺陷，要求退款遭拒。按照地域管辖原则，陈四祥只能向通城县工商局城北分局申诉。经城北分局多次调解，商家最终退还购机款4154元，但整个调解，前后花费了近一个月，陈四祥也跨省跑了多趟。

    同样的，不少武汉人投诉，在网上购买江西瓷器被骗，到长沙旅游买到假货，但需要到当地才能受理，只能不了了之。

    探索 三省率先解难题

    新的消费方式，如旅游购物、网购等，一旦引发投诉便成异地投诉。而处理异地投诉一直是12315维权中的一个难题。

    业内人士称，此次中三角湘鄂赣三地工商部门，建立跨省消费纠纷异地受理快速转办机制，是一大尝试。比方说，武汉人去长沙旅游买到了假货，回汉后可直接向武汉工商投诉，由武汉工商转办至纠纷发生地长沙的12315指挥机构，再由长沙工商方面调查处理。如此，就可避免让消费者来回奔波，节约了消费者的维权成本，也将有效地维护市场秩序。

    未来 合作省份会更多

    除签署中三角战略合作协议，共同开启跨省异地维权快速通道外，三省还决定定期相互通报消费调查、消费警示、典型案例等信息，交换商品质量监测信息，对监测发现的不合格商品名单，三地建立共同的黑名单库。

    随着旅游消费、网络购物、电视购物，以及手机购物等新型消费方式的日益兴起，异地维权成为消费者的新需求。但因异地维权涉及生产商、经销商、送货单位、消费者等多个环节，产生纠纷后，投诉周期长，维权成本高，调解难度较大，缺少解决问题的标准化流程，最终不了了之的居多。

    业内人士称，此次三省合作解决这一问题，今后还将继续扩大合作省份。