楚天金报讯 记者 金济
继老年人报团受限后，近日，武汉市多家旅行社“新增”了一项潜规则：拒绝28岁以下市民参加云南特价团。这到底是什么原因？为此，记者特意走访了武汉旅游市场一探究竟。据业内人士称，85后熟悉网络，报团之前多会在网络了解市场行情；即便跟团到了购物点，多不会出手购物，导游拿不到提成，因此被特价团“拒之门外”。
记者暗访：
云南特价团年龄限制在28岁至54岁
连日来，本报多次接到读者来电投诉，称有多家旅行社在云南旅游线路上推出了特价团，价格从940元至1600元不等，但这些特价团的价格均有年龄限制。这究竟是怎么回事？
昨日上午，记者在东湖高新区新竹路一家旅游门店看到，“云南、大理、丽江双飞六日游：1200元起”的宣传板格外醒目。六天吃住行还双飞，仅需1200元，是真的吗？“现在去云南，可算是找对时机了！”走进店内，工作人员介绍，现在正是云南游的淡季，因此有许多特价团。经查询，12月份最便宜的一个云南特价团，售价仅940元，项目包括武汉、昆明往返飞机；5顿早餐7顿正餐；全程高星级酒店，并赠送一晚温泉养生SPA度假酒店，可以享用露天泡池；送洋人街、玉龙雪山、三塔寺、石林等著名景点大门票，以及《印象丽江》、《崇圣寺三塔》、《黑龙潭》等演出门票；全程空调导游车、优秀地陪服务……
如此低廉的价格，如此丰富的内容，很难不让人动心。但是，当记者提出有一个小孩和一名老人随行时，工作人员明确地指出：这是特价团，年龄限制在28至54岁。如果要一起随行，老人和小孩需要交“超龄费”，每人800元。
随即，记者来到鲁巷附近一家旅行社门店，同样也是这条线路，包含内容大同小异，该旅行社报出的价格最低为1200元，最高为2400多元。工作人员也明确地告诉记者，低价的都属于特价团，年龄限制在28至54岁，超龄只有报价格高的团队。
业内人士：
85后消费实力不强是主因
“为何还有年龄限制？”在东湖高新区新竹路的这家旅游门店内，当记者提出这个问题时，工作人员表示，这是公司规定，“这个价格，连来回飞机票都不够，还包括吃住行，地接旅行社肯定会带你们多逛几个购物店，靠购物提成来弥补。老人和小孩没有消费实力，当然要限制了。”
“说白了，特价团就是购物团，一般要逛3到5家购物店。此外，云南还有很多隐性的购物店，报了特价团，当地导游就会多带你去一些购物店。老人和小孩经济实力不强，自然被特价团排除在外。”在鲁巷附近一家旅行社门店内，工作人员的说法如出一辙。
记者了解到，江城的旅游市场上，“特价团”年龄限制问题由来已久，此前一直宣称是“18岁以下、60岁以上”不得参团，理由是“18岁以下属于学生，60岁以上属于退休老人”。那么，云南特价团为何将年龄控制在28至54岁？85后如今正好未满28岁，这批年轻人刚参加工作不久，正是有旅游需求的一大群体，旅行社为何将他们拒之门外？
据经营云南专线的湖北一嘉国际旅行社经理李宏刚介绍，云南昆明、大理、丽江双飞六日游，是一条很成熟的线路，经过多年经营，当地地接旅行社竞争激烈，已无利润可言，只能靠游客购物回扣来弥补。购物是旅游“吃住行游购娱”六大要素之一，只要游客出来玩，或多或少都会购物。为争取更多游客来购物，尤其是在旅游淡季的时候，报价就越来越低，甚至亏损接团。因此，地接社基本都是在“赌”，赌带团购物回扣能够超过团费亏损。但是，旅游市场管理也越来越严厉，尤其是针对导游强制购物的现象，基本上是“一次性死亡”。既然不能强制购物消费，为了增大“赢面”，就只好在游客消费心理上动心思。“85后还是小青年，不少人工作不稳、积蓄不多，再加上恋爱、结婚等，基本上没什么实力消费，出来玩就是纯玩。此外，这批人喜欢从网上搜集各类信息进行比较，掏不出钱却又想享受高品位服务，对于想靠消费回扣来赚取利润的旅行社来说，当然不受欢迎。限制年龄不超过54岁也比较好理解，因为游客购物中，以女性消费居多，而女性一般是55岁退休，退休后当然没有什么经济实力，消费购买力不强，因此也不受待见。”李宏刚介绍说。“这些特价团，当地导游压力都很大，既不能强迫消费，又要变着法儿哄游客开心，还得想办法让游客掏腰包购物，眼看购物消费不够，只能多带着走几家购物店，如此一来，游客也是怨声载道。”李宏刚表示，旅行社也不大愿意做这种特价团，但只要有少数几家旅行社涉足，立刻就会搅乱市场，于是大家纷纷杀价，你抢我夺，人仰马翻，一片混乱。
游客：
选择特价团没能捂住钱包
对于特价团，游客真能占到便宜吗？武昌的吕小姐告诉记者，她去年3月底曾报名参团云南六日游，当时旅行社给出了两个价格，一个是特价团1480元，还有一个是纯玩团2280元。一番比较后，吕小姐选择了特价团。尽管明知特价团有不少购物项目，但她心想：“钱在我口袋里，我不买你又能拿我怎么样？”结果，吕小姐到云南之后，看到购物店里琳琅满目的各种纪念品、披肩、玩偶、小首饰等，且价格不高，从几元到几十元不等，便挑选了一些。到最后，导游把他们带到了一家翡翠店“上课”。听到“云南的玉器最正宗、价格最便宜”、“翡翠有收藏价值，一直在升值”等等“观点”后，吕小姐经不住诱惑，一番讨价还价后，花了3600元淘了一只手镯。
回汉后，吕小姐刚开始还觉得挺开心——不仅参加特价团“沾了光”，还“捡便宜”淘回了一只翡翠手镯。但事后她发现，她淘回来的那些小玩意，武汉的市场上都有卖的，价格还略便宜。特别是那只翡翠手镯，经过行家掌眼后发现，翡翠倒是真翡翠，但不值那个价，在武汉最多2000元便可买到。
既然如此，特价团在市场上受欢迎程度如何？李宏刚表示，市民购物大都讲究“物美价廉”、“一个便宜三个爱”，这也是特价团得以生存的土壤，因此，特价团自然受到部分游客的追捧，但旅行社不会做亏本生意，“羊毛出在羊身上”，特价团亏损的部分，当然会想办法在游客身上讨回来。
维权：
零负团费可向主管部门举报
如此看来，特价团是否属于违规？记者翻阅国家旅游局颁布的《旅行社条例实施细则》了解到，第三十三条针对“年龄歧视”有明确规定：“同一旅游团队中，旅行社不得由于下列因素，提出与其他旅游者不同的合同事项：旅游者存在年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或者旅游者主动要求的除外。”
昨日下午，记者致电武汉市旅游局旅游质量监督管理所，反映了上述两起特价团情况。工作人员表示，已接到部分此类投诉，将尽快查处，责令整改。该所所长周俊介绍，云南双飞六日游的成本价格应在2000元以上，千元左右的特价团实际上就是零负团费。
“旅游不反对购物，购物也是游客的需求之一，但是对于旅行社强制购物，对于零负团费，旅游主管部门是坚决禁止的，然而，确实有部分旅行社为了多收游客，在团费上做文章。”他表示，旅行社在收客时，如果出现年龄歧视或者职业歧视，市民可向旅游主管部门投诉。投诉电话：027-82855773。
（作者： 编辑：记者金济）
