[销售达人]朱欢：汽车控宅男的8年福特服专路(图)

投入的工作，经常错过食堂的饭点时间

朱欢在进场检修之前查看车子各部件情况，并跟车主耐心讲解

　　跟车打交道的同时其实也是在跟人打交道。朱欢说自己也遇见过蛮横纠结不讲理的车主，“把客户当朋友，耐心解释说明白”。无论是车辆保修与否，我们的职责就和医生一样，当病人来看病时医生需要先确定他得了什么病，然后再对症下药。而从自己的职业角度来说，首先需要给汽车进行一个查修项目，我们有责任和义务把故障现象和维修时间都和客户交代清楚，并且给车辆指定一个维修方案，以免客户对模糊的维修时间与方案产生抱怨情绪。

　　做为售后服务专员，朱欢把“高效”挂在了嘴边。他说，高效就是要尽可能快地满足顾客的基本需求。24小时道路救援、维修代步车车服务、预约快速保养等增值服务，都为客户免去奔波劳碌之苦，这些也都提升了车主对售后服务的价值体验。

　　有很多人抱怨4S店配件价格高，修理太昂贵。朱欢笑了笑解释到，4S店的配件是与整车同步开发的，进行过高标准的耐久性测试，质量有保证。快修店方面，则修的车比较杂，有些零配件还是不会让人放心，如果一旦用到了劣质的配件，或会对整辆车有所影响。他建议，车主在维修爱车时，主要配件如正时皮带、大灯总成、凸轮轴等最好使用原厂配件，一些次要配件，如挡泥板、装饰条等大可以去汽配城采购。原则只有一个，那就是保证汽车整体安全的前提下少花钱。同时，买车前多了解所购汽车的配件价格及供应情况。

　　朱欢认为，自己在进入福特售后服务这一职业后接触了更多的人群，自己的专业能力有了很大提升，专业知识有了更多提高。他说，我喜欢为客户解决在车辆上遇到的问题，我喜爱福特汽车带给我的充实生活，我更加享受客户对我服务的认可。在闲暇时间和朋友聚会时，我们也会经常聊起福特汽车，我想这就是它的无限魅力。