支付宝红包成网购骗子新工具 淘宝回应“没办法”

　　维权难投诉受阻  淘宝客服回应“没办法”

　　知道自己受骗后，徐先生又持续关注了这加店铺几天，他告诉记者：“到11月12日再看这家店，他就把价格改了过来，后来再搜索就找不到这个电视了。” 徐先生按照淘宝的维权原则一步一步的进行，希望能找回被骗的钱，但由于事先并没有收藏买家信息，如今发现之前下单的宝贝已经下架，徐先生说：“我联系了淘宝的客服，他们要我直接找卖家去，并建议我报警，当我想从他们那里获得卖家的信息时，他们已不方便透露回应我，卖家信息只能公布给警方，自己想想这么点金额警察哪还有时间管啊。”

　　记者了解了徐先生的情况后试图帮助徐先生讨个说法，联系了淘宝网集市消费者热线，拨通电话后，跟着语音消息步骤，要求输入订单编号，但是不知道怎么回事突然电话断了，也没有人工服务。随后在寻求电话客服无果后，就进行在线云客服联系，由于在“商家店铺咨询”这选项内点击后无法连接，就联系了“账号问题”的客服跟编号24870客服反应此次受骗的前后情况，我们表达了想维权，希望找到那个店家把钱退回来，但是客服却说“亲这个的话只能建议你自己以后注意安全；建议你咨询下商品组等此类的回复；那个我们也没有办法的等此类的回复”，但是我们表示一直联系不到商品组后，也截图给编号24870客服看，客服说是网络不好，这个我们也没办法”但是我可以跟编号24870进行交流就代表我的网是好的，不存在网不好的问题~~，此后客服只是简短的表示了“亲，不好意思，抱歉”就没有下文了。在问及店家的开店标准后，客服也是一直把问题进行推诿，表示不是自己负责。

　　对此，记者咨询了相关法律界人士认为，卖家的欺诈行为显然已经违反了对买家的承诺，买家依法提出索赔，淘宝网应当无条件直接使用保证金对买家进行先行赔付，其本身未提供相应的安全交易环境，应承担相应的法律责任。

　　面对这种说轻不轻，说重不重的网购欺诈行为，应该引起各界的关注，特别是具有特殊职业的网购者的关注和倾力相助，以便有效地打击不法网商的欺诈犯罪行为，维护广大网购弱势群体的根本利益，让一个日以迅猛发展的网购平台得以净化。