湖北各地 武汉襄阳宜昌黄石十堰鄂州荆门孝感荆州黄冈咸宁随州恩施仙桃潜江天门神农架

[销售达人]奥迪售后顾问刘玲：汽车维养的“挂号”员顾客信赖的好顾问

发布时间：2013-11-28 08:27:14来源：SRC-13

　　社区讨论：[销售达人]奥迪售后顾问刘玲：汽车维养的“挂号”员顾客信赖的好顾问

　　荆楚网消息（记者谢翔摄影曾瑜实习生刘丽姣）24岁的刘玲是一名普通的奥迪汽车售后顾问。她的工作简单来说，就像一个医院大厅的挂号员，负责给汽车“挂号”开单，再将汽车交给技师。不同的是她要在技师和顾客之间不断的进行反馈和沟通。这些看似普通的工作却是整条工作链中不可缺少的环节。

　　刘玲的主要日常工作是在技师和顾客之间做沟通

　　刘玲是一个很爱车的女孩，不同于其他的爱唱歌逛街的女孩子，大学的时候，她就在学校自己拆装变速器，一些汽车零件她都谙熟于心。

　　刘玲大学毕业后的第一份正式工作就是中基奥迪汽车的售后顾问。4年来，她每天都用微笑和耐心面对每一位顾客。在严谨的奥迪汽车店，对每个环节都要求做到最好。个性温和的刘玲很喜欢自己在这里的工作。

及时的对顾客的问题作出记录

　　刘玲说，冬天到了，保养车的人多了，每天的接待量也随之更多了。现在每天她大概要接待15个顾客。面对客人时不时走过来询问，正在电脑前监控汽车在技师那里保养进程的刘玲都会微笑着给顾客回答问题，并请他们稍微等待。

　　客户多的时候，常有3、4个客户会围在刘玲的身旁，不断询问汽车修理、保养的进展，她就会不断的作为“中间人”在客人和技师之间沟通。一上午忙得都不能喘口气。

　　记者跟着刘玲来到车间，之前有一个客人反映他汽车开动的时候前面声响很大，刘玲简单询问技师修理情况后，得知还有些其他问题，刘玲拿着一个黑色的小零件，跟技师交流着一些专业问题。

对顾客的疑问及时作出讲解

　　后来记者问那个零件是什么，刘玲说那是碳罐电磁阀，是汽油蒸发控制系统的一部分。这些专业的东西，作为一名普通的售后顾问，她都了解。刘玲说，像一些常见的故障和保养的问题她都知道，有时候顾客会直接打电话询问他们，如果自己能解决，就不用顾客把车开到4S店来修理，节省顾客的时间。

为了节省顾客的时间，尽量自己能做的就不让顾客来回跑

　　“极为满意”四个字是她最大的压力，同时也是动力。奥迪作为一个德国品牌，自身是十分严谨的，对客户满意度的要求也十分的高。每次服务后，要给当天前来做售后服务的顾客打回访电话，并希望得到他们“极为满意”的四字评价。刘玲说，她必须做到以心悦心。要站在客户的角度为他们着想，遇到过细的顾客，你得比他更过细。

　　有时候也会遇到态度特别不好的顾客，刘玲会一直用微笑去安抚顾客的情绪。“毕竟是自己的车有问题，顾客当然会着急，有的语言上会过激一点，我们都能理解，如果这个时候你还要跟他摆脸色，那顾客会更不开心。”

　　因为刘玲的专业好、脾气好，通过努力，她已经拥有了很多自己专属的顾客，他们都愿意指定找她做售后顾问，她还和一些顾客成为了朋友。有一个奥迪A7的客户，每次来都直接把车钥匙交给她，所有事情都交给刘玲全权处理，然后自己就出去办事。这份信任让刘玲更加细心的去做好自己的工作。