楚天金报讯 □本报记者余鲁西
互联网给消费者带来了便利体验，在硬币的另一面是消费投诉的迅猛增长。昨日，湖北省消委发布了2013年度全省投诉分析报告，网购等投诉同比增长高达134%，成为增长最快类型，排列第四位。而家电、汽车投诉热度不减，排首位和第二位。
家电投诉居榜首
劣质家电存隐患
2013年，全省消委消协共接待消费者来电、来信、来访共计20.4万余人次，受理投诉30639件，其中家用电子电器类投诉占六分之一强，高居榜首。
案例：去年6月18日下午，黄冈李先生在街边小店花60元买了一个充电器，回家充电时充电器爆炸，iPhone5手机被烧坏。后经工商部门现场调解，商家才同意支付手机维修赔偿。
省消委提醒：家电质量问题是当前家电消费领域消费者最为诟病的地方。一些家电产品存在设计缺陷、安全隐患、附件伪劣、使用方法不明确等问题，导致发生种种安全问题，致使财产和精神遭受双重伤害。
汽车三包拖着办
购车合同待规范
2013年，全省消委组织共受理家用汽车投诉1956件，同比上涨1.4%。
案例：去年10月29日，万先生在汉阳龙阳大道某4S店购买了一辆价格为106.6万元的奥迪Q7车，提车当天便发现方向盘出现抖动现象。后反复检修，依然不能正常使用。经汉阳区消协协调，经销商按《家用汽车三包规定》有关条款全额退款。
省消委呼吁：政府有关部门要加强对汽车消费领域监管力度，对行业中存在的不平等格式条款、潜规则和申（投）诉热点问题予以取消并纠正，情节严重需立案查处。汽车销售、维修企业不能避重就轻，甚至无理拖延拒绝承担“三包”义务；严禁强制提车加价、加装饰等行为；严禁误导宣传、诱导消费的违法行为。
60万整形整出病
高端服务维权难
2013年，我省消费类投诉呈现高端服务纠纷增多现象。其中生活、电信服务类投诉3424件，占总量11%；其它商品服务类投诉2969件，占9.7%；公共教育服务类投诉1054件，占3.4%；金融保险服务投诉621件，占2%。
案例：去年，大冶市吴女士在该市天彩焕颜养生会所，花60多万元进行了再生源等全套整容手术后，却发现面部不适、身体机能下降等症状。经大冶消委多次调解，最终，会所赔偿吴女士60万元。
省消委提醒：近年来，随着生活水平提高，高档消费品步入大众生活。但一旦出现质量问题或瑕疵等其它服务问题，由于此类纠纷涉及金额较大，导致调解难度增大，消费维权难日益凸显。
新型消费发展快
网购投诉增长猛
网购售后缺监管，2013年，全省消委组织共受理网络等媒体购物投诉1666件，比去年同期上涨134%。
案例：去年11月许先生花3500余元网购一套儿童家具，数月后安装，却发现桌子少了面板。但商家一口咬定货发了，是消费者弄丢而拒赔。
省消委：近年来，网购已成为消费者主要购物方式之一。但电商经营者对消费者的购物售后服务重视度仍远远不够，也缺乏监管。有些经营者甚至利用网络虚拟性，提供不完整或虚假的商品信息，侵害消费者合法权益等，再加之法律的滞后，从而导致消费者投诉迅速增长。
街边卤味不保质
小件食品问题多
2013年全省共受理食品类投诉3920件，比去年同期上涨12.06%。其中涉及食品类质量安全投诉2656件，占食品类总量68%。
省消委提醒：主要问题有小件食品包装不合格，标签、标示、说明书不规范，与品牌食品包装难以区分；此外，还有销售过期食品，以次充好、好坏搭配销售等问题。
消费维权意识强
价格投诉降一半
2013年全省共受理价格类投诉1261件，比去年同期下降48.66%。
省消协人士认为：随着消费者维权意识增强，对市场经营主体形成了较强的压力，价格类投诉得以下降。
（作者： 编辑：ADMIN）
