苏宁易购汉南综合服务站展示柜台
部分实物商品供当地居民体验购买
荆楚网消息（记者 赵莎莎）“网上买这个品牌的玉米油比店里便宜5块钱，超市里卖28块8的卫生卷纸在网上只卖18块8，网购还给送到家，很方便。”3月27日，武汉市汉南区60岁的张大妈在苏宁易购综合服务站笑着对记者说，“店员帮忙在网上选，有啥问题都可以到这里咨询，买东西买得踏实放心多了。”
苏宁易购汉南综合服务站今年2月14日开业，实体店与网店互相融合，市民在实体店或者苏宁的网购平台下单后，苏宁直接把货品送到顾客家中，实现了服务的无缝对接。苏宁易购汉南综合服务站站长李雪松告诉记者：“苏宁作为线上线下高度融合的互联网企业，更加强调一站式闭环的购物服务体验，所以在经营品类上早已经从传统电器衍生到了图书百货、母婴美妆、家装建材等各个品类，成为综合购物平台”。
周爹爹连续四天网购四件物品
在汉南大道193号，菜市场附近，苏宁易购服务站的门店比较显眼。推门而入，这个服务站面积不大，提供给商品作为展示的柜台空间仅有60余平米，但服务站内商品以二维码出样为主，涵盖了生活电器、电脑数码、家居百货、母婴、美妆等多个品类，同时还摆放着抽纸、洗衣液、玉米油、热水器、电视等少量实物商品供当地居民体验购买。
每天早上9点多钟，从菜市场买完菜回家的大爷大妈们总会进来瞅一瞅。刚开始是好奇，现在很多人成了这里的客户，70多岁的周爹爹就是其中一员。“我打算买个收音机，在苏宁易购店里让工作人员上网查了几个品牌，然后又去周边的店里对比了一下，发现还是这里比较实惠。”周爹爹说，抱着试试看的态度，他在3月19日购买了收音机，第二天在家就收到了收音机，让他惊喜不已。接下来的两天，他又分别购买了燃气灶、玉米油和枕头。
“这样买东西比较方便放心，以后我买东西都麻烦你们帮忙操作啊。”周爹爹笑着对苏宁工作人员说。
记者了解到，苏宁易购汉南综合服务站2月14日开业当天，营业额达十余万元。平日里，每天的营业额大约1万元左右。李雪松分析，农村市场的资源是相对有限的，多种经营可以使得门店拥有不错的集客效应，又会多业态互补，赢得更好的收益。
手机实体店老板转做农村电商
33岁的张帆是汉南区人，在苏宁易购开业前后的这段时间，他经历了“手机店老板”到“苏宁工作人员”的转变。
“原先经营一家70平米的手机店，生意好的时候一天五六万的销售额，店里有5个员工。”张帆说，不过近两三年时间里，生意越来越难做，有时连续两三天营业额都是0，究其原因，一方面是越来越多的手机实体店之间恶性压价竞争，另一方面是电商零售模式兴起后带来的当地商品价格透明化。“电商把价格压得很低，而农村消费者买东西时候，总喜欢比价，而当时，我的货是从代理商手中拿到的，再加上同行的压价售卖，根本没什么利润可言。”
正当遭遇经营困难之时，一个偶然机会，张帆结识了苏宁易购工作人员，得知苏宁易购在发展农村电商的事情。并没有经过太多考虑，他关闭手机店，加入了苏宁易购汉南综合服务站：“我家人朋友经常网购，电商是未来发展趋势，我希望在网购的平台中寻求更大的发展空间。”
拼服务赚口碑赢消费者信赖
在农村发展电商，假货是农民消费群体最为忌讳的网购消费障碍之一。
苏宁易购汉南服务站周边年轻人少，老年人多，老年人消费群体的购物习惯是看到货真价实的商品才放心。“很多时候，顾客到了我这边，必须要核对网上三四家电商企业的价格，才决定在这里购买。同时，最好是我这里有现货可以直接带走，生怕网上下单买到之后送上门的是假货。”李雪松说。
赢得农村消费者的信赖，除了保证货真价廉之外，保持良好的口碑传播是重要的经营手段。在被问及选择购物时的关键因素时，一位正在网上选购对比收音机的爹爹表示，商品的价格和品质是需要不断比对的两个要素。除此之外，如果有人推荐“某某商品用的好”，他会更倾向于购买。同时，服务也是决定他消费与否的重要因素。
拼服务、赢信赖。记者了解到，苏宁易购汉南综合服务站除销售商品外，还同时具备品牌推广、购物消费、金融理财、物流售后、便民服务等功能。其中，仅便民一项功能就涵盖十大免费服务，包括为当地居民提供免费贴膜、免费电脑装机杀毒、免费wifi、免费打印复印、免费饮水、免费网购培训、话费充值、代购火车票飞机票、预定旅游酒店、礼品包装等。
（作者： 编辑：苏金远）
