“十一”黄金周期间 湖北省餐饮住宿服务投诉居首位

　　荆楚网消息（记者李柯 通讯员李斌 童颖）10月7日，记者从湖北省工商局获悉，今年“十一”黄金周期间，全省工商系统12315平台处理消费者投诉1543件，比去年同期增长了15.75%，为消费者挽回经济损失30.66万元。

　　“十一”假期，商品类投诉量居前五位的依次是：通讯产品、服装鞋帽、交通工具、家用电器、家居用品。服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务，互联网服务，电信服务，文体娱乐类服务，美容美发类服务。

　　从受理的服务类投诉来看，网订酒店、景区门票是服务类消费投诉热点。餐饮住宿服务投诉153件，位居假期服务类投诉首位。消费者投诉主要反映：网上预订酒店后到店，酒店不能如约提供服务或不按网上约定价格提供服务，取消预约后拒不退款，酒店临时加价，餐馆限制团购券使用等。此外，消费者对酒店、餐馆涉嫌虚假宣传、服务不到位、接受服务时人身财产安全得不到保障等的投诉也较多。

　　长假期间，全省工商系统处理旅游服务投诉21件，是上年同期的1.9倍，其中消费者通过团购网站、第三方在线旅游平台订购景区门票、旅游项目等，商家在假期不履行承诺或要求消费者加价消费引发纠纷的情况较为突出。此外，有消费者反映假期遭遇出租车司机不打表、加价、故意绕远路等宰客问题。

　　从商品类投诉情况来看，首饰、服装、家电三类商品投诉量增幅最大，分别为112.50%、34.41%、27.50%。“十一”黄金周作为传统黄金消费旺季，又适逢黄金价格下跌，刺激了首饰销量的增长，首饰类投诉也随之明显增长，比上年同期增加了27件，主要反映首饰质量问题、商家涉嫌虚假宣传等。服装鞋帽类投诉主要反映产品存在质量问题，商家拒绝履行“三包”义务，部分商家借节日促销名义进行“提价打折”或出售质量不合格商品，引发消费者投诉。家用电器类投诉主要反映消费者收到的家电与商场销售的型号不符、“三包”期内售后服务迟缓、维修存在“小病大修”等问题。