武汉市工商局消保局局长蔡中梁等昨来本报接热线
图为：昨日，武汉市工商局消费者权益保护局局长蔡中梁（中）、副局长张伟宏（右）等正在接听热线
楚天金报讯 文/本报记者李晓璐 通讯员张镝 叶蕾 图/本报记者万多
昨日，武汉市工商局消费者权益保护局局长蔡中梁携12315工作人员做客本报，通过热线倾听消费者心声，短短一个小时的热线电话火爆异常。记者梳理发现，预付卡消费、网络购物等问题，成为消费者投诉的热点。
一张预付卡几多糟心事
在昨日的接听热线过程中，记者发现有不少消费者是投诉预付卡消费的。市民伍女士反映前段时间在江岸区兴业路后湖五路的非凡造型办了张充值卡，结果春节一过就再不开门了，卡内金额也没有用完。
对此蔡中梁表示，将会让江岸的工商部门去核实情况，如果人找不到了，消费者也可以向公安部门进行报案。如果进行调解，工商部门需在双方在场的情况进行处理。非凡虽然号称是连锁的，但是大多数都是独立经营，如果是某企业的分支机构，工商部门一定会找到能够承担的主体进行处理。昨日下午记者了解到，该情况工商部门已经备案。
市民张小姐反映，她2015年在华侨城的康菲思健身房办了一张健身卡，商家承诺2015年12月份开业，但到现在都没有开业。2016年12月，商家通知她可以办理退卡，“但是我觉得应该不止退卡，还应该给予一些赔偿。”张女士说。
对此蔡中梁表示，工商部门将对此投诉进行调查核实。消法明确规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。
蔡中梁表示，近些年不少商家通过充值送金额的方式进行促销，以此来招揽客户，由此引发的纠纷也不少，建议消费者预存时金额不要过大。去年武汉市工商部门共收到关于预付卡的投诉达7000多件，“预付卡的投诉现在是逐年递增，已经成为投诉高发领域”。
商家承诺送货上门又变卦
刘小姐投诉，前段时间在网上买了一套家具，客服说可以送到家，但物流却说送不到，要消费者自己去物流中心拖，“说送到家要另外收费”。
对此，蔡中梁表示，网络购物前，注意和商家就服务质量等进行约定，可留存约定的聊天记录截屏或者将商家网页上的承诺进行截图，方便消费者日后维权。
据湖北省2016年消费维权数据显示，去年我省网购投诉量逼近万件，达到9964件，增幅为26.53%。蔡中梁表示，虽然因网购引起的纠纷不断出现，但是网络购物也给广大消费者提供了便利，而相关法规的出台也更好地维护了消费者权益，“即将施行的网购七天无理由退货新规，对网购无理由退货的范围、商品完好的标准等争议较大问题都进行了明确和细化”。
汽车未过质保期被拒绝保修
市民应先生打来电话反映，2014年买了一辆本田汽车，一直在4S店做保养。去年10月份的时候，发动机出现故障，去4S店进行检查，结果4S店告诉他，故障是由于应先生用的汽油有问题，所以4S店不予保修。“我一直就是在大型加油站加油，车子还在保养期内。4S店让我们自己做鉴定，不知道这种情况要如何维权。”蔡中梁表示，汽车属于耐用商品，相关规定明确经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月（自发票签发售之日起）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但是应先生的车辆已经购买超过一年，因此可以通过双方协商举证来解决争议。蔡中梁表示将会把投诉转给相应的工商部门，待调查具体情况后，会对消费者进行反馈。
（作者： 编辑：田思凤）
