楚天都市报讯 □本报记者汪杭
“孩子的大学录取通知书，5月26日从日本东京寄出，29日已抵达中国邮政EMS广州处理中心，到今天查询网络显示还是没动静，已经8天了。这邮政快递从广州到武汉要等到何时？”昨日，家住武昌珞喻路的程女士焦急又无奈地告诉记者，这封“躺倒不动”的录取通知书，搅得全家人心慌慌。
日本寄出通知书 迟迟到不了武汉
记者了解，程女士的女儿小谢，今年3月申请就读日本一所知名私立大学。5月26日，该校官网刊登录取名单，小谢榜上有名。校方告知录取通知书当日已通过中国邮政EMS寄出。
6月2日，没有接到邮件的小谢联系校方获悉邮件单号，经登录网页查询邮件投递情况，发现5月29日通知书已寄达EMS广州处理中心。6月3日、4日，小谢和程女士多次致电EMS客服11183，客服每次都答复“我们已记录，会安排处理”，并承诺24小时内会回复。
“记录几天了，一点动静都没有，查询结果到底如何，客服一次也没答复过我们。”无奈之下，程女士只好求助本报记者。昨晚7点半，记者根据程女士提供的单号查询快递进度，显示邮件仍在广州处理中心。记者致电EMS客服，对方解释称，从日本发往中国的邮件通常3-6个工作日可到，不含通关时间与节假日，至于记者反映的情况，会记录后找专人解决。
已完成清关手续 邮件仍躺倒不动
在EMS官网的时限查询栏里，记者输入出发地广州，目的地武汉，显示承诺投递时限是2.5天。
那邮件为何躺在广州不见动静？中国邮政速递物流湖北分公司国际部经理汪女士告诉记者，上述2.5天的承诺投递期是针对国内快件，国际邮件虽然到达了广州，但管理上不能视同于国内邮件管理。跨国邮件的管理遵照《万国邮政公约》的规范，运输过程涉及很多环节，各国政府海关检验检疫都会介入。就小谢的情况而言，可能属于邮件延误，延误的原因很多，可能是航班拉仓、航班延误，也可能是工作人员操作不善导致。小谢的邮件到达武汉后，还要经过武汉海关检验。
记者通过广州媒体同行了解到，该邮件29日进关，已完成清关手续。
焦急等待的小谢一家人，不知到底什么时候才能收到邮件。汪女士查询小谢的单号后表示，武汉还没接到该邮件信息，邮件可能已经在广州来武汉的路上，将及时跟进。
但离奇的是，程女士丈夫4日下午1时许致电客服时，对方说经查询邮件已登上飞机邮发了。而截至昨晚11时，程女士查询EMS官网页面，依然显示邮件“到达广州处理中心”。
（作者： 编辑：ADMIN）
