本报记者匡志达
昨天，武汉市争取多年的外国游客72小时过境免签政策正式开始实施，武汉有望吸引更多境外游客停留。在美好的愿景面前，武汉景区、酒店、导游等各方面都准备好了吗？武汉晚报记者对此进行了探访。
机场旅游咨询中心备5种外语材料
天河机场是外国游客飞来武汉的第一站。刚刚出闸的外国游客旅游咨询是否方便？
武汉晚报记者昨天看到，在机场大厅就有武汉市旅游局设置的咨询服务中心。这里每天都有4名服务人员值班，大家都能提供基本的英语咨询服务。
功能更强大的是这里免费提供的武汉旅游资料。其中《武汉旅游指南》，备有英语、法语、德语、日语、汉语5个版本，基本涵盖了武汉主要境外客源地。此外这里还备有《武汉一日游攻略》、中英文双语版的武汉旅游地图等。咨询中心的自助查询机上，也可以用英语浏览武汉的酒店、景区、旅行社。
在短短72小时的停留期内，高铁是游客从武汉快速到周边旅游的首选。武汉晚报记者探访发现，位于武汉火车站旁的杨春湖旅游集散中心，也做好了服务外国游客准备。在中心咨询处，游客可以借助智慧旅游系统用英语进行查询或预订。咨询人员基本都可以用英语为游客服务。
酒店“国际范儿”足
在武汉旅游行业中，酒店业“国际范儿”最足。在泛海喜来登、香格里拉、光明万丽、新华诺富特等高档酒店中，基本都能为游客提供英语、法语、日语等多语种服务。在酒店前台，还实时显示出国际汇率情况，支持游客用外币结算。
业内人士表示，目前武汉汇聚了洲际、喜达屋、希尔顿、喜来登、雅高等众多国际酒店管理集团。这些酒店的很多管理人员都有国际运营经历，接待外国游客经验很丰富。作为国际化酒店，每年还会从国内外引入实习管理人员，培养多语种服务的人才。
景区多语种服务存短板
相比之下，武汉部分景区在迎接大量外国游客方面则有些准备不足。
昨天，武汉晚报记者在汉口江滩看到，景区内各种提示基本只有中英文标识。在景区导览图中，各个景点则只标着中文名称。汉口江滩设有游客服务中心，但讲解员只有3个人，且无一能提供外语服务。
这样的情况在武汉景区中较普遍。在黄鹤楼、东湖、木兰生态旅游区这3大5A景区中，基本从游客中心到景点、厕所都有完备的中、英、日、韩等多语种标识。但多语种讲解员是普遍的“短板”。黄鹤楼景区20多名讲解员中，只有3人能提供双语讲解。东湖磨山风景区12名讲解员中，三分之一能提供英语服务，但涉及到法语、德语、日语等小语种，就需要求助武汉市导游服务中心。
（作者： 编辑：王会）
