郭俊龙正在联系用户，准备上门。

　　
　　荆楚网消息（记者 钟剑桥 实习生 柳琛琛）有这么一群人，他们穿梭于各个区域，在狭窄机房之中总捕捉到他们的身影。一有投诉，立即出发，朝夕如是，寒暑不间。80后电信线务员郭俊龙，用他的责任感守护着每一位用户的通信。
　　
　　9月18日，荆楚网记者在南湖中央花园红杜里小区9栋4单元102室见到了郭俊龙。身着电信公司统一配发的蓝色T恤的郭俊龙，正带着徒弟为一户居民家安装宽带设备。

 

郭俊龙和自己的徒弟吴迪一同安装线路。

　　26岁的郭俊龙是一名基层安装维护人员，就职于中国电信武昌区南湖分局。岗位虽小，责任重大。南湖片区内6个小区8000户电信宽带、互动电视、固定电话的安装和维护，全都由郭俊龙负责。
　　
　　“修复及时率必须达100%，一个故障必须一次性修好，装机半月内不得出现故障，装机从接单开始要在24小时内完成。”郭俊龙说，这是线务员的基本工作准则。“工作踏实、待人和蔼”，这是用户对郭俊龙的评价。
　　
　　2013年4月，郭俊龙应聘到中国电信工作，从学徒做起。用心学习网络技术，加之对电脑操作有一定的认识，郭俊龙干起活来得心应手。
　　
　　“对于电信线务员来说，只要一接到用户打来维护、投诉、保修、安装的电话，则需立即赶赴现场。”郭俊龙说，从2015年8月至9月，平均每天装机6至7件，每件耗时2个小时左右。
　　
　　郭俊龙说，令人头痛的是，每隔一段时间，会出现一次投诉的集中爆发，多数是由于设备问题、天气原因、电力原因等等。接到投诉，郭俊龙只能一家一家跑，忙的时候便自然而然的忘记了休息、吃饭。
　　
　　“如果说不去处理这些事情，那这个事情就只能放着。做这个行业，必须要完成使命。客户有需求，我们就要及时上门，这是职业标准。”郭俊龙笑着说，“找出故障原因不是最难的，最难的是与用户良好地交流沟通。”

 

郭俊龙正在指导用户操作电脑，上网冲浪。

　　
　　2014年9月，一个用户的电信iTV电视产品无法正常使用。郭俊龙赶到用户家中发现，家中只有一位年近九旬的老人，陪伴老人的只有这台电视。郭俊龙一边检查设备，一边与老人聊着家常。维修完成后，老人家的儿子专门打来电话表示感谢。
　　
　　两年多来，郭俊龙接到的用户电话不计其数。作为一名基层安装维护人员，付出的是青春与汗水，收获的是信任与理解。用户通畅地使用公司产品，是郭俊龙最大的目标。
　　
　　今年6月中旬，郭俊龙带了个徒弟。现在，徒弟已经可以独立完成任务。他说：“有时间的时候，希望可以多陪陪老婆。”

 

 

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