武汉工商发布“双十一”问卷调查 近七成消费者不熟悉网络消费新规

湖北日报网讯（记者王成龙、通讯员李诚）“双十一”临近，武汉市工商局与第三方专业机构合作，针对白领、学生、家庭主妇等重点消费人群，进行网购消费问卷调查，回收有效问卷2029份。9日，该局公布调查结果，近七成消费者不熟悉网络消费新规。

今年3月15日，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式实施。但武汉工商进行问卷调查发现，仅10.69%的受访者清楚掌握新规的内容，21.08%的受访者基本了解新规内容。

当网购时遇到违法销售行为，不少消费者也选择“睁只眼闭只眼”。调查结果显示，当看到有商家销售山寨产品时，28%的受访者表示“看情况决定是否举报”，3%的受访者甚至表示“可以接受”。在遇到消费纠纷时，15.08%的受访者“自认倒霉”。

“良好网络消费环境，需要大家共同维护，应自觉抵制、积极举报山寨产品。”武汉市工商部门提示，消费者自身权益受到损害时，不要怕麻烦，要大胆向第三方交易平台投诉，提请平台客服介入。如平台不能解决问题，应该积极主动向工商部门或消协举报或者投诉，必要时，不排除通过司法途径维护合法权益。