湖北日报讯（记者季栋）“钱是缴足了的，但是暖气一直不给力，供暖水温只与人体温度相当，更别说取暖了。”这个冬天武汉有点冷，家住武昌区友谊国际的王先生，这个冬天十分糟心，之前段子里“取暖基本靠抖，投诉基本靠吼”的遭遇，真的就在他家发生了。而且据记者了解，有这种遭遇的不在少数。
12月以来，记者陆续接到数名友谊国际小区居民求助，称家中集中供暖设备成了摆设。据了解，该小区属武汉“冬暖夏凉”集中供暖工程覆盖范围。小区居民反映，供暖方为湖北华电武昌热电有限公司，整个冬季的暖气费该公司已一次性收取。该公司服务热线027-86880066长期打不通，有居民在一个多星期内连续拨打都未能打通。小区物业人员说，今年有很多居民反映供暖不达标问题。
记者收到一位居民发来的供暖水温图，图片显示水温仅有37℃，而室内温度更是只有14℃，远达不到供暖标准。“我们拨打华电武昌热电电话投诉，根本打不通，解决不了问题。”居民们说。
图为：居民家中供暖水温仅37℃，室内温度不足14℃
按照居民的陈述，记者从武汉“城市留言板”、“市长热线”等平台上看到不少针对湖北华电武昌热电的投诉。从今年11月中旬开始，有关冬季集中供暖的投诉就常有发生。投诉的用户多集中在星海虹城、友谊国际、岳家嘴小区（省直公务员小区）、东湖睿园、锦绣江南等小区。投诉问题多为温度不够，售后电话打不通，上门服务态度恶劣等。
以下是摘自武汉“城市留言板”的部分内容：
“武昌热电供暖热线形同虚设，永远全忙占线！供暖收费很积极，售后服务很稀烂。希望不要将政府惠民工程搞成闹心工程！”
“武昌热电有限公司电话长期打不通。我是洪山区欢乐大道岳家嘴小区（省直公务员小区）的居民，近期小区都不供暖，我曾多次拨打湖北华电武昌热电有限公司电话86880066反映问题，但其电话无法打通，每次都显示话务员全忙，然后挂机。”
“11月中旬开通暖气至今没有温度，客服态度嚣张没有师傅上门检修。暖气费白交。”
“家里安装电暖后出现问题，无法联系到客服。我是武昌区民主二路星海虹城二期的居民，我家安装武昌热电的电暖，但是现在电暖的温度只与室外温度相差几度，并且我拨打武昌热电电话88855222，一直无人处理，请政府核实处理。”
图为：武汉“城市留言板”上针对华电武昌热电的大量投诉
就用户反应的问题，记者几番拨打湖北华电武昌热电服务电话027-86880066后，联系到了该公司客服中心相关负责人陈女士。
该陈姓负责人表示，对于有多位用户投诉一事表示知晓，且在所有投诉渠道对用户已经进行了回复，并通知协调维修人员进行上门回访解决问题。
陈姓负责人表示，用户投诉的问题并非普遍现象。在解释何为“普遍”时，陈女士表示，如果只是个别小区、个别楼栋、个别单元或者个别用户出现上诉问题，那就不是普遍现象，问题可能是出在个别用户家中的出风口、过滤网故障上，亦或者是使用不当造成。
对于网上用户集中反映的武昌积玉桥片区供暖水温不足的情况，陈姓负责人表示，由于期间武汉积玉桥出现了一次稍大面积的断电，而此次断电均影响到了该片区的供暖机房和基站，主管网升温到90℃需要2-3天的时间。这种情况属于不可抗力，他们也没有办法杜绝，但已经在尽快恢复。
陈姓负责人表示，对于此次断电产生的投诉，该公司均已经回复并且处理。
积玉桥片区居民表示不解，12月2日确实收到了华电武昌热电提示短信，称“因电力故障造成供热中断，经过抢修供电已恢复，供热机组开始正常升温。”。但现在都过去半个多月了，为何供暖还是跟不上？而且在此期间，该公司服务热线基本打不通。
图为：武昌热电12月2日向居民发送的提示短信，显示当日供电已恢复
据了解，武汉“冬暖夏凉”集中供暖工程从2006年10月启动，2017年供暖片区覆盖增加到35个小区。不过几乎每年冬天都有不少小区反应供暖水温不足的问题。
武昌东湖睿园的居民反应，去年供暖供应商为德威热力换成了今年的武昌热电，但是该小区的供暖水温依旧不给力，感觉这个供暖费用有点亏，自己买壁挂炉烧天然气的费用和集中供暖持平，但是效果有保障。
截至18日下午发稿前，有居民反映，经本报采访触动后，华电武昌热电工作人员已经和其取得了联系，承诺尽快上门检修。
本报也将对该相关事件持续关注。
（作者： 编辑：赵琳）
