在湖北省提升中国公民出境旅游文明素质
电视电话会议上的发言
湖北省旅游局局长 钱远坤
提升公民出游素质，中央、省委省政府高度重视。我们体会，省委省政府召开这样一个专题电视电话会议，就是要以此为抓手，全面贯彻习近平总书记的重要批示精神，落实中央文明委电视电话会议精神，提升我省公民出游文明素质，展示"灵秀湖北"的文明形象，推动旅游产业、现代服务业的健康繁荣。落实今天的会议精神，全省旅游系统将认真做好以下工作：
一、宣传入心入脑。旅游行政主管部门及旅游企业要把文明旅游宣传纳入当前正在开展的《旅游法》宣传之中，把《旅游法》关于公民出境游的有关规定作为宣传的重点突出出来；把出游素质教育纳入到旅游专业职业院校的教育之中，纳入导游资格考试、日常培训和年度培训考核之中；充分用好宾馆饭店、旅行社、景点景区、车船服务场所，宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，做到家喻户晓、人人皆知。继续做好"灵秀湖北"旅游行为规范征集等工作，深入推进文明出游各项活动开展，引导全省公民提高游客文明素质。
二、引导有形有效。旅游是和平和谐的使者、友谊友情的桥梁。充分利用各类媒体，大力表彰和宣传在文明旅游中表现突出的旅游者和领队、导游及旅行社，树立一批标杆，在全省形成文明之旅、文明传播、文明价值的正能量；开展"文明旅游大讨论"、"我为文明出游献一计"等活动，引导广大游客自觉遵守相关规定；同时，在省内主要媒体设立曝光台，在12301开设举报热线，对影响恶劣的出游不文明行为进行举报和曝光。
三、建制管用好用。在导游和领队中形成"先知、会管、常提醒"的带团工作方式；对游客完善旅行团行前教育、告知制度；制定出游手册和行前教育规范；做到率先垂范、规范市场、合同约束、行业自律、责任追究、良性互动。武汉晚报与武汉沪春秋旅行社联手发起的"奖文明"旅游活动，用经济手段规范和约束旅游行为，在国内引起良好反响，值得借鉴和推广。
四、管理借力用力。旅游行政部门以普通游客身份对旅游活动进行明察暗访，针对调查中发现的问题及时开展专题治理；加强对旅游企业、旅游从业人员的检查指导，督促旅行社承担起教育引导游客的职责，切实做好旅游团队的行前教育、行中引导和行后评估；旅游协会、旅行社协会等行业组织，要充分发挥桥梁作用，引导旅游企业规范从业行为，加强行业自律，同时配合相关部门开展规范管理工作。
"勿以恶小而为之，勿以善小而不为"，提升国民出游文明素质，社会关注、人民期待，家里家外都一样。全省旅游系统将按照中央、省委领导的批示和尹部长今天将要做的讲话精神，加强组织领导，强化责任意识，制定具体方案，切实抓好落实，让荆楚文明之花绽放四海，让"灵秀湖北"形象享誉全球！
（作者： 编辑：李克伟）
