荆楚网消息（记者余宽宏 实习生龙佳雯）7月6日晚8时，2015年武汉“十个突出问题”承诺整改“期中考”如期拉开大幕，连续六天每天一场，在武汉电视1套、6套直播，荆楚网进行实时滚动报道和微博图文直播。
暗访短片：投诉渠道不畅通
5月19日凌晨过后，节目督察员随机拨打了各部门24小时群众投诉电话。武汉市长热线12345拨打三次未接通，武昌区政府和洪山区政府投诉电话分别拨打一次未接通，新洲区政府投诉电话拨打两次未接通。督察员发现投诉热线存在接听质量不高、不及时、接听人员态度不好、用语不规范等四个问题。主要原因是部分单位未系统开展接听人员培训，存在接听人员业务不熟、答复不准等问题。在为群众办事中经常存在推诿，扯皮现象；一些单位对转办件、交办件不进行跟踪督办；对群众投诉超期回复、不回复；甚至弄虚作假、谎报办理结果；对投诉办理的考核机制不健全；工作流程和相关要求不够规范；对发现的问题问责处理不到位。
现场答复：服务水平会提高
新华社记者冯国栋提问新洲区区长周耕：“你们投诉热线这么繁忙，一年下来接的投诉电话应该不少吧？”
周耕回答： “新洲区过去的群众投诉服务平台是靠人工来处理，2014年收到投诉11万件，今年上半年已有5万多件，靠传统人工办法已经难以适应。已经投入100多万做了一个群众投诉服务平台，聘请了专业人员，并设立了两条专线，这种情况得到了很大改善。”
主持人就短片中接线员所说“三环内禁止活禽宰杀只是武汉市领导在创卫期间的一句话”，向江岸区区长黎东辉提问。黎区长回答说：“创卫和文明城市创建是一个持续不断的过程，不能说创卫完了，文明创建达到目标了，这个工作就放弃了，所以他的表态完全是错的。”
紧接着，主持人向武汉化工区管委会副主任孙步月提问“接线员说你要我来我就来，该来吗？”孙主任回答：“接线员并没有把事件转办给相关单位，这是他不对的地方，另外他的态度和文明用语都不规范。”
