督查员暗访政府热线:多数部门接听投诉电话“不规范”

本报讯（通讯员马庆军 段晨晨）“办理群众投诉不及时、不到位”问题被列为今年我市治庸问责公开承诺整改的“十个突出问题”之一。自上周以来，市治庸问责第二督查组对全市对外公布的群众投诉电话接听情况暗访，发现多数部门工作人员不按规范要求接听电话，总体情况比上半年有所下滑。

督查员对首义路一旅游服务中心大门紧闭，向市旅游局对外公布的投诉电话“82855773”反映问题时，一戴姓工作人员存在不耐烦、推诿；督查员拨打了2次市发改委（物价局）对外公布的“12358”电话，均无人接听；拨打市公安局“12389”电话咨询办理户口事宜时，接听人员语言较为生硬；市公安局交管局“122”电话的接听人员态度也比较冷漠；市环保局“12369”电话接听人员，在督查员反映问题时，事先没有记录，又让督查员重新说一遍，且一直未回复；湖北广电武汉分公司“96516”电话接听人员，3个文明用语只说了1个，对督查员提出的问题，服务态度存在语气生硬，不耐烦现象，直接回答“不行”，未告诉“为什么不行”。

督查员在暗访中发现，市长专线、市食品药品监督管理局、市烟草专卖局、武昌区、江汉区等部门和单位的电话接听人员均符合测评标准。