湖北日报讯 记者 陈会君
六中全会提出，要坚持领导干部调查研究、定期接待群众来访等制度，多到条件艰苦、情况复杂、矛盾突出的地方解决问题，千方百计为群众排忧解难。请看，省人社厅干部派驻接访——
将桌上的文件分门别类，麻利地拎出要移交的卷宗，沈爱华开始了一天的工作。此时，时钟指向7点50分。
沈爱华是省人社厅劳动关系处干部，今年5月，派驻省信访局接待中心，负责接待人力资源社会保障方面的来访者。
前日，记者跟班直击。
昔日上访户 今日微信友
“来访者先在大厅登记，工作人员根据诉求分流到不同办公室。”沈爱华边启动电脑边介绍工作流程：“如有劳动社保方面的来访者，我在电脑叫号平台可以看到。”
检查叫号平台一切正常，沈爱华开始在手机里翻电话号码：“喂，老孔，你昨天托我的事，我打听了，还在侦查……”
原来，这是一起已办结件。老孔因欠薪上访，经省劳动保障监察总队协调，案件被确定为欠薪逃逸，移交公安部门处理。老孔迫切想知道进展，又找到沈爱华。
说罢，“叮叮”两声，大冶王哥发来微信：杀了一头猪，给你寄点猪肉过来。“谢谢！你留着家人吃，我这儿什么都买得到。”放下手机，沈爱华告诉记者，王哥因工伤问题来访，见他处境困难，临走前，沈爱华掏出100元路费。此后，他们经常微信互动，在当地争取理赔中，沈爱华更是全程“微信”协助。
“请您多费心，一定解决好”
上午10点以后，接访进入“高峰”。
10点03分，当沈爱华忙着接另一通电话时，隔壁办公室“热闹”起来。“坐坐坐，抽根烟！”声音爽朗的大个叫王恩泽。由于年底欠薪问题突出，省人社厅上月下旬增派一名劳动监察干部，专门负责农民工工资拖欠方面的来访。
原本拘谨的5位来访者，放松下来。他们拿出证明材料，反映在潜江被拖欠工程款和农民工工资。
仔细看材料，耐心听诉求，详细做登记。随后，王恩泽拨通了潜江市劳动监察支队支队长朱代方的电话：“请你们认真调查，情况属实就抓紧推进，别把小矛盾拖成大事情。”
十几分钟的电话，5位来访者侧耳倾听。收线后，王恩泽拿出一张纸，将自己和朱代方电话写在上面，交给他们，“按照属地管理原则，这件事要由潜江劳动监察和信访部门处理，朱队长说一定妥善处理，下午就可以去找他。”“不担当不作为，也是腐败。”送走来访者，王恩泽还不放心，又跟朱代方打了个电话，“看了电影《我不是潘金莲》，触动很大，他们是首访，请您多费心，一定解决好，千万不能成为下一个‘李雪莲’。”
中午1点多，街边扒碗面
沈爱华还没处理完一位太婆的诉求，电脑显示，又有人等候。
11点50分，沈爱华点击鼠标，请进来访者刘师傅。“我耳朵听不到，你听我说。”刘师傅抱着一大摞材料，嗓门很大。
今年4月28日，老刘在竹山某公司开采绿松石时，突然耳聋。为了一纸职业病鉴定，他在武汉、十堰之间跑了六趟。“一家老小都靠我吃饭，半年了，来回路费都花了1000多块”，老刘情绪激动。
“知道您遇到了困难，别急，总有办法”，沈爱华一边安慰，一边看材料。
根据老刘提供的信息，沈爱华拨通了省新华医院电话，详细了解事情原委后，沈爱华凑到老刘耳边说：“您的鉴定要回十堰做，到十堰市职业病防治院，您拿到鉴定后，再申请工伤赔偿。”
老刘担心回当地单位玩猫腻。“您先做，有异议，可申请上一级复核，再到省里来。”沈爱华告知。
老刘还是不同意，沈爱华继续讲政策。瞅时间，12点35分，他赶紧插空跟家里打个电话：“我不回来吃饭了，你哄孩子睡觉。”
平复好老刘的情绪，已是中午1点。沈爱华找到街边一家面馆，扒了碗面，又重返办公室。
（作者： 编辑：李琛）
