湖北日报讯 湖北日报全媒记者 张阳春 通讯员 黄秀芝 崔丹丹
今年央视春晚小品《为您服务》，展现了大堂经理“小林”尽心尽力为社区居民服务的暖心故事。在武昌水果湖中国建设银行东湖支行，也有着这样一位“小林”。
“阿姨您好，请问您需要办什么业务？”2月20日，大年初五，一大早贺加贝就冒雨来到了自己的大堂经理岗位上，一位大妈走进大厅。
“我有10万元暂时不用，想做个长期的理财。”大妈春节期间有一笔定期存款到期了，希望寻找一款收益比定期存款更高的理财产品。
“阿姨您需要做一个风险评测，另外我们提醒您理财产品也是有风险的。我们向您推荐大额存单存款，有保障，利率也比较高。”贺加贝边接待，边讲解，张口把风险放在首位。
大妈显然满意贺加贝的推荐。最终，大妈选择了无风险的三年期大额存单，年利率为3.85%，收益跟理财产品相比也差不了多少，三年期间有急需还可以部分或全部提前支取。
贺加贝告诉湖北日报全媒记者，银行所在区域退休老人比较多，这些老年人往往理财知识比较缺乏，对网银手机银行也不太熟悉，他们需要特别细致的关怀与服务。“帮助老年人安全地管好钱袋子，是我们的首要职责。”
不久前的一天，一位老人在银行柜台欲汇款20万元。她在大堂巡视时，发现老人汇款时一直在接电话，而且神态有些慌张。她连忙上前询问老人汇款对象以及汇款用途，在交谈中她判断这是一起电信诈骗。随后，贺加贝及时向派出所报案，成功拦截了这一笔资金。老人最终弄明白后，连忙拉着她的手道谢。“平时我就不断地向老年人宣传防诈骗知识，现在很多老人收到不太明白的短信、接到可疑的电话都来咨询我。”贺加贝说。
春节期间，前来办理业务的人不是很多。时近中午，外面雨势加大，一位大爷走进大厅。“叔叔，您办什么业务？”贺加贝走上前边帮大爷套上雨伞，边询问。“我不办什么业务，就进来躲躲雨，等会儿我儿子开车来接我。”大爷有些尴尬地说。“没关系，您这边请坐，喝口水。要不要我帮您打个电话给他？”她的热情与微笑，让大爷一下子放松下来。
暖心细致的服务换来的是客户的口碑。在东湖支行工作7年来，很多老年客户都喜欢称呼她“小贝”，走在街上，都有不少人和她打招呼。“我和他们很多都是忘年交，他们有时候即便不办理业务也愿意到银行大厅里来坐坐。”“我很喜欢自己的岗位。服务付出真心，也得到真心的回报，很多老年客户都拿我当他们的孩子。”去年底，贺加贝被建行湖北省分行评为“劳动模范”。
（作者： 编辑：张城）
