湖北日报全媒记者 张茜 通讯员 罗申华
3月9日，省消费者委员会召开“3·15”消费维权新闻通报会，湖北日报全媒记者梳理发现，消费领域存在四大维权“拦路虎”。
省消委相关负责人表示，将啃下硬骨头，扫除“拦路虎”，努力营造放心的消费环境。
难点一
家用汽车消费维权成本高
买车20余万元，检测一次需5万元
武汉消费者杨先生驾驶一辆福特翼虎城市越野车，因转向系统横拉杆球头断裂，引起失控侧翻，造成严重车辆事故。事后，消费者质疑横拉杆球头有质量问题，可当询问得知检测费需要5万元时，无奈只有选择放弃。
2017年，全省消委组织受理家用汽车及零部件投诉3375件，合同争议、产品质量、售后服务成为投诉的重灾区。一汽大众、长安福特、北京现代等品牌汽车投诉较为突出。
省消委秘书长陈胜表示，近年我省汽车消费、投诉均居高不下，因汽车发动机、变速箱、方向机等主要零部件发生的质量认定问题已成为争议焦点。厂家出具的检测报告往往难以让消费者信服，只有依据相关检测机构出具权威检测报告来认定相关事实。但高额的检测费用和风险，成了消费者维权的“拦路虎”。
难点二
预付卡消费维权盲点多
钱没用完，老板不见了
2017年2月7日起，襄阳近200名消费者投诉，称在“北舞艺术培训学校”（艾尚健身中心）办理了会员卡，但春节后无故关闭，老板不知去向，涉及损失15.5万元。
去年全省消委组织受理生活、社会服务类投诉4138件，同比增长93%。其中，预付卡消费投诉高居第一位。
商家通过办理优惠会员卡提供服务的方式，为消费者提升服务体验的同时节省了成本，受到越来越多消费者青睐。但由于资质限定不严、资金存管松懈、合同履约无担保，经常发生服务质量下降、费用退还难，导致预付消费投诉频发，极大打击了市场信心和消费信心。
省消委副秘书长蔡浩表示，今年5月1日将实施《湖北省消费者权益保护条例》，针对预付卡问题打出“组合拳”：当经营者出现降低服务标准、停业、歇业、变更经营场所等情形的，消费者可要求退款；消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转卡的，经营者应当允许。
难点三
老年消费维权争议多
小恩小惠笼人心，以会促销
去年，阳新县兴国镇李家湾“格尼星”净水器店，每天给老年人发放米油鸡蛋等福利，吸引老年人到现场听养生讲座，向老人宣传销售降“三高”、改善肠胃的净水器，并以收取6000元保证金的方式高价售卖净水器，多位老人购买。子女们发现后，要求退款遭拒。
近年来，老年消费投诉量连年上升，占服务类投诉约30%，涉及范围越来越广。2017年，全省消委组织受理老年消费投诉1843余件，主要涉及电视购物、金融、通信、保健食品、旅游、养老等。“不良商家抓住老年心里空虚疏于防范的特点，施展小恩小惠笼络人心，吹嘘夸大产品功效，‘专家推荐’‘亲身体验’让人难辨真假。”专家建议，应加大保健品等老年消费重灾区查处管制力度，持续打击老年保健品“以会促销”的方式，规范行业诚信经营行为，全社会共同努力营造安全放心的老年消费环境。
难点四
家装建材维权费周折
“实木家具”套路深
2017年6月，鄂州市消费者姜先生到泉州欧蒂斯装饰设计公司鄂州家居店花费6.5万元购买一套家具。商家保证是百分百的实木，姜先生在使用过程中发现部分家具竟是纸板做的。姜先生要求商家更换全套家具并索赔，但商家不认同并拒绝赔偿。姜先生到当地工商部门投诉，经执法人员调解，卖家将非实木家具更换为实木家具，并一次性支付1万元作为赔偿。“合同中模糊或不约定建材品质、验货程序、测量误差等内容，导致货不对版、以次充好等问题时有发生。”蔡浩表示，上述案例非常具有典型性。
2017年，全省消委组织受理房屋建材及装修类投诉1539件，同比增长21%。
（作者： 编辑：沈素芬）
