荆楚网消息（记者 张城 王振栋）滴滴滴……，闹钟响起。2月6日凌晨3时许，当大多数人还沉浸在梦乡里的时候，武汉客运段汉口动车组列车长肖三英和她的小伙伴们已经起床了，就在几个小时前，他们刚执行完昨日最后一趟动车列车任务，入眠时已是今晨。

 

　　窗外的天还黑着，街道上还静静的，可是宿舍里已经一片忙碌。他们正抓紧时间对着镜子化妆——还有一个多小时，他们就要上车“备战”了。每天要化妆，凌晨4点半就要从宿舍出发，肖三英说已经习惯了。“平时是上2天（班）休2天，春运高峰期还会加班。”一边说着，肖三英一边开始化妆，抹口红、夹睫毛，“只要着制服就必须带妆，这是对旅客的尊重。”

 

　　早上六点零一分，汉口站开往宜昌东站的列车准时发车，这也是今天汉宜线上的第一班动车，因为临近春节，列车上 人满为患，来回走动都不容易。本次一共有8节车厢，除了列车长和两个列车员，每个乘务员要负责三节车厢，“压力还是蛮大的，比较辛苦。”肖三英说。查票、整理行李、处理突发情况、照顾旅客上下车……列车长负责整个列车上所有乘客的安全和各种需求，除了协调工作还要亲自动手。面对春运汹涌的客流，肖三英每天要在车厢里站立十几个小时。困了累了，她的“制胜宝典”就是不停地在车厢里来回走动巡查，不让自己放松，这样就想不到去睡觉。

 

　　列车开出汉口站不久，就碰到一名旅客突发疾病。乘客张虎（化名）突然肚子疼得厉害，乘务员发现后立即向车长肖三英进行了汇报，肖三英赶到后发现张虎捂着肚子坐在地上，疼得大汗直流，脸色发白，立即通过广播寻找医生。不巧的是乘客中没有医生。肖三英当机立断，劝说张虎下车去医院治疗，得到张虎同意后，她立即联系前方车站准备组织救治。

 

　　按照列车行程，离列车最近的一站是潜江站，但本次列车并不经停。经过肖三英与路段调度以及潜江站工作人员联系沟通，列车被允许停车一分钟。当列车到达潜江站时，医护人员早已抬着担架在站台上等候。随后，张虎被抬下列车送往医院。经医院检查，张虎肚子痛是因为胆结石复发，经过治疗已无大碍，肖三英悬着的心终于放下了。

 

　　因为已经有7年的动车列车长服务经历，现在的她应对这份工作已经相当从容。不过，也有事让肖三英郁闷，列车出现故障或者临时停车，一些旅客就会口不择言说一些很难听的话，此时的肖三英唯一能做的就是“劝”和“忍”，“虽然也哭过， 伤心过，但现在我明白了，把心放宽，换位思考一下。“其实，人与人之间没有那么复杂，只要你足够真诚、善良，那么别人也会用同样的真诚善良来回报给你。能够看到乘坐我车的旅客们平平安安、开开心心的，就是我最快乐的事了。”肖三英微笑地说。

 

　　谈及即将到来的春节，肖三英说：“我们家两口子都是铁路职工，我才返程休息，爱人又出程跑车了。不过这不算什么，我们早已经习惯。但心里最愧疚的就是女儿，很少陪她过一个完整的春节，平时休息的时候也难得陪她出去玩。”肖三英的付出只是铁路人坚守岗位的一个缩影。据武汉客运段汉口动车组车间书记武惠俐介绍，段里很多乘务员都是双职工或异地职工，特别是今年动车高铁成为春运主力后，有不少乘务员都难以回家过年，他们只为确保旅客能够安全平安回家。”

 

　　就在记者结束采访离开时，肖三英再次踏上了动车，开始返程值乘工作，用铁路人这份特有的坚持守护着旅客的回家路。