荆楚网消息（通讯员黎德祥、夏绍鹏）“你好！我的车停在武昌南湖公园旁边，快被水淹了，前面堵住车出不去，车牌号是……”，“好的，请您稍等。”在湖北联通116114的话务员甜美的声音中，杨女士着急的心情稍微有点平稳，在等待2分钟后，杨女士与前面车的车主通上电话。不一会，堵着杨女士的车主下楼开车离开，杨女士的车顺利的离开了渍水区。这是7月6日，武汉暴雨中的一个小的场景。从7月5日到目前，在连续不断的暴雨中，湖北联通116114挪车服务大显身手，语音和微信为武汉6万余车主提供了服务，成功联系到车主，安全转移车辆超万辆。7月19日，新一轮的暴雨来临，湖北联通116114话务员枕戈待旦，做好了应对暴雨服务的准备。

　　7月6日下午，武昌南湖风华天城小区保安队长李刚在物业办公室被淹，业主的资料全没了的情况下，通过116114挪车服务，成功联系业主，转移800余辆车。

　　暴雨过后，有不少在积水路段捡到车牌的市民，使用116114挪车服务成功联系到车主，归还车牌，刘女士就是其中一个，刘女士7月6日在南湖大道捡到一个鄂A车牌，通过116114微信挪车成功联系上了车主项先生，事后项先生通过社区发帖赞扬了刘女士的正能量事迹，对此刘女士回应道：“举手之劳，帮人也是帮己。”

　　自2016年7月5日夜间开始，武汉市普降暴雨，局部特大暴雨，让“百湖之市”一夜之间成了“海”。武汉市中心城区出现大面积内涝，交通全面瘫痪，灾情严重，187处路段因渍水导致车辆无法通行，部分地势低的小区地下车库变水库，不少车辆的车牌被暴雨冲掉，造成了非常严重的财产损失，也给武汉市民出行带来了极大的不便。

　　面对如此严峻灾情，湖北联通116114第一时间启动应急预案，增派话务员，将后台采编人员增派至前台，保证15秒接通率，第一时间为用户转接挪车电话；此外，为了用户更便捷快速地连线车主，启动应急预案，通过IVR语音及时引导用户使用湖北联通116114微信挪车实现自助挪车，用户只需关注“湖北联通116114”微信公众号，进入微信挪车界面，输入对方车牌及本机号码，确认拨打027—116114，即可一分钟内直接对话车主。

　　7月6日，116114话务员冒着暴雨上班，当日话务接入量高达1.9万余次，较日均量增长1万余次。7月6日单日微信挪车进入量达5000余次，日均进入量同比增长100%，成功对话务进行分流，保障及时解决用户的挪车需求。

　　湖北联通116114挪车服务作为一项社会公益服务，不收取任何服务费。自2014年8月“湖北联通116114挪车”业务上线运行至今，为广大车主累计服务已超134万人次，挪车月均请求量达11万余次，挪车请求量日均4000次；微信挪车服务于2015年11月底正式上线运营，日均使用量已增至2300人次。目前，湖北联通116114挪车服务并不仅限于挪车，人走后车窗未关、车灯未关、捡到车牌找车主、小孩被关车内等紧急情况，均可以通过该功能联系提醒车主。