湖北日报（荆楚网）消息（记者 李秋晨 见习记者 刘涛）咨询解答为主，引导调解为辅，每天在检票口至进站电梯处来回走动12小时，这是襄阳火车站的值班站长春运期间的工作状态。他们统筹协调，为旅客解疑释惑，保持进站口的运输持续畅通，让重点旅客能享受到最暖心的服务。去年春运期间，他们共发放出500余张爱心卡，帮助万名旅客顺利回家。

尚楠展示车站提供的医药箱。见习记者 刘涛 摄

尚楠引导旅客安全乘坐手扶电梯。见习记者 刘涛 摄

　　春运越来越暖了

　　医药箱、针线包，可能很多旅客都不知道，在襄阳火车站入口的咨询处这些便民物品都可免费使用，“大部分旅客都不知道咨询处可以提供这些用品，来领取的大多都是年龄在40至50岁左右的旅客。”襄阳火车站春运值班站长尚楠说，自己已经连着4年春节坚守值班岗了，这期间见证了春运慢慢变“暖”的整个过程。

　　她说的“暖”除了火车站越来越人性化的服务，也有旅客对春运工作人员的暖心回报。

　　2012年，还未流行网上购票，一对年过七旬的老夫妇要从襄阳到哈尔滨老家，买票难、进站难，让老两口的回家路格外漫长，老爷爷当时便找到了尚楠，把身份证和钱一齐教给她，请她帮忙打票，“当时老两口跟我说，两个人这把年纪了，去一回就少一回，儿女又都在国外，回家看看是每年春节最大的念想。”

　　最巧的是，老两口“走”和“回”都是从尚楠这里过，本就是应该做的事情，老太太却在正月十五的时候给尚楠送来了一大盆北方的酸菜饺子，“老太太用布袋抱着一大盆饺子，送到我手里的时候还是热乎的。”尚楠说，每个春运工作人员都是春运这个高速运转大机器中的“零部件”，本是流程化的操作，却在旅客的配合和越来越精细的出行服务中透出了越来越多的暖意。

襄阳车站前的临时售票棚。 见习记者 刘涛 摄

以前火车站门前的售票处及出行旅客。 图片来自网络

　　春运越来越快了

　　2009年的襄阳车站，让人印象深刻的是车站前随处可见的武警、透着寒气的候车棚和售票棚、还有熙熙攘攘在站前滞留的旅客。春运无论对火车站工作人员和旅客都“如临大敌”。

　　“以前因为售票方式，火车站售票处的队都能排到200米以外，需要大批武警来维持秩序，更有农民工从前一天夜里就来排队买票。”襄阳火车站工作人员潜继承说，随着购票方式的改变，春节前基本已经感觉不到春运的热潮了，“人来得快、走得也快，‘峰高不显峰’，就是春运购票、进站越来越快的体现。”

　　在襄阳火车站，一个极具襄阳特色的临时售票棚贴着红色对联，结实又温馨，对比以前的临时售票棚，春运的“急急忙忙”已经逐渐变得安全、快速、有序。

　　为方便乘客购票，襄阳站新票房启用后站内开设49个售票窗口，其中售票大厅19个售票窗口、绿色通道1个窗口、临时购票棚9个窗口、自动售票机16台、自动取票机4台。襄阳东站开设售票窗口17个，其中售票大厅9个、自动售票机8台。