图为：电视问政聚焦新衙门作风

楚天金报讯 文/本报记者李光正 方历娇 赵雯 实习生刘睿 关可富 图/本报记者严斯林

2017年武汉上半年电视问政昨晚开考，历时三天。首场问政聚焦基层党员干部宗旨意识弱化、群众观念淡薄、服务意识不强等作风之弊。

本次问政一改过去提前公布被问政对象的做法，问政对象由主持人根据问政情况与曝光的问题随机确定，实现重点问政与随机问政相结合，使整个问政更具悬念

昨晚参加问政的嘉宾是：武汉市委常委、市纪委书记张曙，以及各区区委书记或区长。参与问政的各位“一把手”，面对视频短片暴露出来的问题，有的“深感惭愧、窘迫”，有的对群众“表示歉意”，更多的表态“要应急而谋远、举一反三、工作要以群众满意为目标”。

孩子入学开证明创业者几乎“跑断腿”

短片回放：

姚先生从十堰来汉创业九年了，孩子今年要上学，需要办理居住和就业证明。为了办理这些证明手续，姚先生几乎跑断了腿。

他通过上网查攻略，在积玉桥街道服务中心、中华路街道服务中心、武昌区人力资源服务中心、武昌区社会保险管理处来回跑了七八趟，事情才终于办妥。姚先生想不通的是，在互联网大数据发达的今天，网上能办的事情为何非要老百姓来回跑路？

现场回应：

面对姚先生始终挂着的笑脸，武昌区委书记张幸平感叹：“应该说，这是对我们抱有希望。”他说，从短片反映的情况来看，离“马上办、一次办、网上办”要求有很大的距离，是新衙门作风中服务不到位的典型表现。

姚先生办证跑了七八趟，应该说工作人员没有设身处地站在百姓的角度去考虑。从根本上来讲还是工作人员服务意识不到位，为民办事的宗旨意识树得不牢。同时，网上办的水平不高。要核查落实，分清责任，该问责要问责，同时要加强教育，加大网上办理的力度，能够在网上办的就要一次性办理，尽量实现网上预约和预审，提高服务水平。

一份独居证明难倒75岁老人

短片回放：

75岁的黄菊兰老人，十多年前老伴去世。子女们说，考虑到老人平时一个人住，希望能享受“居家养老”的相关政策。为此，今年6月起，老人的儿女便着手申请办理，没想到却被一个证明难倒了：证明老人没有和子女同住。因为前期证明中少了“系独居”三个字，相关申请资料没通过审核。

现场回应：

洪山区区长林文书说，这种情况还是服务不到位，武汉出台的居家护理补偿政策，文件里面确实提出了相应的问题。同时，工作人员态度也不好。面对这样的老人，我们工作人员应该提高服务意识，把事情做得更好。

专家点评：

国家行政学院教授许耀桐：这些短片反映出的问题表明，基层单位和部门的作风出现了问题，引起了老百姓的反感，甚至是怨恨。市委书记陈一新将这些不良作风称之为新衙门作风，整治新衙门作风这个提法在全国产生了影响。这样的作风，破坏了党群、干群关系，一定要克服新衙门作风，把它彻底地抛弃掉。

着急办过户“兔子”来帮你

短片回放：

6月7日上午10时，巡察员来到江岸区政务服务中心，大厅里挤满了办理交易过户的市民，而旁边的一家副食店，写明代办交易过户手续。老板声称，你想连续办（网签+过户）要多加钱，1000元钱就可以马上过户。普通人办理交易过户，甚至要凌晨4时来排队拿号，这名副食店老板却说：“我做12年，专门做这一项业务，你说我办得多不多。你不管那多，谈多了就不好，懂了没？”

现场回应：

在现场，有政协委员提问：有句网络热词叫“你懂了吗”，刚刚看了短片，我似懂非懂，请问一下王书记你懂了吗？

对此，江岸区委书记王炜说，这个看来是中介代办收费招揽生意，通过特殊渠道办理过户，里面可能存在“潜关系”。可能因为业务量比较大，一时不能及时办理，这就给收费代办提供了空间，也给办事的老百姓增加了难度，这确实是我们的工作不到位，监管不够严格。在这里深表歉意，对于这种情况要进行调查核实，是不是有特殊渠道，如果发现有违规违纪甚至违法的，一定严惩不贷。

交资料申请公租房等了一年“空欢喜”

短片回放：

去年6月，当听到“符合资格的住房困难人群可申请公租房”的利好政策后，去年，一直“居无定所”的李女士便到租住的汉正街永宁社区申请公租房。之后又来回跑了好多次，李女士都被告知回家等。然而6月底，眼看着摇号在即，资格证却杳无音信。李女士在社区、街道、区房管局之间来回跑，才明确了一个事实：自己的资料并没有被硚口区汉正街政务服务中心录进去。

之后，李女士找到社区工作人员，才得知自己的资料去年就被打了回来，但并没有及时告知李女士。李女士说：“如果他第一时间告诉我们，让我们就死了心，但是他开始让我抱着很大希望，相当于从去年6月份到今年6月份完全是空欢喜一场。”

现场回应：

硚口区委书记景新华说，从根本上来说，是少数基层干部对群众缺乏感情，没有将心比心，没有站在老百姓的角度思考问题。困难人群可以申请公租房，是一个政策性很强的工作，涉及到老百姓的切身利益。硚口区到现在分配了7800多套公租房，片中反映的问题将进一步了解与调查。

检测站整改过后依然形同虚设

短片回放：

今年2月10日，蔡甸区公路超限超载车辆检测站，被点名通报为“十差基层单位”。时隔12天，巡察员再到检测站蹲点暗访，2小时竟不见一辆车被检。巡察车形同虚设，执法人员上班时间脱岗，埋头玩手机。此前媒体曝光该问题后，蔡甸区交通运输局立即整改。

时隔4个多月后，7月12日上午，巡察员再次来到唐河站点，发现该站点不仅增加了巡逻车辆，马路两侧数名执法人员也逢车必拦。然而，在距离该站点二三百米处，几名过往的货车司机却说“没有被检测过”。

现场回应：

蔡甸区委书记刘子清说，刚才暴露的问题，需要长期抓，从2月份到现在，为期半年的整改一直在继续，不达目的不罢休。片中反映的问题，说明工作不够深入，基层建设有盲区。这个问题下一步将进行调查，是否真如司机反映的那样，还是工作人员履职不到位，如果情况属实，将严肃处理。

问政观察

事办好才能让百姓满意

昨晚，武汉电视问政“期中考”首场聚焦基层作风治理，视频短片反映出百姓办事难，暴露出“新衙门作风”。令人意外的是，参与问政的各区、开发区满意度测评得分，多数不及格。

洪山区75岁老人黄菊兰为申请居家护理补贴，仅准备材料就花了26天，前后跑了十次。其间，相关部门要求其三名子女分别开具与老人没有同住的“奇葩证明”，但社区拒绝开具。不得已，黄菊兰的女儿找熟人才开出证明，却因为少写“系独居”三个字，又得重开。至今，老人仍未拿到护理补贴。对此，洪山区负责人表示，应该严格按照规章办事，“找熟人不应该”。直播连线中，该负责人承诺“马上办”，黄菊兰表示：“不要光嘴巴说，要把事情办好，我才满意。”

武汉大学新闻学院教授张卓表示，政策制定者和执行者没有深入一线，体会不到老百姓办事困难，才会制定奇葩的规定和繁琐的流程，领导不可能事必亲躬，基层党员干部面对着群众，滋生的“新衙门作风”，让群众深恶痛绝。

国家行政学院一级教授许耀桐认为，正是因为部分官员、工作人员犯了凭个人想象决定办事流程的“主观主义”，靠发公文、搞审批盖章来管理的“文牍主义”、冷眼旁观百姓跑腿的“官僚主义”以及“形式主义”错误，才会形成“新衙门作风”，引发百姓的反感与怨恨，“这样的集合体浑身散发着臭味，破坏了党群关系、干群关系，一定要坚决清理。”

在满意度测评过程中，昨日参与问政的12个区、开发区中，仅江岸区得分超过70%，江汉区和武昌区得分超过60%，其他各区均在及格线以下，市民和网友用拇指给“父母官”亮了黄牌。