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旅游团购兴起“在线定制” 迎合团友个性化需求

发布时间:2012-11-22 07:23:45来源:SRC-13

  楚天金报讯 本报记者杨彦夫 艾卿

  1800元丽江五天双飞,2888元三亚四天双飞,4688元九寨沟五天游……临近年底旅游旺季,国内热门线路纷纷在淘宝旅行、途牛、去哪儿等在线旅游网站上亮相。昨日,香港游在聚划算和淘宝旅行上线,推出了从上海、杭州、成都、长沙、武汉出发,1500元往返直飞香港、500元住五星级酒店的香港游玩套餐。值得一提的是,和以往网上团购旅游项目不同,这些旅游项目大多是团友自己定制的个性化自助游线路。

  个性化定制旅游团购

  艾瑞咨询分析师王亭亭认为,“对于一些刚刚从旅行社跟团游转向自助游的消费者来说,他们习惯在出行前对行程进行规划,而淘宝旅行推出的‘聚香港’活动,其实也是一种提前预订,消费者就像走进超市,可以按需选择旅游产品,最终完成千人千面,个性化的自助游。”“旅游产品的核心竞争力在于产品的差异化,‘个性化定制’也能团购,这意味着以消费者需求为中心,网络定制的个性化时代即将到来。”淘宝旅行负责人吹雪表示,这种反向团购的模式,根据消费者参与的人数多少,形成旅游线路的多元化,并采取“人越多越便宜”的模式进行团购。

  “新玩法”有待市场检验

  中国旅游研究院日前发布的《2010-2011中国旅游电子商务发展报告》显示,2010年我国旅游电子商务市场规模达2000亿元,占整体旅游收入份额只有15%。从这个数据侧面反映,我国旅游电子商务市场还有很大的潜力可挖,而发展的关键在于创新。

  随着在线旅行市场的不断升温,行业巨头纷纷加速市场布局。去年,艺龙、携程、同程网等均开通了团购渠道。但是,随着“预约难,退款难,折扣注水,服务品质打折”等不良团购体验问题的爆发,加之团购网站的毛利率普遍在10%以下,大型团购网站纷纷面临赔钱赚吆喝的被动局面。

  究竟是看中团购市场的盈利,还是为了在激烈竞争中争夺客户资源和合作商户?淘宝旅行在其电子商务平台上新颖地采取“商品反向定制模式”,被外界理解为2012年在线旅行市场上发起的一场“阻击战”,或将为在线旅行市场未来发展带来新思路。

  武汉电子商务协会理事赵起称,反向“定制”团购以前大多涉及服装、化妆品、食品、家居等类别商品,如今扩展到了在线旅游产品上,这便要求网站将用户的需求与线下商家进行沟通。由于旅游反向团购所涉及的细节五花八门,沟通、协调、议价,对网商、旅行社和相关商家而言,都是不小的挑战。如果团友意见分歧过大,团购难以成行,则会影响用户体验。所以说,具体市场效果如何,尚有待检验。