武汉晨报讯(记者赵歆)“双十一”辛苦战果,竟然被陌生人签收,收件人上网查询单号才知“被签收”。近日网友抱怨,自己的快递就这样莫名“被签收”。
包裹被签收不知下落
“我不姓肖啊!我的秒杀战果就这样没了!”近日,网友“老鸟说”向武汉晨报官方微博报料称,自己的包裹被陌生人签收,至今不知下落。记者昨天联系上家住汉口的辛女士,她介绍,自己在“双十一”时以300元秒杀到心仪外套。上网查询后,她发现包裹17日到汉,却被一肖姓人士签收,“拨打快递分部电话为空号,包裹就这样莫名地被签收了。”她联系了淘宝卖家,对方表示,若快递实在追不回,会安排重发。
疑为业绩考虑,先预签再派送
记者根据辛女士提供的单号,在申通物流官方网站查询发现,包裹为本月11日下午5时发出,17日下午6时成功签收,签收人显示为“肖”。随后,记者拨打负责派送的武汉二七分部电话,提示音为“无法接通”。
武汉申通武昌分部一工作人员透露,就辛女士遇到的被签收问题,有可能是因为时逢快递高峰,该派送站点包裹过多无法及时派送。为不影响工作业绩,业务员先网上“预签”再派送,“包裹很有可能还在派送站点”。当被问及包裹若派送错误如何处理时,对方表示可拨打申通投诉电话,要求理赔。
八成网友遭遇烦心事
昨天,记者随机调查50名网友,结果显示41人都遇到过与快递有关的烦心事。快递变慢递、被签收、野蛮搬运成重灾区。
快递从业人员透露,遇到问题,买家可以先向快递公司进行投诉,如果快递公司不解决,买家还可以向邮政部门投诉。记者在国家邮政局网站看到,除了公布各快递公司投诉电话,还有专门投诉的页面。
(作者: 编辑:曹欢欢)