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微银行:各出“奇招”揽人气

发布时间:2014-07-10 11:43:03来源:SRC-13

  荆楚网消息(见习记者潘倩)在武昌上班的徐小姐刷微信,误将一句本打算发给好友的“好累”发到了某股份银行的公众号里,意外得到回复:“吃得苦中苦,方为人上人。”兴奋的徐小姐惊叹,微银行太“治愈”、太“洋气”了!

  随着金融“手指化”的到来,各个银行纷纷在微信银行跑马圈地,挖空心思出奇招揽人气,所以微信银行迅速在年轻人群中走红。

  金融功能齐备

  有业内人士表示,虽然各行的微信银行还处在探索期,微信平台所能提供给银行的服务分区有限,但是各个微银行基础金融功能完备,只要绑定银行卡,就可以收到免费通知提醒,可以无卡取款,进行余额查询、转账,还能在线申请卡片及贷款。

  记者看到,大部分银行的微银行都涵盖了借记卡、信用卡的相关功能,还有特色服务板块。为了强化用户体验,大部分微银行只要回复相关字眼,都可以便捷进入相关的查询功能。

  据汉口银行相关负责人介绍,微信银行的后台管理采取的是人工和智能相结合的方法,如果客户是进行已绑定卡片信息的查询,可接入到银行系统;如果客户是有个性化的咨询需要,则转入人工客服,微银行24小时有客服管理。

  多数银行会将微信银行的客服“拟人化”,命名为小X,在回复客户的语言中“卖萌”,迅速拉近和客户的关系。在这点上,股份制银行和城商行的语言更“接地气”。

  便捷服务花心思

  武昌的汪小姐关注了招商银行武汉分行的订阅号,在小招助手里输入自己车牌号之后,即时可查询车辆的违章,汪小姐直呼方便。

  除了可以缴纳与生活相关的水电、煤气、电话费外,各家微银行还提供特色服务。例如,汉口银行的微银行可以查社保卡相关信息;农业银行可以提供网点的彩色3D图;华夏银行可看ETC明细;建设银行可以提供买电影票和机票的服务等等。

  就连不太复杂的银行业务、买理财、挂失、咨询也都可以在微信银行上一站搞定。

  分流网点客户尚需时日

  某业内人士表示,虽然微信银行便捷,但是由于主流人群都是20-30岁的“手机一族”,在中老年人群中普及起来还有困难,所以要更多地分流网点的人群还需要时日。

  “手机上的各种金融业务过于便捷,也会带来风险。如果手机丢了,就相当于钱包丢了,所以每次用完微信银行我还是会习惯性的解除绑定。”曾经丢过手机的张小姐说。

  专家提醒,手机支付的普及确实带来了安全隐患,所以在使用手机端金融服务时要注意保护自己的信息安全,关注公共号时要看官方认证,要习惯性地设置手机和桌面图标的密码,这样可以降低手机丢失之后的金融风险。