图为：昨日凌晨，天河机场迎来首批3.2万件双11空运出省货物。（记者刘天纵摄）
图为：爱帝集团客服区悬挂的激励标语。
图为：昨日零点刚过，猫人内衣的员工就迫不及待地在后台观测实时销售数据。
湖北日报讯
文/记者雷闯 刘天纵 实习生翟玉盼 龚陪 通讯员丁琳 余丽
图/记者李溪 视界网李琳 实习生孔路路
又是一年双11（11月11日），举国狂欢购物节。昨日，天猫网购平台在13小时31分钟内，交易额突破了362亿元，已经刷新了去年“双11”全天350亿元的纪录。截至昨晚24时，天猫成交额已达到517亿元，创下历史新高。
马云说，21世纪，要么电子商务，要么无商可务。从2009年的5000万元，到2013年350亿元，短短5年，双11交易额翻了700倍！一个由电商发起的“光棍节”，渐渐成为全民参与的打折日；同时，互联网新技术，也正在深层次改变传统企业的商业模式。
夜探卖家：传统鄂企分羹双11
昨日零时，位于武汉市沌口开发区的猫人服饰工业园灯火通明，偌大的办公区内，只听见百名90后不停敲键盘的声音。每个人的桌面都摆放着方便面、面包等夜宵，拉开了通宵大战的架势。
“10万，20万，30万……”电脑上，不断跳跃的数字，是猫人在天猫上的交易量。0时30分，数字已跳至500万元。
此时，猫人电脑数据库已开始陆续收到天猫方面传来的订单信息，工作人员打开操作系统，根据货品对订单进行处理。工作流程显示，几分钟后，设在东西湖区东山头的仓储中心收到指令，仓管员对着指令在2万平方米的仓库内选货。紧接着，扫码、包装、贴快递单，一分钟内，自动化设备完成整套流程。
凌晨2时，第一单包裹正式进库。“只等着早上快递员来拿了。”武汉猫人在线网络科技有限公司CEO何邵强介绍，为了迎接双11，公司提前备好了近万种单品，买好了热敏高速打印机，每小时可自动填写、打印3000份快递收发单，数百名仓管员整装待发。
另一路记者，走进了江汉经济开发区的爱帝服饰厂区。“宁掉一层皮，不失一份单，双11，拼了”、“宁可失恋，不可失单”等标语随处可见，公司3名副总经理坐镇指挥客服系统、订单系统和仓储系统。为了迎战双11，爱帝公司在天猫、唯品会、京东等电商平台做了8场大型预热推广。
同样备战的还有东风日产、周黑鸭、劲酒、良品铺子、楼兰蜜语、红桃K、九州通、我的百分之一等一批品牌企业，涵盖服装、汽车、食品、医药等多个领域，如良品铺子在全国设了5个仓库，招募了400多人备战。它们都在天猫、京东等电商平台上推出了年度最大折扣。
重构销售：线上线下日渐融合
抢食双11的背后，是传统企业战略思维的调整。
2010年，猫人服饰抱着消化库存的心态开始试水双11，没想到一天就卖出了700万元。“我们一下懵了，压根没想到会卖这么多。”何邵强介绍，由于毫无电商经验，出现了大量送货迟、发错货等“事故”，遭到了大批网民投诉，猫人在天猫上的各项参数全线飘绿。随后，天猫强行取消了猫人继续参加双11的资格。随着猫人线下经营增速放缓，公司再次将转型重心放在电子商务上。2013年3月，猫人整合7个电商事业部，成立独立的电商公司，“从人员设置、仓储、配货、物流等方面进行了全新构建”。2013年双11，猫人创下了近4000万元的业绩。猫人的电商业务已占公司总销售额三分之一，成为公司重要发展战略。
同年参加双11的爱帝，如今也将电子商务作为公司三大战略之一，并预计今年双11销售同比翻倍。“参加了几年双11，我们最大变化不仅仅是业绩飙升，更多是商业模式的重建。”武汉一家零食企业负责人表示，过去一个新品从研发到上市，需要3个月，依托渠道主要是批发商。如今，产品直接面对消费者，一个新品在网上从公测到上市，最多一周。
良品铺子电子商务公司总裁杨银芬认为，电商之路已成为传统企业转型的共识，未来5年，更多企业会融合线上线下业务，进一步降低物流成本，让消费者得到实惠。
“传统企业正在成为双11主力军。”劲牌有限公司电商事业部总经理陈华毫不“谦虚”地说。而武汉电子商务协会相关人士表示，面对双11的巨大蛋糕，我省传统企业正在转变思路，开始积极转战电子商务市场，将传统的品牌、产品优势转化为市场优势。
图为：良品铺子武汉电商仓库，工作人员将包装好的货品搬上车。
图为：周黑鸭仓库，负责包装的工作人员忙得嘴巴都用上了。
图为：昨日，顺丰速运吴家山中转场，分拣员在流水线上埋头扫描、分拣。
不甘寂寞：传统商超今年来齐了
细心的市民会发现，从10月份开始，武汉、宜昌、襄阳等各地的商场、超市纷纷借双11之名，展开了一场大促销。
武商集团旗下的武商网，推出了1600多款化妆品，联合实体店促销；登录中百网，从一件衣服到一瓶酱油，或折扣或送礼券；中商集团更是在10月份启动了“亿元红包大派送”，利用微信为商场的双11招揽人气；银泰作为阿里巴巴战略合作伙伴，参加天猫O2O专场，可在银泰店体验，网上付款。光谷步行街、江汉路、黄商、宜昌国贸、东方商场无一例外，均拿出了2-5折的优惠力度，优惠时间也是从10月初持续到11月11日。折扣力度之大、时间之长超过了圣诞、元旦等传统节假日。
“与往年电商单打独斗不同，今年传统商超全部参与进来了，是线上线下齐促销。”资深电商人士廖利军表示，消费者向电商靠拢，让商超感到了担忧。去年双11，只有银泰参加，而今年，全国300多家百货门店参与进来，或自己成立电商平台，或与电商合作，抢食双11蛋糕。
数据显示，1-9月份，全国重点大型零售企业商品零售额同比下降0.8%，主要零售企业在国内关闭了158家门店，我省主要商业企业业绩也出现了负增长，少数企业开始亏损。中商百货方面介绍，近一个月通过各种促销，线上线下成交额较去年同期增加了数倍，拉升效果非常明显。
商业人士认为，在电商的冲击下，传统商超必须加快转型，缩小线上线下价格差距，提升服务质量，而不能仅靠一时的打折来吸引眼球。
随机调查：“剁手族”消费趋理性
网上购物爽，回头一看账单懊恼不已，网购族常自嘲要剁手。昨日出没于各大网购平台的“剁手族”，恐怕数以千万计。其中的“囤货族”又以25-34岁的女性居多。
记者昨日随机抽查了武汉30位女性“剁手族”，其中有15人当天的消费金额与去年持平，有8人低于去年，仅7人高于去年。一半以上被访女性表示，平时网上折扣很多，该买的东西基本都已买齐，一些服装、化妆品在实体店也打出了同样的折扣，在实体店买更放心。40%的被访女性称，快递变慢递，不愿意花一个星期甚至更长时间去等。
已有7年网购史的王小姐说，前两年双11，她为老公、孩子抢购了很多东西，但后来发现有20%的商品闲置浪费了，综合下来成本也没便宜多少。今年，她变得理性了，消费额比去年少了1000多元。
武汉电商人士分析，从去年开始，城市电商增速明显放缓，竞争加剧，企业各项推广成本开始增加，阿里巴巴、京东等纷纷将战场瞄向农村和国际市场。5年来，双11成交额每年以100%—200%的速度递增，也将会遇到天花板，尤其是在传统门店的“觉醒”和平时网店促销力度加大双重压力下，这一速度不可能持续。目前，网上也曝出了双11“刷单”现象，也暴露出了数百亿天价数字背后的注水现象存在。
调查
今年，快递业跑得过订单吗
每年双11，最受诟病的就是快递变慢递。数据显示，去年双11的退货率达到25%，大都由物流造成。
据武汉市邮政管理局预测，今年双11，武汉市快件处理量将达到3500万件。快递员能及时送到吗？
零点刚过 快件已在等飞机
“倒车请注意！”昨日凌晨0点45分，天河机场湖北EMS航空邮件处理中心一阵嘈杂。8辆载重8吨的箱式货车，驶进卸货区，30名装卸工挽起袖子严阵以待。这将是湖北空运出省的首批双11电商货物。
“这些不少是电商‘秒杀’商品，很多电商一周前就把货存在机场附近仓库，一接到订单，就在EMS配合下贴面单发货了。”湖北EMS航空邮件处理中心主任赵忠刚说。
说话间，50多米的传送带上已排满了快件包裹，50名分拣员一手拎快件，一手投格笼。不到10分钟，派送到全国各地的快件包裹，垒成了一座座“小山包”。“这批快件约有3.2万件，得在1小时内完成分拣托运，2点05分武汉至南京的EMS货机将起飞。”赵忠刚瞅了瞅表，立马脱下外套，当起临时分拣员。
“工友们把家都搬到分拣现场了，困了就打地铺眯一会，根本顾不上吃饭。”分拣班长郑强说，该中心在原有员工160人的基础上，又找了员工家属、在校学生等120人帮忙，昼夜两班倒。等出省快件分拣完后，还会有民航陆续送来进省快件，等天亮了都难收工。
邮政员工沉到企业抢时间
早8点，武汉江汉经济开发区，爱帝服饰6万平方米的仓库里，40名邮政职工正与20名企业仓储人员一道，装快件袋、贴面单、装箱发运。
“关键时刻，一定要帮电商和企业一把。”武汉邮政江汉区局局长高翔说，武汉爱帝双11预计将发出10万件商品，邮政职工主动上门当“临时工”，至少能为企业快递物流节省24至48小时。
高翔介绍，双11当天，快递物流的压力主要在揽收、分拣环节，电商无法及时完成包装发运是一大诱因。昨日，该局300名干部职工点对点上门支援企业。
武汉东西湖武汉邮区中心局，是华中地区邮件集散的“心脏”。在该局巨型仓库内，周黑鸭、清风纸巾、维达纸巾、丝宝卫生用品、威露士洗手液等数十家企业的货物，被整齐地堆放在编有条形码的区域内。“这些仓位都是免费给企业使用，一有订单，立即发运，减少快递物流中间环节。”武汉邮政函件局副局长王珠晓说。
下午2点，武汉邮政商投中心东亭投递部，双11快件大潮尚未波及。“今天预计收取快件1700件，只比平时多600余件，但估计12至13日要翻番。”投递部部长余部明已有心理准备。
真正考验或在14日左右
“今年双11快件量估计是去年的一倍，快递企业只有‘扩军’打人海战术。”中通快递湖北公司总经理蓝柏成说，中通快递把7000平方米的分拣仓库扩大了一倍，把400名装卸分拣员扩大到800名，新买了25辆卡车并租用了25辆社会车辆，应对今年双11的新增投入破千万元。
顺丰速运今年双11推出“保时达”业务，如在规定时间内没能送达，将主动赔付。目前，顺丰已将快递配送从“陆战”转“空战”，其货机规模已达36架。并以分仓备货形式，为商家提供全国15个地区的20个仓库，实现“订单未下，宝贝先行”。
“海量电商盛宴，快递公司还是应该‘挑肥拣瘦’，别把自己撑死。”武汉韵达快递相关负责人则表示，该公司将每件快件涨价2元，以期通过价格杠杆，转型主营高端业务，把吃不完的订单让给二三线快递企业。据了解，申通也将每件快件涨0.5元。
昨天，省邮政管理局没有接到一起快递企业爆仓投诉。该局市场监管处处长黄行泉表示，年年电商盛宴，快递企业投入大量成本用于分拣中心建设，处理能力已大为提高。不过，14日左右是快件高峰，快递变慢递的卡口很有可能出现在基层网点。
链接
不断刷新的双11交易额
1分钟，5亿；
3分钟，10亿；
5分17秒，20亿；
14分2秒，50亿；
38分28秒，100亿；
13小时31分，362亿元；
24小时，517亿元 （数据来源：天猫网购平台）
“全球化”的双11
天猫双11现在已不仅仅是大陆地区用户的血拼购物节了，不少港澳台同胞甚至国际友人也加入了“剁手”大军。截至昨晚8点，已经有214个国家和地区的用户参与了天猫双11血拼购物节。
214个国家和地区（中国大陆除外）中，香港排在交易额首位，紧随其后是美国、台湾地区。此外，澳大利亚、加拿大、新加坡、澳门地区、日本、英国以及马来西亚等都挤进了前10名。
（作者： 编辑：ADMIN）
