高铁网上选座体现“速度和温情”

湖北日报讯 戴先任

10月11日，中国铁路客户服务中心12306网站公示了一则《接续换乘和选座功能使用说明》。《说明》称，系统支持C、D、G字头的动车组列车选座，此功能仅为您提供相邻座位关系选择，如果剩余车票不能满足需求，系统将为您自动分配席位。如不选择座席关系，直接点击“确定”，系统将自动为您分配席位。(10月12日《羊城晚报》)

一直以来，乘客在网上购买高铁票并不提供选座服务，不少结伴出行的旅客不能选择坐在一起的位置，尤其是夫妻等家人出行经常不能坐一起，给不少旅客带来了不便。有的旅客喜欢看窗外风景，有的旅客喜欢坐过道旁，各自喜好不同，提供自主选座服务，也是提供一种差异化服务，能满足不同乘客的不同需求。

另外，铁路部门还推出“接续换乘”服务，旅客在没有符合出行需求的车票时，可使用接续换乘功能，售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况,如果旅客选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。“自主选座”及“接续换乘”，都是优化服务之举，拓展了铁路服务内容，也体现了铁路部门服务的“精细化”发展。铁路具有公益属性与服务属性，应该以持续优化自身服务为己任，要能想乘客之所想，急乘客之所急。“自主选座”及“接续换乘”服务就让高铁与动车服务变得更人性化，体现出了铁路部门的服务属性。

进入了风驰电掣的“动车时代”后，高铁成了越来越多人长途出行的首选交通工具。如何为乘客提供更好更优的服务，关系广大乘客的出行体验与切身权益。铁路部门努力提高服务质量，加快软件建设，以乘客体验、权益为导向与旨归，将乘客的乘车体验作为改善与改进自身服务的动力。高铁建设发展迅速，成就了举世闻名的“高铁速度”，服务等软件建设方面也要跑出“高铁速度”，让高铁不仅有“速度与激情”，也有周到服务的“温情”。