礼让斑马线，已成为武汉公交“日行一善”的文明标签 记者张宁 摄
本报讯（记者王刚 通讯员倪望明 彭俊 苏丹丹）捡到乘客遗落的财物后想方设法完璧赵归，主动起身搀扶行动不便的乘客上下车；热情帮助走失的小孩找到家人，路见私家车失火飞奔上前帮忙灭火；亲自开私家车护送病患乘客安全回家，下班途中义无反顾救助摔倒在地的老人……长江日报记者6日获悉，武汉公交集团全面倡导和开展“日行一善，德润江城”活动一年来，包括公交司机、车辆保洁员、汽修工、安保队员等在内的武汉公交员工，累计“行善”至少8000余人次，日均“行善”达21人次。
目前，我市有公交线路430余条，公交车辆8000余台，公交司机1.6万余名。公交日行驶里程近140万公里，日均运送乘客400万人次。“可以说，公交就是没有围墙的企业，是‘市民流动的家’，公交服务牵动着千家万户。”
为鼓励员工从点滴小事、点滴善举做起，不断优化服务，用心关爱乘客，去年9月初，武汉公交发起倡导“日行一善，德润江城”活动，并将此项活动纳入武汉公交员工的最高奖——“总经理特别奖”的表彰范畴。活动开展以来，3万武汉公交人积极响应，善行义举层出不穷，先进人物、模范群体不断涌现。
仅以有记录的来统计：去年9月到今年8月一年里，武汉公交员工在助人为乐、诚实守信、见义勇为和爱岗敬业等四大方面的“日行一善”有8000余人次。媒体的关注也是证明：去年，各类媒体报道武汉公交司机的行善之举多达319篇次，接近于每天1篇次；今年仅1-6月，这一数据增至为494篇次，接近于每天3篇次，比去年同期翻了3倍。
“有故事的人多起来，有事故的人少起来”。眼下，在武汉公交，因“小善”而得“大奖”的司机、保洁员等越来越多；越来越多的市民和乘客，通过在武汉公交的官微和官博上留言、拨打市长热线、公交服务热线等专门提出表扬。数据显示，与去年8月相比，武汉公交上月服务投诉呈现出表扬增多、投诉降低的显著特征。其中，投诉量同比下降8%，单月投诉量创近两年来的历史新低。
“现在每次搭乘508路、717路等都是倍感温暖、格外舒心，因为司机师傅们对我这位带着3岁孙女的婆婆总是关照有加……”百步亭67岁的吴女士感叹：10米公交车厢俨然已成“爱的港湾”。
武汉公交集团负责人说，公交集团人人日行一善，让有需要的乘客都能获得帮助，进而影响并带动其他市民爱心接力，整个城市也变得越来越有爱心与温暖。
华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡教授表示，“日行一善，德润江城”活动极大丰富了公交行业文明创建的内容与独特魅力，也彰显了武汉“大爱之城”的品质。
（作者： 编辑：吴康安）
