图为：汉口一家大型卖场的外挂钢梯，有利于紧急情况时逃生。
图为：高密度视频监控，几乎可以一“屏”看尽商场每个角落。
图为：永旺警务站的巡逻车，集合了交通指示、视频监控等功能。
图为：工作人员展示紧急疏散时使用的儿童雨鞋。
湖北日报讯 文/图 记者 杨然 实习生 李晶
提要
近年来，集购物、餐饮、文娱等功能于一体的大型商业综合体在武汉遍地开花。据统计，该市5万平方米以上的商业综合 体 已 达39家，任何一家的每日客流均数以万计。
面积大、客流多、功能杂，“巨无霸”如何直面安保新挑战？记者踏访三镇大型商业综合体，进行了调查。
三镇探访
防堵
紧急疏散门被锁
逃生通道不畅通
3月22日，记者探访位于硚口区额头湾的宜家家居、荟聚购物中心，这里百货、家居、超市、餐饮、娱乐等应有尽有，总建筑面积近32万平方米，高峰日客流量近10万人次。
宜家家居与荟聚购物中心同在一栋建筑内，安全指数却相去甚远。
在宜家家居卖场内任何一个位置，都可以在30米内找到一处紧急疏散门。各层中庭周围还设置18个室外钢梯，一旦发生危急情况，人群很快就能疏散至室外。
在荟聚购物中心的欧尚超市，紧急疏散门并不少，但走近一看，发现这些门全部被塑料卡扣锁住，无法推开。记者询问一位工作人员，她表示从未使用过逃生通道，也并未关注过逃生门是否可正常打开。“逃生通道不通”的问题，在其它商业综合体同样存在。
3月24日，记者在徐东销品茂5楼发现，一处逃生通道内堆放着灶具和货架，门上印着的“安全通道 严禁堵塞”形同空文。在该通道一楼，常闭式防火门也被一个运货推车挡住，处于开启状态。更令人担心的是，负一层沃尔玛超市的一处安全通道竟然成了摆放货物的仓库，不时有工作人员搬运货物进出。
武汉市消防支队防火处专家介绍，在发生火灾等险情时，安全通道是否畅通至关重要，尤其是在商城、超市等人员密集场所，每一条通道都关乎生命安全。常闭式防火门能有效延缓火势和浓烟向楼梯间、安全通道蔓延，为人员疏散赢得宝贵时间。因此，要保持常闭式防火门处于常闭状态，绝不能图方便将之打开，或为了防盗将防火门上锁。
防火
厨房烟道连起火
设施维保要落实
与一般百货商场不同，大型商业综合体集合了餐饮、文娱等功能。餐厅、KTV和游戏厅等场所聚集，带来更多的安全隐患。
消防部门数据显示，2015年以来，武汉所有商业场所内火灾共10余起，多为厨房操作失当或楼道杂物起火。
2月28日，硚口区武胜路凯德广场一日发生两起火灾。当日零时许，地下一层恩施土家吊锅饭餐厅后厨操作间烟道发生火灾；10时许，六楼小妹餐厅操作间烟道再次发生火灾。所幸消防官兵扑救及时，火灾未蔓延，无人员伤亡。
消防部门检查发现，该单位火灾自动报警系统、防排烟及自动喷水灭火系统未按规范设置，存在严重故障，无法联动；随意占用、堵塞疏散逃生通道，擅自加装插销锁闭安全出口；部分地下楼层无应急照明设备，部分消防设施、器材损坏缺失；消防控制室部分人员无证上岗。目前，硚口消防大队已对该单位下达处罚决定书，要求整改消防隐患，加强日常消防安全管理。
消防专家指出，餐厅后厨的明火与高温可能导致火灾，KTV、游戏厅等场所也要注意安全防范。
在武汉各大商业综合体，均贴有“禁止吸烟”的标识，绝大多数烟民都能忍住烟瘾，但一些楼道、卫生间和KTV包房成了“法外之地”。3月26日晚，刘先生与朋友在徐东销品茂某KTV包房聚会，房间内烟头明灭、烟雾弥漫。刘先生认为，包房属于私密场所，只要房间内的人不介意，就可以抽烟。一位工作人员也表示，客人来KTV就是图个热闹，对抽烟行为一般不会干涉。
专家指出，KTV包房相隔紧密，且空间封闭，一旦烟头引燃电线或者沙发，火势极易蔓延。
防贼
仅靠警力防不胜防
防贼要靠视频监控
“永旺梦乐城有27万多平方米，我们派出所民警全部上阵，也难面面俱到。”沌口开发区神龙派出所所长裴捷认为，商业综合体面积很大，传统的便衣反扒模式效果有限，必须采取高密度视频监控，才能保障商家和市民财物安全。
去年初，沌口永旺梦乐城建设期间，沌口警方提前介入，希望永旺方面加强视频监控等安防建设。警方认为，如果前期安防设施不完善，将给商业体后期经营带来很多治安问题。永旺负责人采纳了警方建议，在所有商业门店内外均安装视频监控探头，并在重点部位建成人脸识别系统，与警方数据库对接，人员进入时，系统自动扫描面部进行比对，如果与数据库中人员相似程度达到一定比例，会自动预警。
今年1月18日，5名中年女子进入永旺梦乐城艾格服装店，相互掩护，挡住店主视线，偷走15件大衣，货值约3万元。案发后，警方调取监控，很快锁定犯罪嫌疑人，将视频截图发送周边商户。次日，嫌犯再度来作案，刚刚进入某服装店就被员工认出。
据介绍，永旺梦乐城共装有1600个高清探头，全部接入警务室。尽管27万多平方米的商场只有一名治安民警，但去年年底开业至今，各类警情总共不到40起，远少于同辖区的其他商业体。
武商摩尔城也是利用监控防范盗抢的样板。这座由武汉国际广场、武商广场和世贸广场三大购物中心组成的商业综合体装有2200个监控探头、510个入侵报警装置，各报警点全部接入110指挥平台，实现24小时全覆盖的防控体系。
宜家家居的理念略有不同。该店安保经理刘传兵介绍，宜家家居卖场内未安装视频监控，只在每个出入口装有摄像头，“很多顾客不喜欢在购物的时候被拍摄”。由于点位布局科学，宜家视频探头数量虽不占优，但扒窃警情并不多。据宜家警务站教导员陈清阶透露，宜家商圈每个月平均扒窃警情仅一到两起。
警方表示，相比过去的百货商场，大型商业综合体内的扒手明显少了，抢劫、抢夺类案件也极为罕见。2014年3月，武广发生一起持刀抢劫收银部案件，劫匪还未跑出大楼就被民警、保安联手抓获。近年来，江城各大商场再未发生劫案。
防暴
钢叉警棍藏身金店
防暴还需警民协作
一户商家突然遭到不明身份人员打砸，店内营业员吹响口哨，周边商户迅速报警并赶来支援，从附近一家商户的暗门内取出警棍、钢叉等武器对抗暴徒，民警和保安也赶到现场，一起将暴徒制服。这是永旺梦乐城反恐防暴安全演习的内容。按照警方规划，该商场被分为9个安保区，每区选定安保中心商户，承担装备保管、临时组织工作，应对突发事件。
永旺警务站前的“网格化应急处置示意图”显示，该商场A馆中，耐克、周大福、必胜客等店为安保中心户。3月21日，记者在周大福金店的一处暗门内看到，门内放置了齐眉警棍、防暴钢叉等装备，柜台内还设有“应急装备柜”。该店经理张蕾介绍，警方每个月都会组织商户演练，“我们不能把这些武器都放在显眼处，免得给顾客造成恐慌，但周边商户都知道位置，有突发情况，就能随取随用。”
武商摩尔城安保更加专业化。据武汉市公安局内保支队负责人介绍，摩尔城有各类保安人员近500人，组建有反恐应急特勤队，配置全套专业装备，实行5人一组全时段持械巡逻。该商场每年组织消防疏散演练20次，组织防抢演练20次，组织防暴演练10次，制定了处置爆炸、投毒、抢劫、寻衅滋事等应急预案。
宜家警务站原为古田二路警务站，宜家商圈建成后，该警务站从古田二路与南泥湾大道路口迁至宜家家居附近。该警务站教导员陈清阶说，原来开车到宜家需要约10分钟，现在虽然很近，但商场确实太大，如果有突发事件，民警从警务站到现场也要3分钟，“在民警到达前的几分钟内，如果群众第一时间具有一定的应急处置能力，效果好得多。”
武汉警方认为，反恐防暴不能光靠民警，发动保安和商户也十分重要。目前，警方已在各大商业综合体开展培训，组建群众性第一应急处置力量。
警方标准
每千平米配一保安
商场反恐有章可循
去年底，武汉警方制定《武汉市大型商业场所反恐怖防范工作试行标准》，目前已印发至各大商业综合体保卫部门。根据该标准，大型商业场所必须独立设置与治安保卫任务相适应的治安保卫机构，配备专职治安保卫人员，单位主要领导及反恐防范人员保持24小时通讯畅通，管理人员严格履行巡查、登记、报告等职责。
该标准规定，单位经营面积在5千至1万平方米之间的，安保人员不少于10人，经营面积每增加5千平方米，相应增加安保人员5名。单位要为应急处置组配备头盔、防暴叉、防暴盾牌、警棍、防刺手套等，现场警戒组应配备橡胶棍等防护设备和通讯、照明器材、扩音设备。此外，大型商业集团还应建立安保、消防、医疗卫生等领域专业人士的应急处置专家库。
今年初，武汉市公安局内保支队对全市大型商业综合体安保工作进行了调研。调研报告认为，要保障商业综合体安全，必须警方与企业紧密配合，从“基础、机制、防范、培训、联动、服务”等方面入手，共同保护市民生命财产安全。内保支队负责人表示，大型商业综合体安全隐患较多、安全风险较大，必须提高安全标准，加强安保建设。
武汉大型商业综合体仍在不断建设开业中。内保支队负责人认为，在大型商业综合体规划设计之初，公安机关就要组织内保、治安、交通、消防等部门提前介入，把消防、监控等各项安保设施纳入建设规划，打牢安防工作硬件基础；对已经运营的商业综合体，应组织内保、消防、治安、交通及安监、质监等部门，实行常态化联合检查，及时指导、督促企业整改安全隐患，防患于未然。
个案剖析
跨国集团的“苛刻”细节——
一双小雨鞋折射安全意识
在宜家家居卖场入口处，有一个“儿童乐园”。家长去购物，可将孩子寄放在此，由专人看护。一旦发生火灾等紧急情况，工作人员会带领儿童疏散逃生。
工作人员吴大兰展示了逃生装备，有反光背心、疏散逃生绳、喇叭等。当她取出一双小雨鞋时，记者诧异了：“要雨鞋干嘛？”吴大兰解释说：“如果发生火灾，自动喷淋系统会启动，商场内可能出现积水，孩子穿上雨鞋更安全。”
这样的细节随处可见。
陈隽曾在武商安保部门工作9年，2014年应聘至宜家消防控制室工作。他说，如果武商有火警，控制室会通过对讲机呼叫保安，由保安前往确认并处理；如果在宜家出现火警，控制室会通过广播通知卖场内所有工作人员，不仅能以最快速度就近处理，还能让其他区域做好应急准备。为避免火警误报引起顾客恐慌，消防控制室使用数字代码进行播报。
商业综合体内禁烟一直是老大难问题，一些顾客和工作人员会偷偷在卫生间或楼道吸烟，带来安全隐患。在难以通过惩罚杜绝的情况下，宜家专门开辟吸烟室，引导烟民到特定区域吸烟。吸烟室内烟灰缸、垃圾桶全部为不锈钢材料，天花板装有温控火灾报警器。记者参观时，一位李先生正好吃完午饭进来，他有些不好意思地说：“谁也不想抽烟影响他人，在吸烟室抽烟，比在楼道里偷偷摸摸踏实多了。”吸烟室占地不过十余平米，但在武汉其他商场却难觅踪影。
在宜家安保部门的墙上，记者看到一些表格，上面是每月事故分析，包括事故发生区域、发生原因、受伤人群类别、受伤类型等。安保经理刘传兵说，安保部门会根据分析结果进行整改，宜家集团总部也会对安保台账清单进行检查。
据介绍，作为大型跨国商业集团，宜家集团会对旗下每家店的安保进行飞行检查，分608个大项、1336个小项进行考核，审计分数95分及格。如低于95分，分管安保的副总经理和安保负责人将被辞退，低于90分则关店整顿。此外，宜家还在瑞士苏黎世保险公司购买巨额保险，每年进行一次第三方安全审计，审计项目300余条。审计结果决定每年保费涨跌，涨跌幅达数百万元，直接影响商场管理人员的绩效奖金。
刘传兵说，宜家集团的“飞行检查”都是突然袭击，连商场总经理也不通知，这令安保人员平时不敢有丝毫懈怠。
安全保障做不到“万无一失”，就可能“一失万无”。如果我们的企业也能像宜家这样，有对安全细节近乎苛刻的追求，很多悲剧都能避免发生。
（作者： 编辑：徐娟娟）
