楚天都市报讯 图为：省通信管理局相关负责人来本报接听热线

楚天都市报讯（记者 汪亮亮 摄影记者 刘中灿）手机在家没信号，宽带速度不够快，手机流量先用国内的再用省内的不科学……昨日，湖北省通信管理局通信管理处副调研员张云峰、用户申诉受理中心主任杜世敏及移动、电信、联通等运营商相关负责人来本报接听热线。

对于消费者的投诉和建议，相关企业高度重视。记者在热线接听结束后，回访投诉的市民，很多人表示已接到相关企业的回复电话。

   家中无信号救护车都叫不了

“我家里手机信号不好，持续快半年了。我家人有心脏病，万一有问题，没信号连救护车都叫不了。”市民朱女士昨日打电话投诉。

家住洪山区关山街七一七社区的王女士也致电反映，家中半个月无手机信号。

面对多名消费者集中投诉此问题，张云峰关切地询问得知，多数消费者只是家里没信号，小区里其他地方有。“会将问题逐一反映给相应企业，督促企业尽快上门排查原因，并解决问题。”张云峰说。

他表示，如果排除附近施工因素的话，很可能涉及到通信基站设置的难题。很多消费者担心基站设在家附近，会有辐射，有的基站因居民投诉被拆除后，会造成部分区域信号不好，带来新的投诉。

省环保厅辐射环境管理站的检测人员告诉记者，对武汉的通信基站30米范围内检测的平均值只有0.3微瓦/平方厘米，“这种辐射只相当于微波炉的百分之一，甚至远小于家里的日光灯。”

   该有的话费福利没享受到

市民郑先生一打进热线，连声说：“感谢楚天都市报搭建平台，让我们能和主管单位对话。”

原来他在一家运营商工作人员建议下，办了一个话费分享的业务，把几个人的手机号码组成网，网内谁用的话费越多，运营商赠送的话费也越多，赠送的话费供网内用户共享。

“但从去年至今，共享的话费都没法用。”郑先生说。

涉及到的运营商人士现场办公，查询到了问题症结，答复郑先生称，他的网内有一个用户是流量为主的卡，而且是预付费卡，需要实时扣费，没有钱就会立即停机。因此，系统优先将赠送的话费大部分划拨给了该用户，保证此卡不停机。但该用户用得很少，快到月底用不完时，别人也用不了，导致了赠送的福利被浪费了。

运营商人士向郑先生致歉，并承诺会予以补偿。郑先生并不满意：“我的手机里话费存了2000多元，并不在乎那点钱。只是该享受的福利不能没有。”

张云峰提醒，各大运营商应该在用户办业务时说清楚规则，让大家明明白白消费。

   手机流量将不分全国和省内

杨女士致电反映，她的手机开通了70元的流量包，包3G全国流量，送6G省内流量。但都是先用全国流量，再用省内流量。可要在省内把全国流量用完后，再去出差时，省内流量又没用，还得另掏流量费。

张云峰表示，这是消费者对流量扣费规则的不认可，现实生活中，这样扣费确实不合理。我们一直要求企业从用户出发,修改收费规则。2018年政府工作报告提出“取消流量‘漫游’费，移动网络流量资费年内至少降低30%”等，工信部副部长陈肇雄6日也已经表示，7月1日前确保广大用户享受到这一红利。“取消流量‘漫游’费，就是手机流量将不再分全国和省内。用户反映比较强烈的流量扣费规则问题,将从根本上得到解决,管局也会督促企业严格落实国家政策规定。”张云峰说。

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