湖北日报全媒记者王成龙 通讯员祝丽芳 实习生刘鑫玥
鲍敏芳怎么也没想到，黑了很久的楼道，竟然又亮堂了。
此前，社区出钱给楼道装灯，有的居民却不想分摊电费，这让好好的灯成了“睁眼瞎”。
去年，江岸区在武汉市率先实现全区891个小区“红色物业”全覆盖。今年，在此基础上，江岸区又开展“红色物业提效行动”，聚焦解决居民们最关心、最直接、最现实的“三最”问题。
楼道的灯亮起来了、老旧社区装上了电梯，一扇扇心门被打开。在党建引领下，红色物业成了居民们心中最温暖的港湾。
聚焦“三最”解开居民心中结
“我现在身上没钱，你等会再来。”
二七街道长航小区14栋，门栋长鲍敏芳正挨家挨户收楼道灯电费，上到8楼，气还没喘匀，她就吃了闭门羹。
2个小时后，鲍敏芳又来到8楼。隔着防盗门，又传出一通反问：“我为什么要交钱？”
长航小区是老旧小区，楼道电灯年久失修。社区列支专项经费，为小区楼道安装电灯。
灯却只亮了两个月。每户每月需分摊2元电费，这却始终收不齐。
“有灯难亮”，居民心里更堵。有人到社区埋怨：“万一我上楼摔了，找谁负责？”
2017年10月，武汉豪俪瑞荣物业管理有限公司入驻小区，成为红色物业。物业建起党支部，社区党总支书记徐莉红兼任物业企业党建指导员。
在一次小区居民代表会上，“楼道有灯难亮”，成为大家最关心的问题。在社区党总支的引导下，小区物业主动承担楼道灯的电费。
楼道又敞亮了，居民的心结也解开了。最近，不少居民要求加入志愿服务队，主动义务维护小区环境卫生。
【画外音】江岸区要求，各社区通过召开居民代表会、入户走访、问卷调查、小区微信群等形式，广泛收集居民“三最”问题，其中，居民代表会每季度定期举行。街道、社区党组织协调相关职能部门、驻区单位，与物业企业合力解决“三最”问题。今年以来，江岸区共收集了2228个居民“三最”问题，2082个问题得到妥善解决。除了“三最”问题，江岸区各社区还纷纷开展微心愿认领活动，聚合辖区共建单位、文明结对单位、社区干部、街道干部等力量，圆梦居民点滴心愿。
“红色代表”社区邻里“润滑剂”
不用分摊一分钱，老旧小区里就能装上电梯。如此好事却遭反对。
西马街道江汉北路社区42号小区，原是省供销社的职工家属院。小区老人多，没电梯，上下楼是大问题。经过社区协调，省供销社愿出资帮小区装4部电梯。
没想到，这却引来一楼住户不满：“装电梯要施工3个月，影响我们正常生活，而我们又用不上。”社区干部多次上门，一楼住户却迟迟不同意。
小区党员居民、“红色邻里代表”连群坐不住了。她主动敲开一楼住户的房门。
“咱们楼上80多岁的孙爹爹，因为下楼困难，无奈搬到盘龙城去住，他以前可没少帮你修自行车。”“楼上的吴婆婆腿脚不便，几个月下不了楼，每天望着窗外直叹气。”
连群没事就去“串门”，一楼住户终于松口。
去年以来，江汉北路社区在每个小区，由居民推选5至7名党员骨干、热心群众当“红色邻里代表”，老人生病、扶贫济困、邻居拌嘴，都少不了他们的热心帮忙。
71岁的詹俊华被居民称作“小区马大姐”，婆媳吵架点着名请她来评理。
84岁的祝寿俊长期自备一根特制竹竿，每次小区下水道堵塞，都能看到他忙碌的身影。
62岁的卢和毅没事就楼上楼下串门，在聊天中收集小区居民的“烦心事”。
【画外音】小区事务、家长里短，政府不可能大包大揽，但正是这些看似不起眼的小事，构建起居民对美好生活的感知。江岸区在解决“三最”问题过程中，构建由“红色邻里代表”、两长四员、党员中心户等组成的居民自治体系，鼓励热心居民发挥主体责任，充当邻里间的“润滑剂”。
定期测评 动态管理有标准
再过几天，劳动街道艺苑社区居民物业服务满意度调查结果就将出炉。武汉众治劳动红色物业服务有限公司负责人付蓉的心，也提到嗓子眼。
这次调查是小区物业自己组织的。“这有利于我们摸底居民需求，找准工作重点。”
付蓉的压力来自一段故事。
艺苑社区最初引进的红色物业，另有其人。在服务了3个月后，劳动街道对该物业进行测评，居民、社区、街道三方满意度，分别占评分的60%、20%和20%。
在测评中，该物业企业的得分低于60分的及格线。走访居民时，有人反映，曾向物业提出维修需求，却被答复“没时间”。
劳动街道当即下达整改通知。但3个月后再次测评，发现该物业并未整改，得分仍低于60分。劳动街道提请业主委员会与该物业解除合同关系，将该物业企业清出红色物业队伍。
去年至今，仅在劳动街道，就已有3家物业企业因居民不满意、测评结果不达标，被从红色物业的队伍中清退。
定期测评，让红色物业成为追求，而非终点。付蓉说，按照区委区政府提出的标准，艺苑社区应享受保安全、保清洁、保活动、保维修、保宣传、保秩序等六保服务，但新物业进驻小区后，主动在六保的基础上，增加保绿化和保稳定的服务，进一步提升物业服务质量。
【画外音】江岸区要求各街道、社区，每个季度召开“三最”问题民主测评会。对测评满意率低于80%的“三最”问题和物业企业，限时整改。逾期未改，物业企业将被从红色物业队伍中清退。相比于普通物业，红色物业企业在招投标时，能获得加分，更具竞争优势。截至目前，江岸区已有6家物业企业被从红色物业队伍中清退。
（作者： 编辑：沈素芬）
