荆楚网讯 记者 胡弦 通讯员 解桥 实习生 聂奥林
7月31日下午，武汉市民之家，来这里办事的市民络绎不绝，中庭广场大屏幕上正滚动播出一段视频，是习近平总书记来市民之家视察的新闻影像资料。
市民之家，全国最大的市级政务服务中心，进驻66家办事单位，拥有318个服务窗口。7月22日，习近平总书记来到这座“城市客厅”，热情地和武汉市民、工作人员拉家常、问民生，原定的视察时间不知不觉就延长了半个小时。
这里的工作人员都说，习总书记来到市民之家，令大家备受鼓舞；习总书记的讲话精神，为市民之家指明了方向。
要把每一位市民当亲友
审批大厅市地税局窗口，首席代表白玉辉所在的A01窗口，是习近平来市民之家审批大厅驻足的第一个办事窗口。7月22日那天的情景，白玉辉记忆犹新：“大概9时50分，窗口有一名纳税人正在办理业务，突然看到了一个特别特别熟悉的面孔，我兴奋地大叫起来，习总书记来了！”
白玉辉立即站起来大声打招呼，习近平很快朝他走来，主动和他握手。总书记平和的语调、亲切的微笑、细致的提问，让他感到温暖：“就像自家长辈一样。”“这里办事是否便利？是不是一站式办结？”……总书记的每一句问话，都让白玉辉深深铭记。他暗下决心：“我要把年纪大的当成自家长辈、年纪小的当弟弟妹妹，一定将A01打造成全省乃至全国一流的服务窗口。”
要与群众更贴近
总书记停留的几分钟，始终定格在市体育局窗口工作人员黄勇的记忆里。
“我没想到总书记会驻足我们窗口，无比兴奋。”他回忆说，总书记始终面带微笑，问来办事的市民办的什么业务。得到答复后，又转过头来问黄勇：“是不是每个部门都有窗口？”黄勇立即回答：“是”。“总书记平易近人的风范，对我的工作是一种莫大勉励。”黄勇说，将做好本职工作，全心全意为人民服务。
卫生窗口工作人员刘瑶说，第一次与习总书记如此近距接触，感到非常激动，总书记与我们如此贴近，我们要与群众更加贴近。
发改委首席代表董义说，要不断提高工作质量，打造微笑服务、温情服务，还要提高业务水平，让每一位前来咨询和办事的市民都得到满意答复。
水务局窗口工作人员表示：“我们要努力做到主动热情，细致周到，承诺一窗式受理、一站式服务，让老百姓有家的感觉。”
增加更多为民服务内容
“武汉市民之家很恢弘、很宽敞，为老百姓服务的场所、便民利民的场所，搞得好一点，我看着心里舒服；如果是官衙搞得堂皇富丽，我看着不舒服。”习近平总书记在武汉组织召开湖北省领导干部座谈会时，说过的这两句话，一直印在市民之家管理办公室主任、党组书记李涛心头。
市民之家对外正式运行不到一年，已经进驻307个行政审批事项和119个公共服务事项，如何更便民利民？“要增加更多为市民服务的内容，比如交通违章办理等。”市民之家公共资源交易所负责人周永德说。
于是，“易站通”进来了。别看这台机器不到一人高，却能让市民自助办理交通违章查询、缴纳罚款，未来还将开通话费充值、ETC交款、车辆保险办理、信用卡还款等一系列业务。“市民的需求就是我们前进的动力。要满足市民需要，不断拓展市民之家的服务功能。”李涛表示，市民之家一直在筛选市民最需要办理的服务事项，并逐步纳入办理，真正实现“进一个门，办成一揽子事”的目标。
（作者： 编辑：ADMIN）
